Para atraer turistas de calidad, una de las soluciones que Vietnam necesita implementar es convertirse en un mercado turístico de calidad, según los expertos.
El viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, comentó en el seminario "¿Qué productos son para los turistas de alto nivel que vienen a Vietnam?" el 11 de octubre en Hanoi, Vietnam no es solo un destino para "mochileros occidentales" sino que también atrae a muchos multimillonarios y turistas ricos.
Actualmente, no existe una evaluación completa de la cantidad, el gasto total y la calidad de los turistas, pero todos los expertos comentaron que fue igual o superior a 2019. En los primeros 9 meses del año, más de 12,7 millones de visitantes internacionales visitaron el país, superando la cantidad de visitantes en 2023 y equivalente al 99% en comparación con el mismo período en 2019. La calidad de los turistas que llegan a Vietnam también aumentó.
"Antes, los hoteles de tres estrellas eran los más vendidos; ahora son los de cinco estrellas", afirmó el Sr. Phong. Sin embargo, el número de huéspedes de alto nivel con un alto nivel de gasto sigue siendo modesto.
Según el Sr. Nguyen Hoai Bao, director de Wildtour Travel Company, en primer lugar debemos... "identificar" el archivo del cliente Turismo de alta gama: sus preferencias por productos adecuados. Los clientes de alta gama son personas con altos ingresos que buscan experiencias únicas; requieren servicios personalizados, de alta calidad y convenientes; están interesados en el desarrollo sostenible y suelen viajar para relajarse y cuidar su salud.
El director de la Administración Nacional de Turismo, Nguyen Trung Khanh, añadió que este grupo de clientes de alto nivel también disfruta del turismo de cruceros, yates y aventura. Los clientes MICE también son un grupo que requiere atención, ya que acuden en grandes cantidades, gastan mucho, se quedan largas temporadas, utilizan numerosos servicios y todos son de 4 y 5 estrellas.
Para atraer turistas de calidad, Vietnam necesita : Convertirse en un mercado turístico de calidad. De hecho, el mercado turístico de calidad es muy limitado y altamente competitivo a nivel mundial. Por lo tanto, para atraer a este grupo de clientes, es necesario responder a dos preguntas: ¿Qué factores motivan a los clientes a elegir un destino y qué los motiva a gastar más?
Un estudio de Oxford Economics muestra que los servicios de comida y bebida son uno de los principales factores que impulsan la elección de destino por parte de los turistas. En particular, los turistas de alto nivel económico se interesan más por la comida que los turistas de clase media y baja. Además, los destinos que ofrecen servicios de comida y bebida de alta gama atraen 2,5 veces más visitantes adinerados que aquellos que solo ofrecen servicios estándar. Estos también están dispuestos a pagar más por experiencias gastronómicas de alta gama, pero estos servicios deben justificar el gasto. En promedio, los turistas que visitan el Sudeste Asiático en general, y Vietnam en particular, están dispuestos a pagar 250 USD adicionales por persona y día para disfrutar de experiencias gastronómicas de lujo.
Los viajeros adinerados también se preocupan mucho por la seguridad alimentaria. El 84 % de los encuestados afirmó que la fiabilidad y la seguridad son los factores más importantes en la gastronomía y desempeñan un papel clave a la hora de elegir un destino. Los representantes de Oxford Economics esperan que Vietnam... Aproveche los servicios culinarios de alta gama para hacer que los clientes gasten más.
Además, los expertos también creen que es necesario mejorar la calidad del servicio y ofrecer productos a medida para este grupo de clientes. A los clientes coreanos les gusta el turismo de golf, por lo que Vietnam necesita una política de promoción y desarrollo de productos de golf para atender a este grupo.
La Sra. Huynh Thi Xuan Lien, representante de la Compañía de Joyería Fina Cao, afirmó que los turistas internacionales de altos ingresos están muy interesados en la artesanía vietnamita de alta gama, especialmente en la elaborada por artesanos expertos. Estos turistas están dispuestos a gastar tres veces más que los visitantes regulares. Por lo tanto, Vietnam puede... Desarrollar una línea de productos de compras de alta gama Al igual que las joyas que se hacen en Dubai.
El presidente de Vietravel, Nguyen Quoc Ky, cree que si sabemos cómo hacer un producto normal, aún podemos convertirlo en un producto de alta gama y viceversa, si no sabemos cómo hacer un producto de alta gama, simplemente será un producto normal.
Además de las actualizaciones del producto, se debe prestar atención a Percepción del cliente. La percepción del cliente determinará si nuestro producto es de alta o baja gama.
"Un hotel con instalaciones de 5 estrellas, pero con personal poco profesional y un servicio deficiente, sigue siendo considerado un hotel de 0 estrellas a ojos de los turistas", afirmó el Sr. Ky.
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