Δημιουργία μιας σύγχρονης, επαγγελματικής διοίκησης

Μέχρι τον Ιούλιο του 2025, άρχισαν να λειτουργούν 54 Κέντρα Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών (PASC) σε επίπεδο κοινότητας σε όλη την επαρχία, σηματοδοτώντας ένα σημαντικό βήμα προς την κατεύθυνση της διοικητικής μεταρρύθμισης, αυξάνοντας τη διαφάνεια στη διαδικασία διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών σύμφωνα με το μοντέλο διακυβέρνησης δύο επιπέδων και βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις σε επίπεδο βάσης.

ρύζι

Οι πολίτες προσέρχονται για να επιλύσουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας της περιοχής Χονγκ Γκάι.

Παρόλο που λαμβάνει κατά μέσο όρο περίπου 400 αρχεία την ημέρα, όλες οι δραστηριότητες στο Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας της περιφέρειας Hon Gai λειτουργούν ομαλά χάρη στην προσεκτική προετοιμασία, μια ομάδα άρτια εκπαιδευμένου προσωπικού και μια επιστημονική διαδικασία επεξεργασίας. Σύμφωνα με την έκθεση του Ιουλίου 2025, το Κέντρο έλαβε 9.673 αρχεία, εκ των οποίων 3.418 αρχεία βρίσκονταν υπό την εποπτεία της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας και μη διοικητικά αρχεία (Λαϊκή Επιτροπή Περιφέρειας: 1.043 αρχεία· μη διοικητικά αρχεία: 2.375 αρχεία). Οι κάθετες υπηρεσίες είναι υπεύθυνες για τα υπόλοιπα 6.255 αρχεία. Το ποσοστό των ηλεκτρονικών αρχείων έφτασε το 63,6% (2.173/3.418 αρχεία). Με 28 υπαλλήλους και υπαλλήλους, το Κέντρο έχει οργανώσει μια λογική κατανομή του προσωπικού μεταξύ εξειδικευμένων τμημάτων και εκπροσώπων κάθετων μονάδων (Γραφείο Κτηματολογίου Αρ. 4, Αστυνομία, Κοινωνικές Ασφάλειες, Εφορία, Ταχυδρομεία ...). Χάρη σε αυτό, οι δραστηριότητες παραλαβής και διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών διεξάγονται σύμφωνα με τις σωστές διαδικασίες, δημιουργώντας εμπιστοσύνη και ικανοποίηση από τους ανθρώπους.

Ο κ. Nguyen Van Hung (Περιφέρεια Hong Gai) δήλωσε: «Είμαι πολύ εντυπωσιασμένος με τον τρόπο εργασίας του προσωπικού του Κέντρου. Την πρώτη φορά που ήρθα να υποβάλω την αίτηση εγγραφής της επιχείρησής μου, έλαβα πολύ λεπτομερείς οδηγίες, από την προετοιμασία των εγγράφων έως την ηλεκτρονική πληρωμή των τελών. Δεν υπήρξε μεγάλη αναμονή. Όλα ήταν σαφή και διαφανή. Αυτό είναι πραγματικά ένα μεγάλο βήμα προς τα εμπρός στη διοικητική μεταρρύθμιση...»

Στην κοινότητα Tien Yen, οι κάτοικοι έχουν επίσης παρατηρήσει σημαντική βελτίωση στην υπηρεσία που παρέχεται από τους υπαλλήλους του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας. Μέσω του συστήματος δημόσιων ανακοινώσεων, η τοπική αυτοδιοίκηση διαδίδει προληπτικά πληροφορίες σχετικά με το μοντέλο διακυβέρνησης δύο επιπέδων, παρουσιάζει την τοποθεσία του κέντρου και ενθαρρύνει τη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Κατά την ολοκλήρωση των διοικητικών διαδικασιών, οι άνθρωποι λαμβάνουν προσεκτική καθοδήγηση, οι αιτήσεις τους διεκπεραιώνονται γρήγορα και οι χρόνοι αναμονής μειώνονται σημαντικά. Παρόλο που εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες δυσκολίες σχετικά με την έλλειψη συγχρονισμού μεταξύ κάθετων συστημάτων λογισμικού, σφάλματα από λογαριασμούς VNeID ή το εθνικό ηλεκτρονικό σύστημα δημόσιων υπηρεσιών, το Κέντρο επιλύει προληπτικά αυτά τα ζητήματα και επεξεργάζεται τις αιτήσεις άμεσα, αποτρέποντας τις συσσωρεύσεις.

Οι παρατηρήσεις στην περιφέρεια Uong Bi δείχνουν ότι το εργασιακό κλίμα εκεί ήταν πολύ σοβαρό και επαγγελματικό από την αρχή. Οι διαδικασίες είναι σαφώς και δημόσια αναρτημένες και οι αξιωματούχοι υποδέχονται τους πολίτες με φιλική διάθεση, έτοιμοι να βοηθήσουν και να απαντήσουν σε ερωτήσεις. Μόλις τον πρώτο μήνα λειτουργίας, το κέντρο επεξεργάστηκε εκατοντάδες αιτήσεις και καθοδήγησε εκατοντάδες πολίτες στη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών μέσω των μοντέλων «υπηρεσίας μίας στάσης» και «ολοκληρωμένης υπηρεσίας μίας στάσης».

Σε ολόκληρη την επαρχία, έχει ολοκληρωθεί η δημοσίευση και η ανάρτηση 1.397 διοικητικών διαδικασιών που υπάγονται στη δικαιοδοσία διαφόρων επιπέδων διακυβέρνησης, συμπεριλαμβανομένων 1.118 διαδικασιών σε επίπεδο επαρχίας και 279 διαδικασιών σε επίπεδο κοινότητας. Όλες ενημερώνονται στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και προβάλλονται δημόσια στα γραφεία των Κέντρων Δημόσιας Υπηρεσίας. Ταυτόχρονα, έχουν δημοσιευτεί πλήρως τυποποιημένες φόρμες, απαιτούμενα έγγραφα και διαδικασίες επεξεργασίας.

Προκειμένου να ανταποκριθεί στις νέες απαιτήσεις του μοντέλου διακυβέρνησης δύο επιπέδων, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών συνεργάστηκε με το FPT IS για την κατασκευή ενός νέου Πληροφοριακού Συστήματος για τη διαχείριση διοικητικών διαδικασιών, βασισμένου σε διεθνή πρότυπα τεχνολογίας cloud computing, διασφαλίζοντας την ασφάλεια των δεδομένων και τη συνδεσιμότητα με το Επαρχιακό Κέντρο Ολοκλήρωσης Δεδομένων. Αυτό το σύστημα διαδραματίζει βασικό ρόλο στην επαλήθευση της ταυτότητας των πληροφοριών, τη μετατροπή των δεδομένων και τον συγχρονισμό των διαδικασιών επεξεργασίας.

Τα κέντρα δημοσίων υπηρεσιών σε επίπεδο δήμου, περιφερειακού διαμερίσματος και ειδικής ζώνης, όχι μόνο εστιάζουν στη βελτίωση της τεχνολογίας, αλλά και στην οικοδόμηση ενός σύγχρονου εργασιακού περιβάλλοντος που είναι κοντά στον άνθρωπο. Οι κανονισμοί εργασίας, τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των υπαλλήλων, καθώς και των ατόμων που έρχονται για συναλλαγές, είναι όλα διαφανή. Η ομάδα των δημοσίων υπαλλήλων που εργάζονται εδώ είναι όλοι άκρως καταρτισμένοι, υπεύθυνοι και δεκτικοί. Με την αρχή της «λήψης του ανθρώπου ως κέντρου», το νέο σύστημα δημόσιας διοίκησης όχι μόνο στοχεύει στην απλοποίηση των διαδικασιών και στην αποσαφήνιση των διαδικασιών, αλλά και στην προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού, στην αύξηση της διαφάνειας και στην προληπτική αποκέντρωση της εξουσίας. Το Quang Ninh υλοποιεί σταδιακά τον στόχο της οικοδόμησης μιας σύγχρονης διοίκησης, με επίκεντρο την παροχή υπηρεσιών, προς την ψηφιακή διακυβέρνηση και την παροχή υπηρεσιών.

Νγκουγιέν Ταν

Πηγή: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html