Los minoristas comprenden la importancia de las oportunidades que ofrecen las redes de medios minoristas.
Se proyecta que la escala de oportunidades creadas por las RMN, que generan ingresos del mercado global de RMN, alcance los 31.500 millones de dólares en 2024, y eso es solo el comienzo.
Se estima que el valor de mercado alcanzará los 57 mil millones de dólares para 2030, lo que equivale a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,5 % entre 2025 y 2030. En el Reino Unido, los medios minoristas y comerciales están creciendo a un 17,7 % anual, lo que los convierte en el segundo canal de medios de más rápido crecimiento después del streaming en el Reino Unido.
Los minoristas comprenden el valor de estas oportunidades. Esto se refleja en sus decisiones de inversión en tecnología y en las iniciativas de transformación digital que están impulsando e implementando en el sector minorista.
Las empresas minoristas gastan una gran parte de su gasto en RMN, plataformas que mantienen la lealtad del cliente, la tecnología y mejoran la experiencia del cliente.
Riesgos potenciales en el recorrido de la red de medios minoristas.
Los objetivos de las decisiones de inversión actuales muestran que los minoristas comprenden la necesidad de ingresar rápidamente al mercado de RMN para evitar el riesgo de quedarse atrás durante la fase de rápido crecimiento de RMN.
Al mismo tiempo, las empresas también reconocen que invertir en RMN no está exento de riesgos.
La implementación exitosa de RMN requiere una serie de actividades integradas y el intercambio de datos dentro de los sistemas internos. Las mejores oportunidades y los mayores riesgos residen en ampliar el potencial de colaboración con las empresas asociadas.
Para aprovechar estas oportunidades, las empresas minoristas deben adoptar las últimas tecnologías y desarrollos en un campo en rápida evolución, pero esto no es una tarea fácil.
Sin embargo, los negocios minoristas se enfrentan a un problema aún mayor. A medida que las empresas empiezan a adoptar RMN e implementar nuevas tecnologías, ¿están pasando por alto la fuente de todas las oportunidades: sus clientes?
Equilibrar adecuadamente la estructura de la red de comunicación minorista.
Como podemos ver, las oportunidades son inmensas, pero también lo son los riesgos. Entonces, ¿cómo están aprovechando actualmente las empresas minoristas progresistas estas oportunidades, manteniendo al mismo tiempo la experiencia del cliente?
A continuación, se presentan algunos de los problemas que hemos identificado y analizado. El denominador común de todos estos problemas es la necesidad de cambiar el enfoque de la cultura y la organización internas. Los principales minoristas del Reino Unido reconocen que el RMN impacta en todas las áreas de la empresa. Por lo tanto, consideran esencial considerar el contexto organizacional más amplio al planificar proyectos de desarrollo de software.
Los peligros de construir sobre cimientos inestables.
El primer problema que surge cuando se analiza desde una perspectiva organizacional es la inestabilidad del ecosistema de software en los negocios minoristas modernos.
El ecosistema de un negocio minorista moderno que ha consolidado una sólida posición en el mercado suele incluir cientos de aplicaciones desarrolladas a lo largo de muchos años. Estas bases suelen ser sistemas heredados. La naturaleza de los procesos DevOps consiste en crear sistemas que soportan la deuda técnica en cada etapa de su ciclo de vida. Estos procesos exigen actualizaciones frecuentes de las aplicaciones, lo que puede afectar negativamente, y de hecho afecta, los procesos de las aplicaciones que requieren actualizaciones.
Los nuevos negocios minoristas, que operan completamente en un entorno digital, suelen contar con una arquitectura más ágil e integrada. Sin embargo, para las organizaciones minoristas tradicionales, esta complejidad supone un obstáculo importante a la hora de adoptar nuevas tecnologías como RMS. Además, RMN depende de sistemas diseñados originalmente para otros fines, como programas de fidelización y sistemas ERP, para generar ingresos adicionales para los proveedores.
El problema radica en que, al establecer las RMN como la cúspide de este ecosistema, todos los sistemas subyacentes deben operar y conectarse con mayor fluidez que nunca. La calidad de los datos complica aún más la situación: a medida que los sistemas se conectan, se hacen evidentes discrepancias e inconsistencias en los datos, por ejemplo, datos de productos y clientes obsoletos o incompletos, o datos de ventas inexactos. Estos problemas pueden minar la eficacia de las campañas de RMN. Además, las empresas asociadas exigirán cada vez más acceso a datos fiables y de alta calidad para justificar su inversión en campañas de comunicación minorista. Sin datos claros, coherentes y útiles, las empresas minoristas corren el riesgo de perder una inversión significativa en medios.
Para abordar este problema, las empresas minoristas progresistas se dan cuenta de que desarrollar un software eficaz ahora requiere un nuevo enfoque.
Anteriormente, una evaluación general del nuevo software y su papel en la mejora de la experiencia del cliente se consideraba en la etapa de generación de requisitos y, a menudo, se olvidaba cuando los equipos pasaban a la fase de desarrollo detallada.
Ahora bien, el papel general del software y la experiencia del cliente en general deben ser foco de atención durante todo el proceso de desarrollo.
Esta es la única manera de crear un plan de pruebas verdaderamente completo que satisfaga tanto la experiencia del cliente como los requisitos del proveedor, garantizando que el software funcione como se espera.
Este cambio puede verse como un cambio de una perspectiva cercana a una perspectiva holística en el desarrollo de software.
¿Qué papel juega la calidad?
El proceso de cambio plantea interrogantes sobre la calidad y su lugar en el proceso de desarrollo. A menudo, los requisitos de calidad se consideran en etapas posteriores del desarrollo. Como se mencionó anteriormente, en este punto, el propósito original del desarrollo del software y su impacto deseado en la experiencia del cliente pueden dejar de ser la prioridad principal.
En este caso, los procesos de control de calidad (QA) solo pueden centrarse en las pruebas funcionales, ya que son las únicas métricas medibles. Por lo tanto, se desperdicia una oportunidad crucial para evaluar la experiencia del cliente.
Esta oportunidad se desperdicia aún más durante la fase de mantenimiento, ya que nadie recuerda los objetivos originales de desarrollo del software. Esto es especialmente cierto cuando el mantenimiento se externaliza.
La necesidad de medición incrementa aún más la complejidad de la RMN. Las empresas minoristas deben evaluar no solo el funcionamiento de los datos en sus sistemas internos (incluidos el comercio electrónico, las plataformas de fidelización, el inventario y los sistemas ERP), sino también su comunicación con las plataformas de medios externas. Estas empresas de medios requieren datos altamente integrales para permitir campañas dirigidas, personalizadas y de atribución. Por lo tanto, las estrategias de medición deben considerar el ecosistema más amplio de la RMN, con procesos de control de calidad para los flujos de datos internos, las experiencias de comunicación con los clientes y una integración fluida con los sistemas de medios del proveedor.
A continuación, surge la cuestión de la rendición de cuentas de la calidad de principio a fin. ¿Qué sucede durante la transición entre sistemas? ¿Tiene la actualización algún impacto inesperado en los procesos de otros sistemas? ¿Dónde se encuentran las oportunidades de mejora a lo largo de todo el proceso?
Para abordar estos problemas, las empresas minoristas progresistas están explorando la integración del control de calidad en sus sistemas. El objetivo es priorizar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, impulsar los procesos de gestión de riesgos tecnológicos para minoristas.
El uso de IA en el comercio minorista ayuda a mejorar la eficiencia de los recursos.
Además de los problemas con plataformas inestables y procesos de control de calidad, existen problemas que afectan a todo negocio minorista: tiempo y dinero. En un sector con márgenes de beneficio reducidos, mejorar la eficiencia de los recursos es crucial.
Los negocios minoristas desean y necesitan dedicar más recursos al desarrollo de una RMN eficaz y robusta. Sin embargo, necesitan crear suficiente margen de maniobra para lograr este objetivo.
Keysight proporciona el método para generar este ancho de banda y mucho más. La empresa ofrece una solución integral de automatización de la medición en el sector minorista, garantizando automáticamente la calidad. Los robots de Keysight, controlados por IA, prueban terminales TPV y dispositivos físicos conectados. Keysight Eggplant automatiza el proceso de medición en los sistemas backend de comercio electrónico, móviles y minoristas, incluyendo todas las interacciones entre sistemas. La automatización de todos estos procesos de medición libera recursos y genera más ancho de banda.
Estas herramientas también ofrecen la posibilidad de utilizar funciones impulsadas por IA en la toma de decisiones minoristas, lo que permite a los desarrolladores utilizar datos del mundo real, en lugar de la intuición, mientras concentran los recursos de medición.
Un aspecto igualmente importante de este nuevo enfoque “holístico” del desarrollo es que simplifica las capas de tecnología, ya que una única herramienta puede medir e integrar de forma exhaustiva todo el sistema minorista.
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673
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