¿Está aprovechando todo el potencial de los datos minoristas?

Los minoristas comprenden la importancia de las oportunidades que ofrecen las redes de medios minoristas.

Se espera que el tamaño de las oportunidades generadas por las RMN del mercado global de RMN alcance los 31.500 millones de dólares en 2024, y eso es solo el comienzo.

Se estima que el mercado alcanzará un valor de 57 mil millones de dólares para 2030, lo que representa una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,5 % entre 2025 y 2030. En el Reino Unido, los medios minoristas y comerciales están creciendo a un 17,7 % anual, lo que lo convierte en el segundo canal de medios de más rápido crecimiento después del streaming en el Reino Unido.

Los minoristas comprenden el valor de estas oportunidades, lo que se refleja en las decisiones de inversión en tecnología y las actividades de transformación minorista digital que están llevando a cabo e implementando.

Las empresas minoristas gastan la mayor parte de su gasto en RMN, plataformas de fidelización de clientes, tecnología y mejora de la experiencia del cliente.

El ecosistema de un negocio minorista moderno que tiene una posición sólida en el mercado a menudo incluye cientos de aplicaciones que se han desarrollado a lo largo de muchos años.

Riesgos potenciales en el recorrido de la red de medios minoristas

Las decisiones de inversión actuales apuntan a que los minoristas comprendan que necesitan ingresar a las RMN rápidamente para evitar el riesgo de quedarse atrás en la fase de rápido crecimiento de las RMN.

Al mismo tiempo, las empresas también señalaron que invertir en RMN no está exento de riesgos.

La implementación exitosa de RMN requiere operaciones integradas e intercambio de datos entre los sistemas internos. Las mejores oportunidades y riesgos residen en ampliar el potencial de colaboración con las empresas asociadas.

Para aprovechar las oportunidades, las empresas minoristas deben mantenerse al día con las últimas tecnologías y desarrollos en un sector en rápida evolución, pero esto no es una tarea fácil.

Sin embargo, los minoristas se enfrentan a un problema aún mayor. A medida que las empresas empiezan a adoptar RMN e implementar nuevas tecnologías, ¿están perdiendo de vista la fuente de todas las oportunidades: sus clientes?

Equilibrar la estructura adecuada de la red de medios minoristas

Como podemos ver, las oportunidades son enormes, pero también lo son los riesgos. Entonces, ¿cómo están aprovechando las oportunidades los minoristas progresistas y manteniendo la experiencia del cliente?

A continuación, se presentan algunos de los problemas que identificamos y analizamos. Todos ellos tienen en común la necesidad de cambiar el enfoque organizativo y cultural interno. Los principales minoristas del Reino Unido reconocen que el RMN impacta en todas las áreas del negocio y, por lo tanto, creen que es esencial considerar el contexto más amplio de toda la organización al planificar proyectos de desarrollo de software.

Peligros de construir sobre cimientos inestables

El primer problema que viene a la mente cuando se analiza desde una perspectiva organizacional es la inestabilidad del ecosistema de software en la empresa minorista moderna.

El ecosistema de un negocio minorista moderno y consolidado suele constar de cientos de aplicaciones desarrolladas a lo largo de muchos años. Estas bases suelen ser sistemas heredados. La naturaleza de los procesos DevOps consiste en crear sistemas con deuda técnica en cada etapa de su ciclo de vida. Estos procesos exigen actualizaciones frecuentes de las aplicaciones, lo que puede afectar, y de hecho afecta, los procesos iniciales y finales de la aplicación que se actualiza.

Los nuevos negocios minoristas, que operan completamente en entornos digitales, suelen contar con una arquitectura más ágil e integrada. Sin embargo, para las organizaciones minoristas tradicionales, esta complejidad supone un obstáculo importante para la adopción de nuevas tecnologías como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (RMS). Además, las RMN dependen de sistemas diseñados originalmente para otros fines, como sistemas de fidelización de clientes y sistemas ERP, para generar ingresos adicionales para el proveedor.

Sr. Nick Hudson - Director de Tecnología B2B Keysight Technologies.

El problema radica en que, al reconocer que las RMN deben ser la base de este ecosistema, todos los sistemas por debajo deben operar y conectarse con mayor fluidez que nunca. La calidad de los datos complica aún más la situación: a medida que los sistemas se conectan, se hacen evidentes discrepancias e inconsistencias en los datos, como datos de productos y clientes obsoletos o incompletos, o datos de ventas sesgados. Estos problemas pueden minar la eficacia de las campañas de RMN. Además, las empresas asociadas exigirán cada vez más acceso a datos fiables y de alta calidad para justificar su inversión en campañas de medios minoristas. Sin datos claros, consistentes y procesables, los minoristas corren el riesgo de perder inversión clave en medios.

Para superar el problema, las empresas minoristas progresistas se dan cuenta de que el desarrollo de software eficaz ahora requiere un nuevo enfoque.

Tradicionalmente, la evaluación general del nuevo software y su papel en la mejora de la experiencia del cliente se consideraban en la etapa de generación de requisitos y a menudo se olvidaban a medida que los equipos avanzaban hacia el desarrollo detallado.

Ahora bien, el papel global del software y la experiencia del cliente en general deben ser el centro de atención durante todo el proceso de desarrollo.

Esta es la única manera de crear un plan de pruebas verdaderamente completo que satisfaga la experiencia del cliente y las necesidades del proveedor, garantizando que el software funcione como se espera.

Este cambio puede verse como un paso de una vista de cerca a una vista de pájaro en el desarrollo de software.

¿Qué papel juega la calidad?

El proceso de cambio plantea interrogantes sobre la calidad y su lugar en el proceso de desarrollo. Normalmente, los requisitos de calidad se consideran más adelante en el proceso de desarrollo. Como se mencionó anteriormente, en este punto, el propósito original del desarrollo del software y su impacto deseado en la experiencia del cliente pueden dejar de ser una prioridad.

En este caso, los procesos de control de calidad (QA) solo pueden centrarse en las pruebas funcionales, ya que son las únicas métricas medibles. Por lo tanto, se desperdicia una importante oportunidad para evaluar la experiencia del cliente.

Esta oportunidad también se desperdicia durante la fase de mantenimiento, ya que nadie recuerda los objetivos originales de desarrollo del software, especialmente cuando el mantenimiento se subcontrata a un tercero.

La necesidad de medición aumenta la complejidad de las RMN. Los minoristas no solo deben evaluar el flujo de datos dentro de sus sistemas internos (incluyendo comercio electrónico, plataformas de fidelización, inventario y sistemas ERP), sino también validar cómo se comunican con las plataformas de medios externas. Estas plataformas requieren datos de alta integridad para permitir campañas dirigidas, personalizadas y distribuidas. Por lo tanto, las estrategias de medición deben considerar el ecosistema más amplio de las RMN, con procesos que garanticen la calidad de los flujos de datos internos, las experiencias de cara al cliente y una integración fluida con los sistemas de medios del proveedor.

A continuación, surge la cuestión de la responsabilidad integral de la calidad. ¿Qué sucede durante las transferencias entre sistemas? ¿Tiene una actualización impactos inesperados en los procesos de otros sistemas? ¿Dónde existen oportunidades de mejora durante el proceso?

Para abordar estos problemas, los minoristas con visión de futuro buscan integrar el control de calidad en sus sistemas. El objetivo es priorizar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, impulsar los procesos de gestión de riesgos tecnológicos para minoristas.

El uso de IA en el comercio minorista ayuda a mejorar la eficiencia de los recursos

Además de los problemas de inestabilidad de las plataformas y los procesos de control de calidad, existen problemas que afectan a todo negocio minorista: tiempo y dinero. En un sector con márgenes reducidos, es necesario mejorar la eficiencia de los recursos.

Los negocios minoristas desean y necesitan dedicar más recursos al desarrollo de una RMN eficaz y robusta. Sin embargo, necesitan crear suficiente margen de maniobra para lograr este objetivo.

Keysight ofrece una manera de generar este ancho de banda y mucho más. La empresa ofrece una solución integral de automatización de pruebas para minoristas que automatiza el control de calidad en el sector minorista. Los robots de Keysight, impulsados por IA, prueban terminales TPV y dispositivos físicos conectados. Keysight Eggplant automatiza el proceso de prueba en sistemas de comercio electrónico, móviles y back-end, incluyendo todas las interacciones entre sistemas. La automatización de todos estos procesos de prueba libera recursos y genera más ancho de banda.

Estas herramientas también brindan la capacidad de aprovechar la IA en la toma de decisiones minoristas para que los desarrolladores puedan usar métricas del mundo real, en lugar de la intuición, y concentrar los recursos de prueba.

Igualmente importante en el nuevo enfoque “holístico” del desarrollo es que la solución simplifica las capas de tecnología, ya que una única herramienta puede medir de manera integral e integrada todo el sistema minorista.

Nick Hudson - Director de tecnología B2B de Keysight Technologies,

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673