Existe una necesidad de plataformas de IA específicamente para las empresas vietnamitas.

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Las empresas vietnamitas tienen dificultades para aplicar la IA

Después de la pandemia de Covid-19, muchas empresas tradicionales comenzaron a promover negocios multicanal en plataformas en línea. Al mismo tiempo, con la aparición de plataformas de IA como ChatGPT, estas empresas comenzaron a encontrar formas de aplicar IA para automatizar el trabajo y reducir la mano de obra humana.

El Sr. Nguyen Dinh Hieu, propietario de una cadena de tiendas de vinos en Hanoi, ha intentado aplicar muchas soluciones de IA diferentes, como animar a los empleados a utilizar ChatGPT para escribir artículos de presentación de productos, utilizar el software de generación de imágenes MidJourney para crear fotos promocionales o utilizar la función de IA del software Canva para crear vídeos cortos. Sin embargo, después de un período de pruebas, el Sr. Hieu tuvo que abandonar temporalmente este plan porque los resultados no fueron los esperados.

Muchas empresas vietnamitas todavía tienen dificultades con las aplicaciones de inteligencia artificial.

Dijo que software como ChatGPT, MidJourney... son muy potentes, pero para aplicarlos a problemas reales de negocio se requieren usuarios con conocimientos especializados profundos. Además, integrar estas aplicaciones en los flujos de trabajo y flujos de datos empresariales no es sencillo.

No sólo el Sr. Hieu, muchas otras empresas vietnamitas también han intentado aplicar IA, pero no han tenido éxito. La calificación de los recursos humanos, la falta de infraestructura de datos y la falta de infraestructura tecnológica son barreras que dificultan la aplicación de la IA en las empresas vietnamitas. Sin el enfoque correcto, es probable que las empresas vietnamitas queden rezagadas respecto del mundo en la carrera por aplicar la IA para aumentar la productividad.

Existe una necesidad de plataformas de IA específicamente para las empresas vietnamitas.

De hecho, los avances recientes en IA, como la tecnología de generación de texto (ChatGPT), la generación de imágenes (Generative Art), la generación de sonido... todavía existen como servicios tecnológicos fundamentales. Para aplicar eficazmente estas tecnologías a las empresas, es necesario contar con plataformas sencillas y fáciles de usar que estén prediseñadas y adaptadas a las necesidades y cualificaciones de las empresas vietnamitas.

Muchas empresas de Vietnam, que operan en el sector tecnológico, han comenzado a desarrollar soluciones de IA según los criterios mencionados anteriormente, incluido el asistente virtual Mindmaid de AIV Group. Desde principios de 2023, al darse cuenta de que después de la explosión de usuarios de ChatGPT, sería necesario integrar esta tecnología con los propios datos de la empresa para desarrollar chatbots y asistentes virtuales automatizados, la empresa comenzó a desarrollar la plataforma Mindmaid, con el objetivo de permitir a las empresas vietnamitas crear fácilmente asistentes virtuales para consultoría de ventas, atención al cliente, preguntas y respuestas de procedimientos internos, asistentes virtuales personales...

El asistente virtual resuelve el problema de popularizar la IA para las empresas vietnamitas.

Después de sólo 6 meses de desarrollo, la plataforma tiene cerca de 70 clientes corporativos y miles de personas que realizan negocios en línea utilizándola. Cada día, la plataforma atiende un promedio de 25.000 preguntas y respuestas automatizadas de clientes sobre productos, servicios y regulaciones internas en sitios web y plataformas de redes sociales populares en Vietnam, con un tiempo de respuesta promedio de solo 8 a 10 segundos, mucho más rápido que los humanos.

Según el Sr. Dang Hai Loc, fundador de la plataforma Mindmaid, desarrollar una plataforma de IA específicamente para empresas vietnamitas es muy difícil. Por un lado, la IA es una tecnología nueva para todo el mundo y se desarrolla extremadamente rápido, por lo que el equipo debe apegarse a la tecnología central y ser creativo al aplicarla al negocio, porque no hay muchos modelos exitosos a seguir.

Por otro lado, hablar de IA significa hablar de datos, mientras que la etapa de planificación de datos de las empresas vietnamitas a menudo no es buena. Por ejemplo, hay empresas que han estado operando durante décadas pero aún no cuentan con un conjunto completo de datos de preguntas y respuestas sobre políticas y productos. Por lo tanto, aunque se desarrolle una plataforma de aplicaciones de IA, el equipo en realidad tiene que resolver problemas tecnológicos de planificación de procesos y datos para el negocio.

Debería comenzar con asistentes virtuales para popularizar la IA en las empresas vietnamitas.

Aunque enfrenta muchas dificultades en el camino de aplicar la IA a las empresas vietnamitas, después de muchos experimentos, la plataforma Mindmaid ha encontrado un nicho adecuado en el problema del uso de asistentes virtuales para brindar consultoría de ventas y atención al cliente automática a través de plataformas de redes sociales. El número de empresas que utilizan la plataforma ha aumentado constantemente en los últimos tiempos, pero según el Sr. Dang Hai Loc, la velocidad de popularización de la IA en las empresas vietnamitas todavía es bastante lenta.

Él cree que las aplicaciones de la IA son muy amplias, pero el mayor potencial lo tienen los asistentes virtuales de IA para la atención automatizada al cliente. McKinsey incluso predice que las tasas de rotación del personal de atención al cliente en algunas industrias son tan altas como el 70%. En el mundo, los asistentes virtuales se están probando incluso en la administración pública, la educación , la consultoría de viajes, la consultoría de compras... y mucho. Esto demuestra que se trata de un área de aplicación bastante "deliciosa" de la IA, pero aun así, la tasa de adopción en Vietnam sigue siendo lenta.

El Sr. Dang Hai Loc dijo que hay muchas razones para esto y es necesario admitir francamente que las empresas vietnamitas en realidad no tienen muchas ventajas en comparación con las empresas extranjeras en la aplicación de IA. Por lo tanto, para popularizar la IA para las empresas vietnamitas, no solo debemos mirar el potencial, sino también la historia de "idoneidad", que es que la aplicación de la IA debe ser fácil, barata y, lo más importante, para las personas. Por lo tanto, comenzar con un asistente virtual es lo más fácil de hacer cuando se quiere popularizar la IA para las empresas vietnamitas.

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