En 2023, el impacto negativo de la economía afectará la mentalidad de gasto de los consumidores vietnamitas: ahorrarán más y buscarán obtener el mejor valor por su dinero. Para equilibrar la relación calidad-precio, para muchas marcas, la solución reside en la experiencia del cliente.

El Informe de Excelencia en la Experiencia del Cliente (CEE) 2023 de KPMG en Vietnam ofrece un panorama completo de las audaces medidas adoptadas por empresas líderes en un mercado volátil. El informe es el resultado de una encuesta a más de 1540 consumidores vietnamitas, que evaluó 84 marcas en 8 sectores diferentes. Los 6 criterios para evaluar el CEE 2023 son: personalización, empatía, expectativas, soluciones, tiempo y esfuerzo, e integridad.

Be es la plataforma de experiencia del cliente líder en la industria

La plataforma multiservicio para consumidores Be es la única representante de los sectores de transporte y hostelería en el top 10 de "Excelencia en la Experiencia del Cliente - CEE" de 2023 en Vietnam. Según KPMG, Be es la plataforma de transporte con la tecnología más avanzada de Vietnam.

La personalización y el tiempo y esfuerzo son dos criterios destacados de Be según el informe de KPMG. En este informe, la personalización es uno de los dos factores clave que promueven la experiencia del cliente, con una gran influencia en la fidelización y el soporte del usuario.

En cuanto a la personalización, Be ha gestionado más de 100 millones de viajes en tan solo los primeros 10 meses de 2023 y alcanzó el hito de 100 millones de descargas en octubre pasado. Por ello, Be cuenta con un amplio y preciso almacén de datos. Sumado a su comprensión de las necesidades locales, Be cuenta con una ventaja aún mayor al aplicar tecnología y datos para brindar servicios adecuados a cada cliente. Esta fortaleza es la base para que Be cree experiencias personalizadas para todos los participantes, incluyendo: usuarios, clientes, conductores, socios, restauradores y establecimientos de restauración.

De esta manera, miles de conductores de Be pueden identificar fácilmente las zonas con alta demanda de viajes . Para los dueños de restaurantes, todos los procesos, desde la recepción de pedidos hasta la actualización del estado y la conexión con los transportistas, están automatizados.

La experiencia del conductor también es una parte importante de esta plataforma.

También se calificará según los criterios de tiempo y esfuerzo. Según KPMG, optimizar el tiempo y el esfuerzo implica crear un proceso conveniente para los clientes al usar el producto.

En concreto, Be ofrece una variedad de servicios al mercado. En cualquier momento del día, los clientes pueden encontrar soluciones en Be: transporte, entrega a domicilio, restauración, reserva de billetes de avión, recarga de teléfono... Be ofrece más de 15 servicios con una red de 50.000 socios comerciales.

Además, Be cuenta con diversos métodos de pago: pago mediante monedero electrónico (Momo, ZaloPay...), integración de Cake por parte de VPBank Digital Bank, aplicación de Apple Pay que desde su lanzamiento en Vietnam estará disponible en Be... Además, cooperar con empresas para ampliar el ecosistema también es uno de los aciertos de Be.

La estrategia de "Aplicaciones vietnamitas, comprensión del cliente vietnamita" marca la diferencia

La séptima posición en el top 10 es el resultado de la estrategia que Be ha seguido durante los últimos 5 años: comprender a los usuarios vietnamitas para desarrollar productos centrales y mejorar la calidad del servicio.

Be ofrece una amplia gama de servicios

Según KPMG, los vietnamitas están más interesados ​​en el consumo sostenible que el promedio mundial . Al captar esta tendencia, Be colaboró ​​rápidamente con Xanh SM, impulsando la experiencia de taxis/mototaxis eléctricos más cerca de la comunidad vietnamita.

Además, la inversión en miles de anuncios publicitarios, junto con una serie de estrategias creativas en múltiples canales online, ha acercado a Be a la vida de los vietnamitas. El informe "Consumidor Digital" del segundo trimestre de 2023 (The Connected Consumer Q2 2023), elaborado por Decision Lab y MMA, muestra que Be ha superado a Gojek y se ha convertido en una de las tres plataformas de transporte más populares de Vietnam. Las interacciones diarias de la marca no se limitan solo a la plataforma de servicio, sino que Be también está presente en todas partes. Esto también es un componente importante de la estrategia de localización de Be.

Según el plan de desarrollo de Be Group, la plataforma Be continuará implementando servicios que profundicen en las necesidades de los vietnamitas: popularizando el transporte público cuando esté disponible en Busmap; vendiendo boletos electrónicos para jugar en Sun World; implementando la aplicación Be Mini en Zalo para llegar a casi el 75% de la población vietnamita; lanzando funciones de gestión financiera inteligente...

Según Be, la empresa siempre busca el desarrollo sostenible, priorizando la calidad del servicio. La localización mediante una estrategia de diversificación de servicios es una clara muestra de esta orientación. Todo esto ha convertido a Be en una plataforma que brindará una excelente experiencia al cliente en el campo de la tecnología de movilidad en Vietnam en 2023 y se espera que brinde más experiencias innovadoras a los vietnamitas.

vietnamnet.vn