Η ενσωμάτωση της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης και της ατομικής δημιουργικότητας θα ενισχύσει την καινοτομία και θα προσφέρει απεριόριστο δημιουργικό χώρο για την εξατομίκευση της εμπειρίας χρήστη της πιστωτικής κάρτας.
Επιλέξτε τη δική σας ημερομηνία δήλωσης, το ελάχιστο ποσό πληρωμής, το ποσό αυτόματης πληρωμής, προσαρμόστε τα όρια συναλλαγών – όλα προσαρμόσιμα μέσω της εφαρμογής MyVIB. Και τώρα, η εμφάνιση της κάρτας μπορεί επίσης να προσαρμοστεί με τη λειτουργία Εξατομίκευσης Σχεδιασμού Κάρτας. Ανακαλύψτε την ιστορία της καινοτομίας πίσω από αυτό το ταξίδι μέσα από μια συνέντευξη με την κα Tuong Nguyen - Διευθύντρια του Τμήματος Καρτών
της VIB .
Η γοητεία των μοναδικών καρτών * Από πού προήλθε η ιδέα να σχεδιάζουν οι χρήστες τις δικές τους κάρτες; Εμπνευστήκαμε από την τάση Gen AI Avatar της Zalo, όπου πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούσαν αυτήν την τεχνολογία για να αλλάξουν τις φωτογραφίες προφίλ τους. Προηγουμένως, οι κάρτες συνήθως σχεδιάζονταν σύμφωνα με την τοποθέτηση της επωνυμίας και εξακολουθούσαν να σχεδιάζονται από την τράπεζα. Θέλαμε να επιτρέψουμε στους χρήστες να δημιουργήσουν το δικό τους μοναδικό στίγμα. Η έρευνά μας σχετικά με τις προτιμήσεις των χρηστών έδειξε ότι δεν αρέσει σε όλους να χρησιμοποιούν πραγματικές εικόνες. Επομένως, η λειτουργία επιτρέπει στους χρήστες να σχεδιάζουν κάρτες σε στυλ chibi – εξακολουθώντας να είναι η δική τους εικόνα, αλλά σε μια νεανική εκδοχή που αντανακλά την ατομική τους προσωπικότητα.
* Ποιες ήταν οι προκλήσεις για την εταιρεία στην υλοποίηση αυτής της ιδέας; Αυτή η λειτουργία αναπτύχθηκε χρησιμοποιώντας ένα 100% ψηφιακό μοντέλο. Χρειαζόταν να τυποποιήσουμε ολόκληρη τη διαδικασία σχεδιασμού καρτών σύμφωνα με τα πρότυπα της Visa και της Mastercard, από τη διάταξη του λογότυπου έως άλλες τεχνικές απαιτήσεις. Αυτό απαιτούσε σημαντικούς πόρους και χρόνο. Με την τοποθέτησή μας ως "ηγέτες της τάσης στις κάρτες", θέλαμε να δημιουργήσουμε μια νέα τάση και επιμείναμε στην ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής εφαρμογής. Προηγουμένως, καθ' όλη τη διάρκεια της συνεργασίας μας με τη Visa και την Mastercard, εργαστήκαμε επιμελώς για να πετύχουμε πολλά εξαιρετικά πράγματα, πρωτοφανή στην αγορά του Βιετνάμ.
*
Με τα βήματα που έχουν γίνει για την εξατομίκευση των χαρακτηριστικών και του σχεδιασμού, έχει φτάσει η «εξατομίκευση» για τα προϊόντα καρτών στα όριά της; Δεν θα υπάρχει όριο. Αν νομίζαμε ότι είχαμε φτάσει στη γραμμή τερματισμού πριν από 2-3 χρόνια, δεν θα μπορούσαμε να έχουμε τις καινοτομίες που έχουμε σήμερα. Το ίδιο ισχύει και για το μέλλον. Αυτή τη στιγμή, έχουμε σχέδια για ακόμη πιο καινοτόμες υπηρεσίες. Τα επόμενα 2-3 χρόνια, η κάρτα θα συνεχίσει να βελτιώνεται, με ισχυρή υποστήριξη από την τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης για την ενίσχυση της εξατομίκευσης.
Χτίζοντας μακροχρόνιες σχέσεις με τους χρήστες. * Πώς έχει αλλάξει η στρατηγική της κάρτας; «Έχουμε ένα όραμα να γίνουμε η πιο καινοτόμος και πελατοκεντρική τράπεζα στο Βιετνάμ». Επομένως, όλες οι δραστηριότητες περιστρέφονται γύρω από αυτό το όραμα. Αυτό μοιάζει πολύ με τα 4E (Εμπειρία, Ανταλλαγή, Παντού, Ευαγγελισμός), τα οποία μας βοηθούν να χτίσουμε μακροχρόνιες σχέσεις με τους χρήστες, να δημιουργήσουμε αξία πέρα από την ανταλλαγή προϊόντων και να βοηθήσουμε την επωνυμία να αναπτυχθεί στην ψηφιακή εποχή.
* Ποιο προϊόν σηματοδότησε την έναρξη της τάσης εξατομίκευσης της εμπειρίας χρήστη των καρτών της τράπεζας; Η Super Card! Αυτή ήταν η πρώτη φορά που οι Βιετναμέζοι χρήστες μπορούσαν να αλλάξουν οι ίδιοι πολλά χαρακτηριστικά στις κάρτες τους.
* Γιατί η τράπεζα μεταπήδησε από τον παράγοντα Τιμής στον παράγοντα Ανταλλαγής, ενώ πολλοί χρήστες εξακολουθούν να προσελκύονται από ελκυστικές τιμές; Ο ανταγωνισμός που βασίζεται στην τιμή, όπως οι προσφορές ή η επιστροφή μετρητών, έχει σχεδόν φτάσει στα όριά του. Εάν η τράπεζα συνεχίσει να βασίζεται αποκλειστικά σε αυτήν τη στρατηγική, θα αντιμετωπίσει πολλές προκλήσεις. Αντίθετα, η εμπειρία του πελάτη μπορεί να αλλάζει και να βελτιώνεται συνεχώς. Αυτή είναι η κατεύθυνση που επιλέγει η VIB. Επιλέξτε με σύνεση. Αρχικά, οι πελάτες μπορεί να επιλέξουν ένα προϊόν επειδή είναι φθηνότερο, αλλά αυτό δεν θα είναι βιώσιμο εάν η συνολική εμπειρία προϊόντος δεν είναι καλή.
Να είστε ένα βήμα μπροστά, όχι απλώς να ακολουθείτε την τάση. Το VIB εντοπίζει και αναλύει αλλαγές στη συμπεριφορά κατανάλωσης των πελατών, προκειμένου να κάνει προσαρμογές στην προσέγγισή του στην εξυπηρέτηση. (Εικόνα: VIB)
*
Πώς υλοποιείτε καμπάνιες που στοχεύουν με ακρίβεια σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών; Μέσω δεδομένων, μπορούμε να εντοπίσουμε και να αναλύσουμε αλλαγές στη συμπεριφορά κατανάλωσης των πελατών, ώστε να κάνουμε προσαρμογές στην προσέγγισή μας στις υπηρεσίες. Η τράπεζα διεξάγει τακτικά έρευνες και περιοδικές συζητήσεις με τους κατόχους καρτών, σε τριμηνιαία βάση. επικοινωνεί προληπτικά μαζί τους για να κατανοήσει τις ανάγκες, τις εμπειρίες και τις επιθυμητές αλλαγές τους. και συλλέγει σχόλια από πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να κατανοήσει τις απόψεις της αγοράς, βελτιώνοντας έτσι τα προϊόντα και τις υπηρεσίες για την κάλυψη συγκεκριμένων αναγκών.
* Ποιες είναι οι προβλέψεις σας σχετικά με τις μελλοντικές τάσεις ανάπτυξης καρτών; Οι τρεις παράγοντες «ταχύτητα», «ευκολία» και «ασφάλεια» θα καθορίσουν τη μελλοντική αγορά. Είναι ακόμη πιθανό να προκύψουν νέες απαιτήσεις, απαιτώντας ακόμη πιο ευέλικτες υπηρεσίες για την κάλυψη αυτών των απαιτήσεων. Στο εγγύς μέλλον, οι πληρωμές μπορεί να μην απαιτούν άγγιγμα ή σάρωση. Απλώς κοιτάξτε τη συσκευή ή ακόμα και ένα χαμόγελο θα είναι αρκετό.
Πηγή: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm
Σχόλιο (0)