El 60% de los consumidores confía en la IA para realizar compras.

Los consumidores suelen consultar varios sitios web cuando compran en línea, pero eso está cambiando rápidamente con la llegada de la IA.

La inteligencia artificial se está convirtiendo en un asesor de confianza y, en muchos casos, en la primera voz a la que recurren los consumidores. Casi el 60 % de los consumidores afirma haber utilizado la IA para ayudarles a realizar una compra, según un estudio de la Universidad de Virginia.

Según recientes encuestas a consumidores realizadas por la empresa de experiencia de compra online Bloomreach sobre el impacto de la IA en el comportamiento del consumidor, casi la mitad confía más en la IA que en un amigo a la hora de elegir un atuendo.

“ Los consumidores están transfiriendo cada vez más la carga mental de la elección a la IA, aunque siguen conservando la decisión final”, afirmó el profesor Luca Cian, de la Escuela de Negocios Darden de la Universidad de Virginia.

Este cambio está acortando el recorrido tradicional del cliente. Con casi el 77% de los usuarios afirmando que la IA les ayuda a tomar decisiones más rápido, los antiguos canales de marketing ya no son realmente eficaces.

Los consumidores confían en la IA para tomar decisiones de compra.

Se supone que la IA no debe obligar a los usuarios a adoptar algo completamente nuevo, sino que mejora los hábitos ya conocidos. En particular, la IA ayuda a eliminar la sobrecarga de opciones y aumenta la confianza en la toma de decisiones.

“Nuestra investigación muestra que las personas confían más en la IA en las compras del mundo real, pero aún así prefieren las recomendaciones humanas cuando compran productos con una fuerte carga emocional”, agregó el profesor Luca Cian.

Las marcas no solo intentan ganarse a los consumidores, sino que también intentan convencer a los sistemas de IA para que recomienden productos.

La IA en el comercio actual está presente visualmente a través de chatbots de consultoría, sistemas de recomendación de productos, gestión de datos de clientes... Especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), la aplicación de la IA se vuelve flexible y aporta una eficiencia de crecimiento excepcional.

Bloomreach descubrió que, además de reducir los costos operativos, la IA también es ideal para la atención al cliente. El 36 % de los profesionales del sector empresarial afirmó que el mayor beneficio de la IA hoy en día es la capacidad de brindar atención al cliente las 24 horas. Casi la mitad de los profesionales cree que la IA podrá gestionar por sí sola la mayoría de las necesidades de atención al cliente.

En el reciente evento "IA+ Futuro Ilimitado", el Sr. Cao Vuong, CEO de AIVA Group, una unidad especializada en aplicaciones de IA para empresas, dijo: "Solo cuando se utilice la IA para lograr un alto rendimiento en el trabajo, las empresas obtendrán resultados claros en los negocios, desde la contratación de personal hasta el marketing, las ventas, etc.

El chatbot con IA es una herramienta que ayuda a las empresas a aumentar sus ventas automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, porque las empresas no perderán clientes por falta de tiempo para atenderlos, incluso mientras duermen.

El Sr. Cao Vuong, CEO de AIVA Group, comparte información sobre la aplicación de la IA en las empresas.

Muchas empresas reconocen la eficacia de la IA en la gestión y el procesamiento de tareas con grandes volúmenes de datos. El Sr. Ngo The Anh, director de Transformación Digital de Mega Lifesciences Vietnam, comentó: «Tenemos que consultar decenas de miles de códigos tributarios. El método tradicional sería extremadamente costoso y lento; el equipo solo puede procesar unos 20 códigos por hora, por lo que procesar 30 000 códigos es prácticamente imposible».

Pero en lugar de aceptarlo, decidí aplicar IA para automatizar este proceso. El resultado fue sorprendente: en una sola noche, procesamos 15.000 códigos y generamos ingresos de hasta 75 millones de VND.

Las empresas que aprovechen los sistemas de compra basados ​​en IA y cuenten con una sólida estrategia de desarrollo de IA tendrán una clara ventaja para satisfacer las expectativas de los clientes y prosperar en el sector del comercio minorista en línea.

Manh Hung - Huong Pham

Fuente: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html