5 soluciones para atraer turistas de alto poder adquisitivo a Vietnam

Según los expertos, una de las soluciones que Vietnam necesita implementar para atraer turistas de calidad es convertirse en un mercado turístico de calidad.

El viceministro de Cultura , Deportes y Turismo (MCST), Ho An Phong, comentó en el seminario "¿Qué productos son para turistas de alto poder adquisitivo que vienen a Vietnam?", celebrado el 11 de octubre en Hanoi, que Vietnam no es solo un destino para "mochileros occidentales", sino que también atrae a muchos multimillonarios y turistas adinerados.

Actualmente, no existe una evaluación completa de la cantidad, el gasto total ni la calidad de los turistas, pero los expertos coinciden en que fue igual o superior a la de 2019. En los primeros nueve meses del año, más de 12,7 millones de visitantes internacionales visitaron el país, cifra que supera la prevista para 2023 y representa el 99 % de la registrada en el mismo periodo de 2019. La calidad de los turistas que visitan Vietnam también ha aumentado.

«Antes, los hoteles de tres estrellas eran los más vendidos; ahora lo son los de cinco estrellas», afirmó el Sr. Phong. Sin embargo, el número de clientes de alto poder adquisitivo sigue siendo modesto.

En febrero, invitados indios de gran poder adquisitivo llegaron a Phu Quoc para asistir a una boda fastuosa. Foto: Nguyen Thanh Luan

Según el Sr. Nguyen Hoai Bao, Director de la compañía de viajes Wildtour, en primer lugar necesitamos "Identificar" el archivo del cliente Los viajeros de lujo prefieren productos adecuados. Los huéspedes de lujo son personas con altos ingresos que buscan experiencias únicas, requieren un servicio personalizado, de alta calidad y conveniente, están interesados en el desarrollo sostenible y suelen viajar para relajarse y cuidar su salud.

El director de la Administración Nacional de Turismo, Nguyen Trung Khanh, añadió que este grupo de clientes de alto poder adquisitivo también disfruta del turismo de cruceros, yates y aventura. Los clientes del sector MICE también requieren atención, ya que llegan en gran número, gastan mucho, se quedan por períodos prolongados, utilizan numerosos servicios y todos son de 4 o 5 estrellas.

Para atraer turistas de calidad, Vietnam necesita: convertirnos en un mercado turístico de calidad. De hecho, el mercado turístico de calidad es muy limitado y altamente competitivo a nivel mundial. Por lo tanto, para atraer a este grupo de clientes, es necesario responder a dos preguntas: ¿Qué factores motivan a los clientes a elegir un destino y qué los incentiva a gastar más?

Un estudio de Oxford Economics revela que la gastronomía es uno de los principales factores que influyen en la elección de destino por parte de los turistas. En particular, los visitantes de alto poder adquisitivo muestran mayor interés por la gastronomía que los visitantes de clase media y los turistas con presupuesto limitado. Además, los destinos que ofrecen servicios gastronómicos de alta gama atraen 2,5 veces más visitantes adinerados que aquellos que solo ofrecen servicios estándar. Estos visitantes también están dispuestos a pagar más por experiencias gastronómicas de lujo, siempre que dichas experiencias justifiquen el gasto. En promedio, los visitantes del Sudeste Asiático en general, y de Vietnam en particular, están dispuestos a pagar 250 USD adicionales por persona y día para disfrutar de experiencias gastronómicas de lujo.

El camino hacia la Gran Muralla de Vietnam en la cueva Son Doong. La excursión a la cueva Son Doong es uno de los productos turísticos de lujo de Vietnam; cada visita cuesta más de 70 millones de VND por persona. Foto: Tran Tuan Viet

Los viajeros adinerados también se preocupan mucho por la seguridad alimentaria. El 84 % de los encuestados afirmó que la fiabilidad y la seguridad son los factores más importantes en la gastronomía y desempeñan un papel clave a la hora de elegir un destino. Los representantes de Oxford Economics esperan que Vietnam pueda Explotar los servicios culinarios de alta gama para que los clientes gasten más.

Además, los expertos consideran necesario mejorar la calidad del servicio y ofrecer productos personalizados para este grupo de clientes. Dado el interés de los clientes coreanos por el turismo de golf, Vietnam necesita una política para promover y desarrollar productos de golf que atiendan a este segmento.

La Sra. Huynh Thi Xuan Lien, representante de la empresa de joyería fina Cao, afirmó que los turistas internacionales de alto poder adquisitivo están muy interesados en los productos artesanales vietnamitas de alta gama, especialmente en aquellos elaborados por artesanos expertos. Estos turistas están dispuestos a gastar tres veces más que los visitantes habituales. Por lo tanto, Vietnam puede desarrollar líneas de productos de compras de alta gama como la joyería, como la que se está haciendo en Dubái.

El presidente de Vietravel, Nguyen Quoc Ky, cree que si sabemos cómo fabricar un producto normal, podemos convertirlo en un producto de alta gama, y viceversa: si no sabemos cómo fabricar un producto de alta gama, simplemente será un producto normal.

Además de las mejoras de producto, se debe prestar atención a Percepción del cliente. La percepción del cliente determinará si nuestro producto es de gama alta o de gama baja.

"Un hotel con instalaciones de 5 estrellas pero con personal poco profesional y un servicio deficiente sigue siendo considerado de 0 estrellas a ojos de los turistas", dijo el Sr. Ky.

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