Las empresas vietnamitas tienen dificultades para aplicar la IA
Tras la pandemia de COVID-19, muchas empresas tradicionales comenzaron a impulsar la multicanalidad en plataformas online. Al mismo tiempo, con la aparición de plataformas de IA como ChatGPT, estas empresas comenzaron a buscar maneras de aplicar la IA para automatizar el trabajo y reducir la mano de obra humana.
El Sr. Nguyen Dinh Hieu, propietario de una cadena de vinotecas en Hanói, ha probado diversas soluciones de IA, como animar a sus empleados a usar ChatGPT para escribir artículos de presentación de productos, usar el software de generación de imágenes MidJourney para crear imágenes promocionales o usar la función de IA de Canva para crear vídeos cortos. Sin embargo, tras un período de prueba, el Sr. Hieu tuvo que abandonar temporalmente este plan porque los resultados no fueron los esperados.
Dijo que software como ChatGPT, MidJourney... son muy potentes, pero para aplicarlos a problemas empresariales reales se requiere una amplia experiencia. Además, integrar estas aplicaciones en el flujo de datos y el flujo de trabajo de la empresa no es sencillo.
No solo el Sr. Hieu, sino muchas otras empresas vietnamitas también han intentado aplicar la IA, pero no han tenido éxito. La escasez de recursos humanos, la falta de infraestructura de datos y la falta de infraestructura tecnológica son barreras que dificultan la aplicación de la IA en las empresas vietnamitas. Sin un enfoque adecuado, es muy probable que las empresas vietnamitas queden rezagadas a nivel mundial en la carrera por aplicar la IA para aumentar la productividad.
Existe una necesidad de plataformas de IA específicamente para las empresas vietnamitas.
De hecho, los avances recientes en el campo de la IA, como la generación de texto (ChatGPT), la generación de imágenes (Arte Generativo) y la generación de sonido, siguen siendo servicios tecnológicos esenciales. Para aplicar estas tecnologías eficazmente a las empresas, se necesitan plataformas sencillas y fáciles de usar, prediseñadas y adaptadas a las necesidades y el nivel de las empresas vietnamitas.
Muchas empresas vietnamitas del sector tecnológico han comenzado a desarrollar soluciones de IA según los criterios mencionados, incluyendo Mindmaid, el asistente virtual de AIV Group. A principios de 2023, al comprender que, tras el auge de usuarios de ChatGPT, sería necesario integrar esta tecnología con los datos de la empresa para desarrollar chatbots y asistentes virtuales automatizados, la empresa comenzó a desarrollar la plataforma Mindmaid, con el objetivo de facilitar la creación de asistentes virtuales para consultoría de ventas, atención al cliente, preguntas y respuestas sobre procedimientos internos y asistentes virtuales personales.
Tras tan solo 6 meses de desarrollo, la plataforma cuenta con casi 70 clientes corporativos y miles de personas que realizan negocios en línea. Diariamente, la plataforma atiende un promedio de 25 000 preguntas y respuestas automatizadas de clientes sobre productos, servicios y normativas internas en sitios web y redes sociales populares de Vietnam, con un tiempo de respuesta promedio de tan solo 8-10 segundos, mucho más rápido que el de los humanos.
Según el Sr. Dang Hai Loc, fundador de la plataforma Mindmaid, desarrollar una plataforma de IA específica para empresas vietnamitas es muy difícil. Por un lado, la IA es una tecnología nueva a nivel mundial y se desarrolla con gran rapidez, por lo que el equipo debe centrarse en la tecnología principal y ser creativo en nuevas formas de aplicarla al negocio, ya que no existen muchos modelos exitosos a seguir.
Por otro lado, hablar de IA implica hablar de datos, y la planificación de datos de las empresas vietnamitas suele ser deficiente. Por ejemplo, hay empresas que llevan décadas operando, pero aún no cuentan con un conjunto completo de datos de preguntas y respuestas sobre políticas y productos. Por lo tanto, aunque se desarrolle una plataforma de aplicaciones de IA, en realidad, el equipo debe resolver los problemas tanto de proceso como tecnológicos de la planificación de datos para la empresa.
Debería comenzar con asistentes virtuales para popularizar la IA en las empresas vietnamitas.
A pesar de las numerosas dificultades en la aplicación de la IA en las empresas vietnamitas, tras numerosos experimentos, la plataforma Mindmaid ha encontrado un nicho adecuado en el uso de asistentes virtuales para ofrecer consultoría de ventas y atención al cliente automatizada a través de redes sociales. El número de empresas que utilizan la plataforma ha aumentado constantemente en los últimos tiempos, pero, según el Sr. Dang Hai Loc, la popularización de la IA en las empresas vietnamitas sigue siendo bastante lenta.
Cree que las aplicaciones de la IA son muy amplias, pero el mayor potencial reside en los asistentes virtuales de IA para la atención automatizada al cliente. McKinsey incluso predice que la tasa de reemplazo del personal de atención al cliente en algunos sectores alcanza el 70 %. A nivel mundial, los asistentes virtuales se están probando en la administración pública, la educación , la consultoría de viajes y la consultoría de compras, entre otros ámbitos. Esto demuestra que esta es una aplicación muy atractiva para la IA; sin embargo, su aceptación en Vietnam aún es baja.
El Sr. Dang Hai Loc afirmó que existen muchas razones para ello, y es necesario admitir con franqueza que las empresas vietnamitas no tienen muchas ventajas en comparación con las extranjeras en la aplicación de la IA. Por lo tanto, para popularizar la IA en las empresas vietnamitas, no solo debemos considerar el potencial, sino también su idoneidad; es decir, aplicar la IA debe ser fácil, económico y, sobre todo, accesible para las personas. Por lo tanto, empezar con un asistente virtual es la opción más sencilla para popularizar la IA en las empresas vietnamitas.
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