Κοινότητα Κιέου Φου: Λαμβάνοντας υπόψη την ικανοποίηση των ανθρώπων ως μέτρο της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης

HNP - Μετά από περισσότερους από 5 μήνες εφαρμογής του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων, η κοινότητα Kieu Phu έχει κάνει μια σαφή αλλαγή στη διοικητική μεταρρύθμιση. Όχι μόνο επανεξετάζει και τυποποιεί προληπτικά τις εσωτερικές διαδικασίες, αλλά εφαρμόζει επίσης ενεργά καινοτόμα μοντέλα, βελτιώνοντας την ποιότητα των υπηρεσιών και αυξάνοντας την ικανοποίηση των ανθρώπων.

Στις πρώτες ημέρες της έναρξης λειτουργίας της διεπίπεδης τοπικής αυτοδιοίκησης, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας Kieu Phu εξέδωσε ταυτόχρονα σημαντικά σχέδια για τη διοικητική μεταρρύθμιση, την επιθεώρηση των δημόσιων υπηρεσιών, τη νομική διάδοση και την απλοποίηση των διοικητικών διαδικασιών. Αυτό δημιούργησε μια βάση για τις υπηρεσίες και τα γραφεία για την ενοποίηση της εκτέλεσης των καθηκόντων, διασφαλίζοντας την ομαλή κρατική διαχείριση.

Η Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Kieu Phu, Kieu Thi Nga, επιβεβαίωσε: «Η διοικητική μεταρρύθμιση δεν είναι μόνο μια τακτική εργασία, αλλά και ένα κριτήριο για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τον λαό. Ορίζουμε με σαφήνεια κάθε εργασία, κάθε υπεύθυνο άτομο και κάθε χρόνο ολοκλήρωσης. Μην αφήνετε τα έγγραφα να καθυστερούν, μην αφήνετε τους ανθρώπους να πηγαινοέρχονται πολλές φορές».

Παράλληλα με τη βελτίωση του οργανωτικού μηχανισμού, η κοινότητα έχει εντείνει την επιθεώρηση της δημόσιας υπηρεσίας και της διοικητικής πειθαρχίας. Η ομάδα επιθεώρησης εργάζεται τακτικά και χειρίζεται άμεσα τα παράπονα των πολιτών. Το αίσθημα ευθύνης έχει βελτιωθεί σημαντικά, ειδικά στο τμήμα που χειρίζεται άμεσα τις διοικητικές διαδικασίες.

Αξιωματούχοι του Οικονομικού Τμήματος της Κοινότητας Kieu Phu οργάνωσαν επιθεώρηση, αναθεώρηση και καθαρισμό των δεδομένων γης.

Ένα από τα αξιοσημείωτα σημεία είναι η αλλαγή στην προσέγγιση των ανθρώπων απέναντι στις δημόσιες υπηρεσίες. Ενώ στο παρελθόν οι περισσότεροι άνθρωποι προσέρχονταν απευθείας για να υποβάλουν έντυπα έγγραφα, τώρα τα ηλεκτρονικά έγγραφα και οι πληρωμές χωρίς μετρητά έχουν γίνει οικείες επιλογές.

Ο κ. Do Danh Ngoc από το χωριό Ngoc Liep ήρθε για να διευθετήσει τα κτηματικά αρχεία και είπε: «Βρήκα τις διαδικασίες για τη γη αυτή τη φορά πιο γρήγορες, το προσωπικό με καθοδήγησε με ενθουσιασμό, όλα τα τέλη πληρώθηκαν ηλεκτρονικά. Δεν χρειάζεται πλέον να κουβαλάω πολλά έγγραφα ή μετρητά όπως πριν».

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, μέχρι τις αρχές Δεκεμβρίου 2025, η κοινότητα Kieu Phu είχε λάβει 8.315 αρχεία. Εκ των οποίων, το Σημείο Εξυπηρέτησης Δημόσιας Διοίκησης έλαβε 5.524 αρχεία ηλεκτρονικά, που αντιστοιχούν στο 66,43%, και έλαβε 2.791 αρχεία απευθείας, που αντιστοιχούν στο 33,57%. Ως αποτέλεσμα, μέχρι σήμερα, τα αρχεία 7.894 ατόμων έχουν επιλυθεί εγκαίρως, φτάνοντας το 95%... Ο αριθμός των ηλεκτρονικών αρχείων πληρωμών έχει αυξηθεί απότομα, αντανακλώντας θετικές αλλαγές από τους ανθρώπους κατά την προσέγγιση του σύγχρονου διοικητικού μοντέλου.

Οι άνθρωποι προσέρχονται για να υποβάλουν τις αιτήσεις τους στο Διοικητικό Σημείο Εξυπηρέτησης της Κοινότητας Kieu Phu.

Η Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Kieu Phu, Kieu Thi Nga, δήλωσε ότι αν αλλάξει ο λαός, πρέπει πρώτα να αλλάξει ο μηχανισμός. Η κοινότητα πάντα αποφασίζει ότι η διοικητική μεταρρύθμιση, αν θέλει να είναι αποτελεσματική, πρέπει να πιστοποιείται από την ικανοποίηση του λαού, όχι μόνο από τις αναφορές.

Το αποκορύφωμα της κοινότητας Kieu Phu είναι η ευέλικτη εφαρμογή 3 πρωτοβουλιών, όπως: «60 λεπτά υπερωριών για τους πολίτες», που βοηθούν τους πολίτες να εκτελούν διαδικασίες εκτός ωραρίου εργασίας· «Ψηφιακός Άνθρωπος» που υποστηρίζει ομάδες πολιτικής για πρόσβαση στην ψηφιακή τεχνολογία · εφαρμογή ψηφιακών χαρτών και τηλεφωνικής γραμμής Zalo στη διαχείριση των κατασκευαστικών διατάξεων, επιλύοντας παραβιάσεις απευθείας σε επίπεδο βάσης. Αυτά τα μοντέλα όχι μόνο εκτιμώνται ιδιαίτερα από τους πολίτες, αλλά δημιουργούν και νέες συνήθειες στις συναλλαγές με την κυβέρνηση, όπως: Διαφάνεια, ταχύτητα και υπευθυνότητα.

Η τεχνολογία πληροφοριών εφαρμόζεται ολοένα και περισσότερο στη διαχείριση διοικητικών διαδικασιών για τους ανθρώπους.

Παράλληλα με τη μεταρρύθμιση των θεσμικών και διοικητικών διαδικασιών, η κοινότητα Kieu Phu έχει εκτελέσει πολλά βασικά καθήκοντα για τη βελτίωση της ποιότητας του προσωπικού της και τον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης. Όσον αφορά την οργανωτική δομή, η κοινότητα έχει ολοκληρώσει την κατάσταση του προσωπικού μετά τη ρύθμιση της διοικητικής μονάδας, έχει εκδώσει νέους κανονισμούς εργασίας και έχει αναθέσει με σαφήνεια καθήκοντα σε κάθε μέλος του προσωπικού και σε κάθε έργο.

Όσον αφορά τα δημόσια οικονομικά, η κοινότητα εφάρμοσε αυστηρά την Απόφαση του Δημοτικού Λαϊκού Συμβουλίου σχετικά με έναν ειδικό μηχανισμό υποστήριξης για τους υπαλλήλους «μιας στάσης», συμβάλλοντας στη βελτίωση του κινήτρου εργασίας και της ποιότητας των υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, η κοινότητα επικεντρώθηκε σε επενδύσεις στον διοικητικό εκσυγχρονισμό, ψηφιοποιήθηκε το 100% των αρχείων στην υπηρεσία μιας στάσης, καταβλήθηκαν το 100% των τελών και χρεώσεων χωρίς μετρητά, βελτιώθηκε η συνδεσιμότητα των βάσεων δεδομένων με φόρους και ασφάλιση και καθοδηγήθηκε ενεργά από τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες.

Στο Σημείο Εξυπηρέτησης Δημόσιας Διοίκησης, το προσωπικό είναι πάντα σε ετοιμότητα για την άμεση επεξεργασία εγγράφων για τους πολίτες.

Ο κ. Nguyen Van Tam - υπάλληλος υπηρεσίας στο Σημείο Εξυπηρέτησης Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Kieu Phu, ανέφερε ότι στο παρελθόν, κάθε αρχείο έπρεπε να ελέγχεται χειροκίνητα, αλλά τώρα πολλά βήματα έχουν ψηφιοποιηθεί. Οι άνθρωποι χρειάζεται μόνο να φέρουν τον κωδικό του αρχείου για να εισάγει ο υπάλληλος παραλαβής τα δεδομένα, επομένως είναι πολύ βολικό. Παρόλο που η εργασία έχει μειώσει τη γραφειοκρατία, η ευθύνη και τα πρότυπα εξυπηρέτησης των υπαλλήλων απέναντι στους ανθρώπους πρέπει να είναι υψηλότερα.

Εκτός από τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν, η κοινότητα αναγνώρισε επίσης ειλικρινά τις ελλείψεις, όπως: Ο συντονισμός μεταξύ ορισμένων τμημάτων και γραφείων είναι μερικές φορές ανομοιόμορφος· ορισμένα στελέχη εξακολουθούν να έχουν περιορισμένη εμπειρία... η κοινότητα ζήτησε άμεση διόρθωση, αναθεώρηση των διαδικασιών δημόσιας υπηρεσίας και βελτίωση του αισθήματος ευθύνης.

Το ποσοστό έγκαιρης επεξεργασίας των αρχείων για τα άτομα στο Σημείο Διοικητικής Εξυπηρέτησης της Κοινότητας Kieu Phu έφτασε το 95%.

Για να ολοκληρωθεί το έργο της διοικητικής μεταρρύθμισης το 2025, η Kieu Phu συνεχίζει να επανεξετάζει και να μειώνει κατά τουλάχιστον 30% τις διοικητικές διαδικασίες σύμφωνα με τις οδηγίες της πόλης· να συνεχίζει να τελειοποιεί και να σταθεροποιεί τον οργανωτικό μηχανισμό μετά τη ρύθμιση των διοικητικών μονάδων· να οργανώνει περιλήψεις, να αναπαράγει πρωτοβουλίες και να ανταμείβει συλλογικότητες και άτομα που έχουν συμβάλει στη διοικητική μεταρρύθμιση.

Η Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Kieu Thi Nga αποφάσισε ότι όταν αλλάζουν οι άνθρωποι, η κυβέρνηση πρέπει να αλλάζει ακόμη πιο έντονα. Όλες οι πρωτοβουλίες διοικητικής μεταρρύθμισης πρέπει να στοχεύουν στον κοινό στόχο της εξυπηρέτησης του λαού, μειώνοντας τον χρόνο, το κόστος και αυξάνοντας την ικανοποίηση. Η Kieu Phu σταδιακά αναδεικνύεται ως ένα φωτεινό σημείο στη διοικητική μεταρρύθμιση στις προαστιακές περιοχές, υπηρετώντας τον λαό.

Πηγή: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm