Espacio limitado, hacinamiento.
Alrededor de las 9:00 a. m. del lunes, la Sra. Nguyen Thi Ha llegó al Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito Ben Thanh (Ciudad Ho Chi Minh) para entregar sus documentos. Era hora punta, por lo que el centro estaba muy concurrido. La Sra. Ha se quedó un rato fuera de la entrada mientras esperaba su turno, teniendo que acercarse a la pared en ocasiones para ceder el paso a los demás.
El área de servicio integral del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito Ben Thanh tiene poco más de 45 metros cuadrados y está equipada con una larga fila de escritorios para que siete funcionarios reciban y tramiten las solicitudes de los ciudadanos. El espacio restante está destinado a sillas para que la gente se siente y espere. En el interior, también hay una sala interna de aproximadamente 13 metros cuadrados donde trabajan siete funcionarios.
El Sr. Mac Hong Linh, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Ben Thanh, explicó que la antigua sede del Comité del Partido y del Comité Popular del Distrito de Ben Thanh, diseñada para 30 o 40 personas, ahora se utiliza como sede del Consejo Popular, el Comité Popular y el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Ben Thanh, con más de 80 personas trabajando allí, lo que lo hace muy reducido. El área asignada para que los 17 funcionarios y empleados públicos del centro trabajen y reciban a los ciudadanos es de tan solo unos 70 metros cuadrados. Mientras tanto, el centro recibe a aproximadamente 150 personas diariamente para trámites administrativos, lo que genera situaciones en las que no hay suficiente espacio para que las personas esperen.
De manera similar, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Barrio Phu Thuan (Ciudad Ho Chi Minh) está ubicado en la planta baja de la sede del Comité del Partido del Barrio - Consejo Popular - Comité Popular. El centro tiene un área total de aproximadamente 70 m² , equipado con un mostrador de recepción para recibir y devolver los resultados de los procedimientos administrativos; un área de información; un área de oficina de correos para recibir solicitudes de envío de documentos por correo; y sillas de espera... Durante las horas pico, muchas personas a menudo tienen que esperar afuera su turno porque no hay asientos disponibles. De pie afuera del vestíbulo, mirando ocasionalmente adentro para ver si es casi su turno, el Sr. Tran Minh An (un residente del Barrio Phu Thuan) se quejó: "El centro está justo en la calle principal, pero el espacio es estrecho y tampoco hay espacio para estacionar. Tenemos que estacionar nuestros autos en el comando militar cercano".
El servicio integral del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de An Phu Dong se encuentra dentro de las instalaciones del Comité Popular del distrito y recibe diariamente a cientos de ciudadanos con aproximadamente 300 a 500 solicitudes. Muchos ciudadanos comentaron que el área y el espacio del servicio integral son bastante reducidos y no hay espacio suficiente para proporcionar información y trámites administrativos, consultar información y brindar soporte para servicios públicos en línea.
Promover soluciones de reforma administrativa.
El Sr. Nguyen Ngoc An, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de An Phu Dong, explicó que inicialmente el centro de servicios integrales solo contaba con cinco ventanillas, pero el Comité Popular del Distrito instaló cuatro más. Simultáneamente, el Comité Popular del Distrito renovó temporalmente el área adyacente a sus instalaciones para albergar ocho ventanillas más para agencias y organizaciones de sus respectivos sectores, además de los proveedores de servicios públicos, la oficina de correos y ventanillas de reserva para recibir y procesar trámites administrativos, independientemente de los límites administrativos. El Centro también proporcionó bancos de piedra en las instalaciones del Comité Popular del Distrito para que los ciudadanos los utilicen al realizar sus trámites. Para abordar con prontitud las dificultades de infraestructura, el Comité Popular del Distrito envió una carta al Departamento de Finanzas proponiendo la necesidad de comprar y reparar equipo.
Además, el distrito coordina proactivamente la implementación de soluciones integradas de pago en línea y sin efectivo en el sistema de información de trámites administrativos de Ciudad Ho Chi Minh para facilitar el pago de los servicios públicos a los ciudadanos. Simultáneamente, aplica tecnología de escaneo de códigos de barras para el registro digital de los ciudadanos. Se brinda apoyo y orientación a los ciudadanos para la presentación de solicitudes en línea en el centro y en el vecindario a través de grupos juveniles y miembros de los equipos comunitarios de tecnología digital .
Según el Sr. Nguyen Tuan Khai, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Phu Thuan, en ocasiones el espacio del centro es insuficiente para que la gente se siente. Además del centro de servicios administrativos públicos del distrito, las instalaciones de la comisaría para recibir a los ciudadanos para los servicios públicos también carecen de espacio y equipo adecuados.
Ante esta situación, el Comité Popular del Distrito de Phu Thuan propone que el Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh considere y presente comentarios con prontitud sobre la inversión en la construcción de una nueva sede del Comité Popular del Distrito para garantizar suficiente espacio de trabajo, incluyendo un área para un centro de servicios administrativos públicos. Al mismo tiempo, el Distrito de Phu Thuan propone reparar y reubicar el punto de servicio público de la comisaría del Distrito para garantizar espacio e instalaciones adecuadas para atender a la población. A la espera de la nueva sede, el Comité Popular del Distrito de Phu Thuan está impulsando la reforma administrativa y campañas de concienciación pública para animar a los ciudadanos a realizar trámites en línea y recibir los resultados electrónicamente o por correo postal.
Una dificultad que enfrentan muchos distritos y comunas es que su infraestructura y equipos (como computadoras, escáneres e infraestructura de red) están obsoletos, son aptos solo para uso temporal y no cumplen con los requisitos de estabilidad y modernidad. Ante esta situación, en las reuniones del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh con departamentos, agencias y localidades, el presidente Nguyen Van Duoc solicitó la mejora continua y la estabilización del aparato de gobierno local de dos niveles.
En particular, es necesario centrarse en invertir en un enfoque fundamental y sistemático para los centros de servicios administrativos públicos a nivel municipal y comunal, en especial las 38 unidades locales de procesamiento de procedimientos administrativos que operan independientemente de los límites administrativos. El compañero solicitó una inversión fundamental y sistemática en infraestructura, desde software y equipos terminales hasta infraestructura de red, para brindar un mejor servicio a los ciudadanos y las empresas.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html
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