Las empresas vietnamitas están luchando por aplicar la IA.
Tras la pandemia de COVID-19, muchas empresas tradicionales comenzaron a expandir su negocio multicanal en plataformas en línea. Simultáneamente, con la aparición de plataformas de IA como ChatGPT, estas empresas comenzaron a buscar maneras de aplicar la IA para automatizar tareas y reducir la mano de obra humana.
El Sr. Nguyen Dinh Hieu, propietario de una cadena de vinotecas en Hanói, intentó aplicar diversas soluciones de IA, como animar a los empleados a usar ChatGPT para escribir descripciones de productos, usar software de generación de imágenes como MidJourney para crear imágenes publicitarias o usar las funciones de IA de Canva para crear vídeos cortos. Sin embargo, tras un período de prueba, el Sr. Hieu tuvo que abandonar temporalmente este plan porque los resultados no fueron los esperados.
Afirmó que software como ChatGPT y MidJourney son muy potentes, pero su aplicación a problemas empresariales reales requiere un profundo conocimiento profesional por parte de los usuarios. Además, integrar estas aplicaciones en el flujo de datos y el flujo de trabajo de una empresa no es tarea fácil.
No se trata solo del Sr. Hieu; muchas otras empresas vietnamitas también han intentado aplicar la IA, pero no han tenido éxito. El nivel de cualificación del personal, la falta de infraestructura de datos y la infraestructura tecnológica son obstáculos importantes que dificultan la aplicación de la IA en las empresas vietnamitas. Sin un enfoque adecuado, las empresas vietnamitas podrían volver a quedarse atrás a nivel mundial en la carrera por aplicar la IA para aumentar la productividad.
Existe una necesidad de plataformas de IA diseñadas específicamente para empresas vietnamitas.
De hecho, los avances recientes en IA, como la generación de texto (ChatGPT), la generación de imágenes (Arte Generativo) y la generación de audio, siguen siendo servicios tecnológicos esenciales. Para aplicar estas tecnologías eficazmente a las empresas, se necesitan plataformas sencillas e intuitivas diseñadas específicamente para satisfacer las necesidades y los niveles de competencia de las empresas vietnamitas.
Muchas empresas vietnamitas del sector tecnológico han comenzado a desarrollar soluciones de IA basadas en estos criterios, como el asistente virtual Mindmaid de AIV Group. Desde principios de 2023, al reconocer el auge de usuarios de ChatGPT y la consiguiente necesidad de integrar esta tecnología con los datos de las empresas para desarrollar chatbots y asistentes virtuales automatizados, la compañía comenzó a desarrollar la plataforma Mindmaid. Su objetivo es facilitar a las empresas vietnamitas la creación de asistentes virtuales para consultoría de ventas, atención al cliente, procedimientos internos, asistentes virtuales personales y más.
En tan solo seis meses de desarrollo, la plataforma cuenta con casi 70 clientes corporativos y miles de empresas individuales en línea que la utilizan. Diariamente, la plataforma gestiona un promedio de 25 000 consultas y respuestas automatizadas de clientes sobre productos, servicios y normativas internas en sitios web y redes sociales populares de Vietnam, con un tiempo de respuesta promedio de tan solo 8-10 segundos, significativamente más rápido que las respuestas humanas.
Según el Sr. Dang Hai Loc, fundador de la plataforma Mindmaid, desarrollar una plataforma de IA específica para empresas vietnamitas es muy difícil. Por un lado, la IA es una tecnología nueva a nivel mundial y se desarrolla a un ritmo vertiginoso; por lo tanto, el equipo debe mantenerse al día con la tecnología clave y crear nuevas formas de aplicarla a las empresas, ya que no existen muchos modelos exitosos de los que aprender.
Por otro lado, al hablar de IA, debemos hablar de datos, ya que la planificación de datos en las empresas vietnamitas suele ser deficiente. Por ejemplo, algunas empresas llevan una década operando, pero aún no han creado un conjunto completo de preguntas y respuestas sobre políticas y productos. Por lo tanto, aunque se desarrollen plataformas de aplicaciones de IA, en realidad, el equipo debe abordar tanto los aspectos procesales como los tecnológicos de la planificación de datos para las empresas.
Deberíamos empezar con asistentes virtuales para popularizar la IA en las empresas vietnamitas.
A pesar de los numerosos desafíos que ha enfrentado en su camino para implementar aplicaciones de IA en las empresas vietnamitas, tras numerosas pruebas, la plataforma Mindmaid ha encontrado un nicho adecuado: el uso de asistentes virtuales para la consultoría de ventas automatizada y la atención al cliente a través de redes sociales. El número de empresas que utilizan la plataforma ha aumentado constantemente recientemente, pero según el Sr. Dang Hai Loc, el ritmo de adopción de la IA en las empresas vietnamitas sigue siendo bastante lento.
Argumentó que la IA tiene amplias aplicaciones, pero su mayor potencial reside en los asistentes virtuales de IA para la atención automatizada al cliente. McKinsey incluso predijo una tasa de reemplazo del 70 % para el personal de atención al cliente en algunos sectores. A nivel mundial, se están probando asistentes virtuales en la administración pública, la educación , la consultoría de viajes y el asesoramiento de compras. Esto demuestra que es un área muy prometedora para las aplicaciones de IA; sin embargo, su adopción en Vietnam sigue siendo lenta.
El Sr. Dang Hai Loc afirmó que existen muchas razones para ello, y es necesario reconocer con franqueza que las empresas vietnamitas no tienen muchas ventajas en comparación con las extranjeras en la aplicación de la IA. Por lo tanto, para popularizar la IA en las empresas vietnamitas, no solo debemos considerar su potencial, sino también su idoneidad, es decir, que las aplicaciones de IA deben ser fáciles, asequibles y, sobre todo, beneficiosas para las personas. Por ello, empezar con asistentes virtuales es la forma más sencilla de popularizar la IA en las empresas vietnamitas.
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