Mejorar los espacios de servicio público.

A pesar de prestar servicios directos a ciudadanos y empresas, muchos centros de administración pública a nivel comunal en Ciudad Ho Chi Minh son estrechos, están superpoblados y cuentan con equipos obsoletos. Esta situación pone de manifiesto la urgente necesidad de invertir en infraestructuras modernas y coordinadas, así como de ampliar los espacios de atención al público.

Espacio limitado, hacinamiento.

Alrededor de las 9 de la mañana del lunes, la Sra. Nguyen Thi Ha llegó al Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Ben Thanh (Ciudad Ho Chi Minh) para presentar sus documentos. Era hora punta, por lo que el centro estaba abarrotado. La Sra. Ha esperó un momento fuera de la entrada, aguardando su turno, y en ocasiones tuvo que acercarse a la pared para dejar paso a los demás.

Los ciudadanos presentan sus solicitudes en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Ben Thanh, en Ciudad Ho Chi Minh. Foto: NGO BINH

El área de atención integral del Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Ben Thanh tiene poco más de 45 ^metros cuadrados y cuenta con una larga fila de escritorios donde siete funcionarios reciben y tramitan las solicitudes de los ciudadanos. El espacio restante está destinado a sillas para que la gente se siente y espere. En el interior, también hay una sala de aproximadamente 13 ^metros cuadrados donde trabajan otros siete funcionarios.

El Sr. Mac Hong Linh, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Ben Thanh, explicó que la antigua sede del Comité del Partido y del Comité Popular del distrito de Ben Thanh, diseñada para entre 30 y 40 personas, ahora alberga al Consejo Popular, al Comité Popular y al propio Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Ben Thanh, con más de 80 empleados, lo que genera una gran congestión. El área destinada a los 17 funcionarios y empleados del centro para trabajar y atender a los ciudadanos es de tan solo unos 70 ^metros cuadrados. Además, el centro recibe aproximadamente 150 personas diariamente para trámites administrativos, lo que provoca situaciones en las que no hay suficiente espacio para que la gente espere.

De manera similar, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Phu Thuan (Ciudad Ho Chi Minh) se encuentra en la planta baja de la sede del Comité del Partido del barrio - Consejo Popular - Comité Popular. El centro tiene una superficie total de aproximadamente ^{70 m²} , y cuenta con un mostrador de recepción para recibir y devolver los resultados de los trámites administrativos; un área de información; una oficina de correos para recibir solicitudes de envío de documentos por correo; y sillas de espera… Durante las horas punta, muchas personas suelen tener que esperar de pie afuera porque no hay asientos disponibles. De pie fuera del vestíbulo, mirando de vez en cuando hacia adentro para ver si ya casi es su turno, el Sr. Tran Minh An (un residente del barrio de Phu Thuan) se quejó: “El centro está justo en la calle principal, pero el espacio es reducido y tampoco hay aparcamiento. Tenemos que aparcar nuestros coches en el cuartel militar cercano”.

El departamento de atención integral del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de An Phu Dong se encuentra dentro de las instalaciones del Comité Popular del distrito y recibe diariamente a cientos de ciudadanos con aproximadamente 300 a 500 solicitudes. Muchos ciudadanos comentaron que el área y el espacio del departamento de atención integral son bastante reducidos y no cuentan con suficiente espacio para brindar información y realizar trámites administrativos, consultar información y ofrecer asistencia para los servicios públicos en línea.

Promover soluciones de reforma administrativa.

El Sr. Nguyen Ngoc An, Subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de An Phu Dong, informó que, inicialmente, el centro contaba con solo cinco ventanillas de atención, pero el Comité Popular del Distrito instaló cuatro adicionales. Asimismo, el Comité Popular del Distrito renovó temporalmente el área adyacente a sus instalaciones para habilitar ocho ventanillas más para agencias y organizaciones de sus respectivos sectores, así como para proveedores de servicios públicos, la oficina de correos y ventanillas de reserva para la recepción y tramitación de trámites administrativos, independientemente de la jurisdicción. El Centro también ha proporcionado bancos de piedra dentro de sus instalaciones para que los ciudadanos los utilicen al realizar sus trámites. Para abordar con prontitud las dificultades de infraestructura, el Comité Popular del Distrito envió una carta al Departamento de Finanzas proponiendo la necesidad de adquirir y reparar equipos.

El distrito de An Phu Dong (Ciudad Ho Chi Minh) está renovando temporalmente el área adyacente al centro de servicios integrales dentro de las instalaciones del Comité Popular del distrito para habilitar ocho ventanillas adicionales para agencias y organizaciones que operan bajo una estructura jerárquica. Foto: NGO BINH

Además, el distrito coordina de forma proactiva la implementación de soluciones integradas de pago en línea y sin efectivo en el sistema de información de trámites administrativos de Ciudad Ho Chi Minh para facilitar el pago de servicios públicos a los ciudadanos. Simultáneamente, utiliza tecnología de escaneo de códigos de barras de identificación ciudadana para almacenar los registros digitales de los ciudadanos. Se brinda apoyo y orientación a los ciudadanos para la presentación de solicitudes en línea en el centro y en el vecindario a través de grupos juveniles y miembros de equipos comunitarios de tecnología digital .

Según el Sr. Nguyen Tuan Khai, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Phu Thuan, en ocasiones el espacio del centro es insuficiente para que la gente se siente. Además del centro de servicios administrativos públicos del distrito, las instalaciones de la comisaría destinadas a la atención ciudadana también carecen de espacio y equipamiento adecuados.

Ante esta situación, el Comité Popular del distrito de Phu Thuan propone que el Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh considere con prontitud la inversión en la construcción de una nueva sede para el Comité Popular del distrito y proporcione comentarios al respecto, a fin de garantizar un espacio de trabajo suficiente, incluyendo un área para un centro de servicios administrativos públicos. Asimismo, el distrito de Phu Thuan propone la reparación y reubicación del punto de atención al público de la comisaría de policía del distrito para asegurar un espacio y unas instalaciones adecuadas para atender a la ciudadanía. Mientras se espera la nueva sede, el Comité Popular del distrito de Phu Thuan está impulsando la reforma administrativa y campañas de sensibilización pública para animar a los ciudadanos a completar sus trámites en línea y recibir los resultados electrónicamente o por correo postal.

Una de las dificultades que enfrentan muchos distritos y comunas es que su infraestructura y equipamiento (como computadoras, escáneres e infraestructura de red) están obsoletos, solo son aptos para uso temporal por períodos cortos y no cumplen con los requisitos de estabilidad y modernidad. Ante esta situación, en las reuniones del Comité Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh con departamentos, agencias y localidades, el presidente Nguyen Van Duoc solicitó la mejora continua y la estabilización del sistema de gobierno local de dos niveles.

En particular, es necesario centrarse en invertir en un enfoque fundamental y sistemático para los centros de servicios administrativos públicos a nivel municipal y comunal, especialmente las 38 unidades locales de tramitación de procedimientos administrativos que operan independientemente de los límites administrativos. El compañero solicitó una inversión fundamental y sistemática en infraestructura, desde software y equipos terminales hasta infraestructura de red, para brindar un mejor servicio a los ciudadanos y las empresas.

ONG BINH - THU HUONG

Fuente: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html