Cómo reabrir la conexión del teléfono móvil después del bloqueo unidireccional

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Anteriormente, de acuerdo a la solicitud del Departamento de Telecomunicaciones ( Ministerio de Información y Comunicaciones ), antes del 31 de marzo todos los suscriptores móviles activos deben tener información que cumpla con la normativa y coincida con la Base de Datos Nacional de Población. Los suscriptores que no coincidan serán bloqueados de la comunicación unidireccional antes del 1 de abril.

Los clientes cuyas tarjetas SIM estén bloqueadas para la comunicación unidireccional pueden seguir las instrucciones a continuación para estandarizar su información de suscriptor.

Cómo estandarizar la información

Para estandarizar la información de los suscriptores móviles , los clientes pueden elegir una de las dos formas siguientes:

Método 1: Estandarizar la información a través del sitio web del operador. Los clientes acceden a la página web correspondiente a la red que utilizan e ingresan el número de abonado que desea estandarizar. Después de eso, el cliente recibirá un código OTP enviado a su teléfono para su autenticación. A continuación, el cliente carga una foto de su documento de identidad (anverso y reverso) y una foto retrato nítida. Finalmente, el cliente comprueba los datos introducidos y firma el contrato electrónico.

Método 2: Estandarizar la información en los puntos de transacción del operador de red. Los clientes llevan documentos de identificación (cédula de identidad/tarjeta de identificación ciudadana) y número de teléfono para ser estandarizados a los puntos de transacción del operador de red en todo el país. Aquí, el personal ayudará a los clientes a realizar los procedimientos necesarios para estandarizar la información de los suscriptores.

Después de una exitosa estandarización de la información, los clientes podrán reabrir la comunicación normal. Si la información no se normaliza a tiempo, el abonado móvil será bloqueado en ambos sentidos durante 15 días y el número será revocado después de 30 días a partir de la fecha del bloqueo bidireccional.

Estandarizar la información de la red Viettel, VinaPhone, MobiFone cuando la tarjeta SIM del teléfono está bloqueada para la comunicación unidireccional

Viettel : Los clientes estandarizan la información a través de la aplicación My Viettel , el sitio web o en los puntos de transacción.

Estandarizar a través del sitio web:

Paso 1: Inicie sesión en la cuenta de suscriptor prepago que necesita para estandarizar la información en el sitio web www.viettel.vn.

Paso 2: Vaya a Información de la cuenta para actualizar el anverso y el reverso de su documento de identidad/tarjeta de identificación ciudadana y su foto de perfil.

Paso 3: Verifique nuevamente la información y haga clic para confirmar el contrato e ingrese el código OTP enviado por el sistema.

Estandarizar a través de la aplicación My Viettel:

Paso 1: Inicie sesión en la aplicación My Viettel con su cuenta existente.

Si no tienes la aplicación My Viettel, los usuarios pueden descargarla de forma gratuita en la App Store (para sistema operativo IOS) o CH Play (para sistema operativo Android). Luego regístrese para obtener una cuenta My Viettel e inicie sesión para usar la aplicación.

Paso 2: En la interfaz de la pantalla principal, haga clic en "Otras utilidades" → Seleccione "Utilidades móviles" → Seleccione "Estandarizar información".

Paso 3: En la pantalla Estandarizar información del suscriptor, paso Seleccionar documentos, el usuario actualiza la foto del documento de identidad/CCCD y la foto retrato según las instrucciones del sistema.

Nota: Al tomar una fotografía de la tarjeta de identificación/CCCD, los usuarios deben rotar la parte frontal y posterior horizontalmente para obtener la mayor tasa de precisión. Las fotografías deben ser claras, no borrosas ni brillantes.

Paso 4: En este punto, la pantalla mostrará la información del suscriptor. En caso de información incorrecta, los usuarios deberán comunicarse con el personal de atención al cliente de Viettel para obtener ayuda.

Paso 5: El suscriptor verifica la información de su contrato, firma la confirmación e ingresa el código de verificación OTP.

Paso 6: El sistema configurará una videollamada con un consultor de Viettel. El usuario debe confirmar la llamada y completar el proceso de estandarización de la información.

VinaPhone - VNPT : Cuando la comunicación unidireccional está bloqueada, los números de teléfono de los clientes aún pueden realizar llamadas gratuitas al 18001091 para obtener instrucciones. Los clientes pueden continuar estandarizando la información de sus suscriptores en la aplicación/web MyVNPT para reabrir la comunicación (a través del acceso wifi o desde otro dispositivo e iniciar sesión a través del código OTP enviado al número de teléfono del cliente) o acudir a los puntos de transacción de VinaPhone en todo el país para obtener ayuda para estandarizar la información de sus suscriptores.

Estandarizar a través del sitio web:

Paso 1: Acceda al sitio web http://my.vnpt.com.vn e inicie sesión con el número de teléfono que necesita buscar. VinaPhone enviará el código OTP al número de teléfono registrado del cliente.

Paso 2: Después de iniciar sesión, seleccione Información del suscriptor o seleccione -> Menú/Administrar cuenta del paquete -> Información personal.

Paso 3: Para los usuarios que están sujetos a la estandarización/coincidencia de información de suscriptores, habrá una opción Actualizar información. Los usuarios deben hacer clic en este elemento y seguir las instrucciones.

Estandarizar a través de la aplicación My VNPT:

Paso 1: Descargue la aplicación My VNPT en Appstore (para sistema operativo iOS) o CH Play (para dispositivos Android).

Paso 2: Luego de iniciar la aplicación, selecciona Iniciar sesión (o registrarte si es la primera vez que la usas) con el número de teléfono de VinaPhone que necesitas verificar.

Paso 3: En la interfaz principal, seleccione "Información del suscriptor".

Paso 4: Para los suscriptores que necesiten estandarizar/coordinar la información de sus suscriptores, la aplicación mostrará la opción "Actualizar información". Los usuarios deben hacer clic en este elemento y seguir las instrucciones.

Nota: Una vez bloqueada la comunicación bidireccional, los clientes deberán acudir a los puntos de transacción en todo el país para obtener ayuda para estandarizar la información de los suscriptores. Después de 30 días desde el momento del bloqueo bidireccional, los números de abonado que no tengan información estandarizada serán revocados por VinaPhone de acuerdo a las disposiciones de la ley.

MobiFone : Cuando la comunicación unidireccional está bloqueada, los clientes pueden continuar estandarizando la información del suscriptor en la aplicación My MobiFone, el sitio web https://tttb.mobifone.vn/ (a través del acceso wifi o desde otro dispositivo e iniciar sesión a través del código OTP enviado al número de teléfono del cliente) o ir a las tiendas de transacciones MobiFone en todo el país para obtener ayuda para estandarizar la información del suscriptor.

Estandarizar a través del sitio web:

Paso 1: Acceda al sitio web http://tttb.mobifone.vn, ingrese el número de suscriptor cuya información necesita actualizarse, luego haga clic en Continuar.

Paso 2: El sistema enviará un código OTP al número de teléfono ingresado a través del 999. Ingrese el código OTP y haga clic en Continuar.

Paso 3: Cargue fotos que incluyan: foto frontal del documento de identidad, foto posterior del documento de identidad y foto vertical y haga clic en Cargar. El sistema realizará la extracción de datos.

Paso 4: Verifique la información que el sistema ha extraído de la foto cargada, incluyendo: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, número de documento de identidad/cédula de ciudadanía (no se permite editar), fecha de emisión, lugar de emisión. Luego firme en el cuadro Firma y seleccione Confirmar con el propietario del número de suscriptor. Haga clic en Verificar información para completar la operación de cambio de información del suscriptor.

Estandarizar a través de la aplicación My MobiFone:

Paso 1: Descargue la aplicación My MobiFone. Inicie sesión en el número de teléfono que necesita para registrar la información con OTP.

Paso 2: En la interfaz principal de la aplicación, el usuario hace clic en el elemento Otro en la esquina inferior derecha de la interfaz y selecciona el elemento Información del cliente.

Seleccione “Información del suscriptor” para verificar la información.

Seleccione “Registrar información” para actualizar la información del suscriptor.

Paso 3: Al hacer clic en “Registrar información”, el sistema le pedirá al usuario que ingrese el código OTP antes de actualizar la información del suscriptor.

Paso 4: Tome una fotografía de su documento de identidad/documento de identidad ciudadano/pasaporte de frente/reverso y una fotografía vertical. Inicie sesión en la pantalla de la aplicación y seleccione “Continuar”.

Paso 5: El sistema de IA reconoce la información personal del usuario a través de la imagen actualizada en el Paso 4. El suscriptor debe verificar la información nuevamente y actualizar cualquier información faltante. Marque la casilla para aceptar el compromiso y “Confirmar”.

Paso 6: Después de hacer clic en “Confirmar”, el sistema requiere ingresar el código OTP para aceptar actualizar la información del suscriptor.

Una vez bloqueada la comunicación bidireccional, los clientes deben acudir a las tiendas de transacciones MobiFone en todo el país para obtener ayuda para estandarizar la información de los suscriptores. Una vez bloqueada la comunicación unidireccional o bidireccional, si el cliente actualiza su información, el servicio previamente bloqueado se abrirá automáticamente para que el cliente pueda comunicarse con normalidad.

Según el Departamento de Telecomunicaciones, los casos de uso de tarjetas SIM de personas no titulares, registradas con documentos antiguos como el DNI pero cuya información coincida con la base de datos, no estarán sujetos a la estandarización de información en esta ocasión.

ESTILO DE OFICINA

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