El 60% de los consumidores confían en la IA para realizar compras

Los consumidores normalmente navegan en varios sitios web cuando compran en línea, pero eso está cambiando rápidamente con la IA.

La inteligencia artificial se está convirtiendo en un asesor de confianza y, en muchos casos, en la primera voz a la que recurren los consumidores. Casi el 60 % de los consumidores afirma haber utilizado la IA para realizar una compra, según un estudio de la Universidad de Virginia.

Según encuestas recientes de consumidores realizadas por la empresa de experiencia de compra en línea Bloomreach sobre el impacto de la IA en el comportamiento del consumidor, casi la mitad confía más en la IA que en un amigo al elegir un atuendo.

“ Los consumidores están transfiriendo cada vez más la carga mental de la elección a la IA, aunque aún conservan la última palabra”, afirmó el profesor Luca Cian, de la Escuela de Negocios Darden de la Universidad de Virginia.

Este cambio está reduciendo la experiencia tradicional del cliente. Casi el 77 % de los usuarios afirma que la IA les ayuda a tomar decisiones más rápido, lo que significa que los canales de marketing tradicionales ya no son realmente efectivos.

Los consumidores confían en la IA para tomar decisiones de compra.

Se supone que la IA no obliga a los usuarios a adoptar algo completamente nuevo, sino que mejora los hábitos habituales. En particular, la IA ayuda a eliminar la sobrecarga de opciones y aumenta la confianza en la toma de decisiones.

“Nuestra investigación muestra que las personas confían más en la IA en las compras del mundo real, pero aún prefieren las recomendaciones humanas cuando compran productos con carga emocional”, agregó el profesor Luca Cian.

Las marcas no sólo intentan ganarse a los consumidores, también intentan convencer a los sistemas de IA para que recomienden productos.

La IA en el comercio actual está presente de forma visual desde chatbots de consultoría, sistemas de recomendación de productos, gestión de datos de clientes... Especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYME), la aplicación de la IA se vuelve flexible y aporta una eficiencia de crecimiento sobresaliente.

Además de reducir los costos operativos, la IA también es ideal para la atención al cliente, según Bloomreach. El 36 % de los profesionales afirma que el mayor beneficio de la IA actual es la capacidad de brindar atención al cliente las 24 horas. Casi la mitad de los profesionales cree que la IA podrá gestionar la mayoría de las necesidades de atención al cliente por sí sola.

En el reciente evento "AI+ Unlimited Future", el Sr. Cao Vuong, director ejecutivo de AIVA Group, una unidad especializada en la aplicación de IA en empresas, afirmó: "Solo cuando se utiliza la IA para generar un alto rendimiento laboral, las empresas obtendrán resultados claros en sus operaciones, desde la contratación de personal hasta el marketing y las ventas...

AI Chatbot es una herramienta que ayuda a las empresas a aumentar las ventas de forma automática las 24 horas del día, los 7 días de la semana, porque las empresas no perderán clientes por no tener tiempo para atenderlos, incluso cuando están durmiendo.

El Sr. Cao Vuong, director ejecutivo de AIVA Group, habla sobre la aplicación de la IA en las empresas.

Muchas empresas ven la eficacia de la IA en la operación y el procesamiento de tareas con big data. El Sr. Ngo The Anh, Director de Transformación Digital de Mega Lifesciences Vietnam, comentó: «Tenemos que consultar decenas de miles de códigos tributarios. El método tradicional es extremadamente costoso y lento; el equipo solo puede procesar unos 20 códigos por hora; completar 30 000 códigos es casi imposible».

Pero en lugar de aceptarlo, decidí aplicar IA para automatizar este proceso. El resultado fue sorprendente: en una sola noche, completamos 15.000 códigos y generamos ingresos de hasta 75 millones de VND.

Las empresas que aprovechan los sistemas de compras con IA y tienen una sólida estrategia de desarrollo de IA tendrán una clara ventaja a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes y prosperar en el espacio minorista en línea.

Manh Hung-Huong Pham

Fuente: https://vtcnews.vn/60-consumers-believe-in-who-they-buy-sam-ar955887.html