Η VPBank επιβεβαιώνει τη δέσμευσή της για βιώσιμη ανάπτυξη μέσω της πρωτοβουλίας συναλλαγών χωρίς χαρτιά

Η VPBank μόλις κέρδισε το βραβείο «Εμπειρία Πελάτη της Χρονιάς - Τραπεζικές Εργασίες» στο πλαίσιο των Βραβείων Ασιατικής Εμπειρίας, χάρη στην πρωτοβουλία της για συναλλαγές χωρίς χαρτιά.

Αυτή είναι μια σαφής απόδειξη της πρωτοποριακής θέσης της VPBank στον ψηφιακό μετασχηματισμό, επιβεβαιώνοντας παράλληλα τη δέσμευσή της για βιώσιμη ανάπτυξη μέσω πρωτοποριακών τεχνολογικών πρωτοβουλιών.

Συναλλαγές χωρίς χαρτιά - ένα βήμα προς την πρασίνιση του χρηματοπιστωτικού κλάδου

Η VPBank γνωρίζει πολύ καλά τη σημασία της συνεχούς καινοτομίας και της εφαρμογής της τεχνολογίας για την παροχή καλύτερων εμπειριών στους πελάτες. Η πρωτοβουλία για συναλλαγές χωρίς χαρτί είναι ένα τέτοιο έργο ψηφιοποίησης. Το αποκορύφωμα αυτής της πρωτοβουλίας είναι η πλήρης κατάργηση της χρήσης έντυπων εγγράφων στις συναλλαγές μέσω ταμείου. Αντ' αυτού, οι πελάτες θα λαμβάνουν ηλεκτρονικά έγγραφα μέσω email, τα οποία θα επιβεβαιώνονται με ψηφιακή υπογραφή αμέσως μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Η πρωτοβουλία για συναλλαγές χωρίς χαρτί φέρνει το βραβείο Εμπειρίας Πελατών της Χρονιάς - Τραπεζικός Κλάδος στην VPBank.

Συγκεκριμένα, συναλλαγές όπως καταθέσεις/αναλήψεις/εσωτερικές και διατραπεζικές μεταφορές πραγματοποιούνται σε ψηφιακή πλατφόρμα, χωρίς την ανάγκη εκτύπωσης εγγράφων. Οι πελάτες μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους χρησιμοποιώντας βιομετρικά στοιχεία αντί για έντυπα έγγραφα. Οι πελάτες μπορούν επίσης να πραγματοποιούν συναλλαγές μέσω Internet Banking, VPBank NEO και αυτόματων ταμειολογιστικών μηχανημάτων (ATM, CDM), ελαχιστοποιώντας την ανάγκη μετάβασης σε παραδοσιακά γκισέ συναλλαγών.

Χάρη σε αυτήν την πρωτοβουλία, η VPBank μείωσε τον χρόνο επεξεργασίας συναλλαγών κατά 40%, εξοικονόμησε περίπου 90.000 εκτυπωμένα φύλλα χαρτιού ανά μήνα, μείωσε τον εσωτερικό χρόνο λειτουργίας κατά 50% και αυτοματοποίησε την υποβολή αναφορών σύμφωνα με τους κανονισμούς. Αξίζει να σημειωθεί ότι το 95% των πελατών ανταποκρίθηκαν θετικά στη νέα εμπειρία συναλλαγών.

Η τεχνολογία στηρίζει τις ανώτερες εμπειρίες

Η VPBank εφαρμόζει ψηφιοποίηση και αυτοματοποίηση διαδικασιών από το 2018. Μέχρι σήμερα, η τράπεζα έχει εφαρμόσει περισσότερες από 300 αυτοματοποιημένες διαδικασίες, από την παραλαβή εγγράφων και την έγκριση έως την εξυπηρέτηση πελατών, για να προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία στους πελάτες.

Αντί να χρησιμοποιεί τις διαθέσιμες εφαρμογές αυτοματισμού, η VPBank ανέπτυξε η ίδια ένα εσωτερικό σύστημα αυτοματοποίησης διαδικασιών, όπως η ένταξη νέων πελατών, η επεξεργασία δεδομένων, ο έλεγχος ταυτότητας συναλλαγών και η ψηφιακή υπογραφή, η συμφωνία και η δημιουργία αναφορών... Αυτό βοηθά την τράπεζα να προσαρμόσει τη λύση στις ανάγκες της και στα υπάρχοντα συστήματά της, βοηθώντας στην ταχύτερη ανάπτυξη νέων διαδικασιών, αυξάνοντας την ανταγωνιστικότητα της τράπεζας και προσαρμόζοντάς την στην αγορά.

Η VPBank διαθέτει πλέον περισσότερες από 300 αυτοματοποιημένες διαδικασίες.

Αυτές οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες έχουν βοηθήσει την τράπεζα να βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες και να μειώσει τους χρόνους επεξεργασίας κατά 10 φορές σε σύγκριση με πριν, εξοικονομώντας κόστος που ισοδυναμεί με 350 υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης, παρά τη μέση αύξηση του όγκου συναλλαγών κατά 30% ετησίως, βελτιώνοντας έτσι την ικανοποίηση και την εμπειρία των πελατών.

Μια έκθεση της VPBank δείχνει ότι κατά τους πρώτους 6 μήνες του 2025, η τράπεζα έλαβε σχεδόν 13.500 σχόλια πελατών. Εκ των οποίων, ο συνολικός αριθμός των σχολίων τείνει να αυξάνεται μήνα με το μήνα, με το 95% των απαντήσεων στην έρευνα να επαινούν την υπηρεσία, το 86% να είναι ικανοποιημένο με τη στάση του προσωπικού και το 46% να δίνει θετικά σχόλια για τον χρόνο συναλλαγών. Αξίζει να σημειωθεί ότι ο αριθμός των αρνητικών σχολίων σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών το 2025 έχει μειωθεί σημαντικά, με μόνο το 5% των απαντήσεων να χρειάζονται βελτίωση.

Δέσμευση για βιώσιμη ανάπτυξη και ESG

Η VPBank, όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία, αλλά επιδεικνύει και ισχυρή δέσμευση για βιώσιμη ανάπτυξη, με στόχο την οικολογική αναβάθμιση του χρηματοπιστωτικού κλάδου και την προστασία του περιβάλλοντος. Η πρωτοβουλία για συναλλαγές χωρίς χαρτί βοήθησε την VPBank να μειώσει σημαντικά τη χρήση έντυπου χαρτιού, περιορίζοντας έτσι τη χρήση φυσικών πόρων και μειώνοντας τις εκπομπές από την παραγωγή και τη διαδικασία μεταφοράς χαρτιού.

Η λύση βοηθά επίσης στην εξοικονόμηση ενέργειας και λειτουργικού κόστους, στην αύξηση της αποτελεσματικότητας επεξεργασίας μειώνοντας τους χρόνους συναλλαγών, μειώνοντας τα σφάλματα και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών. Αποτελεί επίσης τη βάση για την υποστήριξη της VPBank στην πράσινη χρηματοδότηση, συμβάλλοντας στην εφαρμογή των δεσμεύσεων ESG και στη βιώσιμη ανάπτυξη.

Η VPBank αναγνωρίζει τη βιώσιμη ανάπτυξη όχι μόνο ως στρατηγικό στόχο αλλά και ως κατευθυντήρια αρχή σε όλες τις αποφάσεις και τις δράσεις. Από την άποψη της διακυβέρνησης, η VPBank έχει συνεχώς δημιουργήσει ένα διαφανές και αποτελεσματικό σύστημα διακυβέρνησης που συμμορφώνεται με τα διεθνή πρότυπα για τη βιώσιμη ανάπτυξη και έχει επιτύχει πολλά βραβεία, όπως η κατάταξη στις 10 κορυφαίες επιχειρήσεις μεγάλης κεφαλαιοποίησης με την καλύτερη εταιρική διακυβέρνηση το 2024, η κατάταξη στις 20 κορυφαίες εισηγμένες εταιρείες με τον υψηλότερο Δείκτη Βιωσιμότητας σύμφωνα με την αξιολόγηση της Hose για 6 συνεχόμενα έτη (2019-2024).

Η VPBank είναι επίσης η πρώτη τράπεζα στο Βιετνάμ που εξέδωσε με επιτυχία ένα διεθνές βιώσιμο ομόλογο αξίας 300 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ, συνεργάστηκε με την SMBC και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για να λάβει δάνειο 350 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ για την προώθηση της πράσινης ανάπτυξης, την εφαρμογή ενός ολοκληρωμένου πλαισίου διαχείρισης κινδύνων ESG και την αύξηση του υπολοίπου της πράσινης πίστωσης. Στα τέλη Ιουνίου 2025, το υπόλοιπο της πράσινης πίστωσης της τράπεζας έφτασε τα 31.700 δισεκατομμύρια VND, σημειώνοντας αύξηση 44,5% σε σύγκριση με το τέλος του 2024.

Με τις προσπάθειές της να ενσωματώσει την ESG (Περιβαλλοντική, Διακυβέρνησης και Κοινωνικής Ευθύνης) (ESG) στη στρατηγική ανάπτυξης της, η VPBank όχι μόνο επιβεβαιώνει τον πρωτοποριακό της ρόλο στον κλάδο της πράσινης χρηματοδότησης, αλλά και καταδεικνύει τη βαθιά της ευθύνη απέναντι στην κοινότητα και το περιβάλλον, προς ένα βιώσιμο, διαφανές και ευημερούν μέλλον.

Πηγή: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html