El 99% de los turistas vietnamitas utilizan IA: desde la investigación de destinos hasta la traducción in situ

El Informe Global de Sentimiento sobre la IA de Booking, basado en una encuesta a más de 37.000 consumidores en 33 mercados, incluido Vietnam, ofrece una visión multidimensional de la opinión de los usuarios sobre la IA. En consecuencia, el 99 % de los usuarios vietnamitas está entusiasmado con la IA, el 86 % está familiarizado con esta tecnología y el 99 % desea aplicarla en sus planes de viaje .

Si bien muchas personas reconocen el potencial de la IA, muchas aún se muestran cautelosas al abordar esta tecnología, lo que demuestra que su implementación debe hacerse de forma responsable, buscando un equilibrio entre los beneficios y la confianza del consumidor. Nuevas perspectivas y puntos de vista contribuirán a definir el futuro de la IA en el sector turístico, así como en muchos otros sectores de Vietnam.

¿Cómo están adoptando los viajeros la IA?

La última investigación de una de las plataformas de viajes en línea más grandes clasifica a los consumidores en diferentes grupos según cómo adoptan la IA: casi la mitad (47%) de los viajeros vietnamitas son entusiastas de la IA , que sienten curiosidad y están interesados en lo que la IA puede hacer, mientras que el 28% son defensores de la IA, que creen en los beneficios de la IA y apoyan la aplicación responsable de esta tecnología.

Este optimismo surge de la creencia de que la IA hará la vida más fácil (83%), ahorrará tiempo y esfuerzo (61%), ampliará las oportunidades de aprendizaje (55%) y mejorará la productividad laboral (53%).

Sin embargo, este entusiasmo también conlleva considerables reservas y cautela. Si bien el 99 % de los turistas vietnamitas encuestados afirmó estar interesado en la IA, el 91 % expresó al menos una preocupación sobre las consecuencias a largo plazo de esta tecnología.

Los turistas vietnamitas tienen una actitud optimista, convencida de que la IA les facilitará la vida. (Foto ilustrativa: CTV/Vietnam+)

Casi el 4% de los encuestados se identificaron como cautelosos con la IA, es decir, que se muestran recelosos de desarrollar o usar la IA. El 2% se identificó como escépticos de la IA y el 6% se definió como detractores de la IA , lo que indica que una parte significativa de los encuestados no está preparada para adoptar el uso de la IA.

“La IA generativa es uno de los cambios tecnológicos más importantes de nuestro tiempo, transformando la forma en que los consumidores interactúan con el mundo que los rodea”, afirmó James Waters, director comercial de Booking.com. “A medida que la tecnología madure, no solo cambiará la forma en que las empresas anticipan y satisfacen las necesidades cambiantes de sus clientes, sino que también aumentará las expectativas de cada experiencia”.

Sin embargo, a medida que avanzamos hacia la siguiente fase de nuestra evolución, nuestra responsabilidad va más allá de la tecnología. Generar confianza, garantizar la transparencia y priorizar la seguridad serán clave para ayudar a los viajeros y a toda la industria turística a avanzar hacia el futuro, enfatizó James Waters.

¿Puede la IA mejorar las experiencias de viaje?

Los resultados de la encuesta muestran que la IA se está convirtiendo en una parte indispensable de la vida diaria de los turistas vietnamitas: el 99% utiliza motores de búsqueda integrados con IA, el 92% utiliza recomendaciones de contenido basadas en IA en plataformas en línea y el 95% interactúa con herramientas de IA generativa.

Sin embargo, la falta de un factor humano genera escepticismo en muchos usuarios, ya que el 27 % afirma que la IA carece de personalización. Incluso confiando en esta tecnología, la mayoría de los usuarios tienden a verificar la información proporcionada por la IA: el 41 % afirmó verificarla siempre y el 38 % a veces. Solo el 11 % de los usuarios vietnamitas afirmó confiar plenamente en la IA.

¿La IA ayuda a crear experiencias de viaje más interesantes? (Foto ilustrativa: CTV/Vietnam+)

Esta vacilación crea una clara barrera, ya que la mayoría de los vietnamitas no están dispuestos a ceder todo el poder de decisión a la IA. Solo el 22 % se siente cómodo con que la IA tome decisiones por sí sola, mientras que el 21 % aún duda, y el 1 % afirma sentirse muy incómodo con esto y se niega a confiar en la IA cuando las decisiones carecen de la aprobación humana.

El mayor potencial de la IA hoy en día reside en posicionar esta tecnología como una herramienta de apoyo, ayudando a mejorar el juicio y la evaluación en lugar de reemplazar por completo la evaluación humana.

Es evidente que la IA se está convirtiendo rápidamente en un componente fundamental de la experiencia de viaje, y el 58 % de los viajeros vietnamitas espera que la automatización de la planificación de sus viajes sea más común en un futuro próximo. Los viajeros en Vietnam confían cada vez más en las herramientas basadas en IA y están listos para adoptar esta tecnología para una mejor experiencia de viaje.

En consecuencia, la mayoría (88%) de los viajeros han utilizado IA en alguna etapa de su viaje, y casi todos (99%) han utilizado IA para planificar o reservar servicios, o incluso mientras viajaban.

Los turistas vietnamitas usan IA incluso mientras viajan. (Foto ilustrativa: CTV/Vietnam+)

Al planificar un viaje, los viajeros vietnamitas a menudo utilizan IA para encontrar información sobre el destino y el mejor momento para visitarlo (48%), explorar experiencias locales o actividades culturales y tradicionales (42%) y encontrar recomendaciones de restaurantes (41%).

Los asistentes de IA están surgiendo como una fuente confiable de información para la planificación (45%) y se perciben como más confiables que la información compartida por colegas (25%) o personas influyentes (21%).

Al viajar, los turistas vietnamitas suelen usar herramientas de IA para traducir (56%), sugerir actividades en el destino (51%), encontrar direcciones y transporte en lugares desconocidos (51%) y encontrar recomendaciones de restaurantes (44%). Al regresar de un viaje, el 46% de los usuarios usa IA para editar fotos.

Además de facilitar y hacer más eficientes los viajes, se espera que la IA contribuya a generar un impacto positivo en la sociedad; este es un beneficio reconocido por el 80% de los viajeros vietnamitas. La mayoría de los usuarios (79%) agradece las sugerencias de la IA que les ayudan a evitar destinos concurridos o horas punta. Los viajeros vietnamitas también están cada vez más preocupados por el impacto de sus viajes en la comunidad local, y el 76% desea que la IA priorice la introducción de experiencias que tengan un impacto positivo en las zonas que visitan.