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Estrategia de personalización de la experiencia del cliente en Home Credit

Home Credit identifica uno de los pilares de su estrategia financiera responsable como poner al cliente en el centro de todas las actividades comerciales.

Báo Công thươngBáo Công thương04/06/2025

Centrado en el cliente

Home Credit Vietnam está transformando el sector de la financiación al consumo con una estrategia clara y centrada en el cliente para mantener el impulso de crecimiento y consolidar su liderazgo en el mercado. Este enfoque contribuyó a los impresionantes resultados comerciales de la compañía en 2024, con un beneficio récord después de impuestos de 1.291 billones de VND, lo que refleja un sólido y sostenible impulso de crecimiento y una sólida base para mantener una perspectiva optimista de cara al futuro.

El Sr. Michal Skalicky, gerente de relaciones con el cliente de Home Credit Vietnam, compartió este enfoque en una mesa redonda en la Cumbre de Banca, Finanzas y Seguros de Asia 2025, celebrada el 13 de mayo. Con el tema "Impulsando la transformación de la banca digital y la inclusión financiera", el evento reunió a líderes y expertos del sector para debatir sobre soluciones financieras digitales innovadoras que están transformando la experiencia del cliente.

Ông Michal Skalicky chia sẻ trong một phiên thảo luận tại Hội nghị thượng đỉnh Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm châu Á năm 2025.
El Sr. Michal Skalicky compartió sus ideas durante una sesión de debate en la Cumbre Asiática de Banca, Finanzas y Seguros 2025.

En su participación en la mesa redonda sobre “El futuro de las finanzas personalizadas: Préstamos digitales y experiencia del cliente en banca y seguros”, el Sr. Michal Skalicky destacó la importancia de utilizar datos y tecnología para crear servicios financieros personalizados, integrales y de alto impacto. “Los clientes son el centro de cada aspecto de nuestras operaciones. Así es como materializamos nuestra filosofía de finanzas responsables y consolidamos nuestra posición de liderazgo en el mercado como marca de confianza”, afirmó.

La tecnología es la fuerza impulsora

Home Credit se centra en ofrecer productos financieros confiables a quienes no cuentan con acceso a servicios bancarios, ya sea por falta de ingresos estables o historial crediticio. La compañía ofrece servicios transparentes, asequibles y personalizados, en el momento y la forma adecuados.

Para lograrlo, el Sr. Skalicky valora el enfoque basado en datos de Home Credit, que implica analizar la información según las interacciones de los clientes en el sitio web y la aplicación móvil Home App, así como el historial de transacciones, para comprender mejor a los clientes y personalizar las ofertas de préstamos. El monto, la tasa de interés y el plazo se adaptan a cada cliente.

Home Credit không ngừng nâng cấp ứng dụng Home App để mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa cho khách hàng.
Home Credit actualiza constantemente la aplicación Home para brindar experiencias personalizadas y fluidas a los clientes.

Esta personalización es posible gracias a la Gestión del Valor del Cliente (CVM) y la Plataforma de Datos del Cliente (CDP), que capturan todos los datos del cliente y su historial de interacciones. Esto permite a Home Credit realizar predicciones más precisas y crear una experiencia del cliente fluida.

No solo se limitó a algoritmos y tecnología de automatización, sino que la empresa también implementó el programa " Prueba los Zapatos del Cliente " , que anima a los empleados a experimentar directamente los productos de Crédito para la Vivienda como clientes reales. Al mismo tiempo, la iniciativa " Charla con el Cliente " brinda oportunidades para que el equipo de la oficina dialogue directamente, escuche y comprenda mejor a los usuarios , añadió el Sr. Skalicky.

También reveló que, al aplicar todo este conocimiento integral para realizar propuestas de préstamos a cada cliente específico, Home Credit registró que hasta el 90% de los clientes aceptaron las ofertas personalizadas.

Luego, combinado con un modelo de calificación crediticia impulsado por inteligencia artificial, la empresa puede aprobar préstamos casi en tiempo real, mejorando drásticamente la experiencia del cliente justo cuando más lo necesita.

Es por eso que considera que la tecnología es la fuerza impulsora y la clave para que la empresa ofrezca la experiencia del cliente más fluida y eficiente.

A lo largo de los años, Home Credit ha invertido continuamente en la actualización de la app Home con funciones innovadoras como registro en línea, aprobación instantánea de préstamos, chatbots de IA que brindan soporte a los usuarios 24/7 y ofertas personalizadas basadas en datos. Gracias a ello, la app Home ha registrado un rápido crecimiento de usuarios, alcanzando casi 9 millones de descargas desde su lanzamiento en agosto de 2022. Home Credit también ha innovado constantemente con productos como tarjetas de crédito en línea, Home PayLater y el uso de bots de voz y chatbots para atender a los clientes, con el fin de satisfacer las cambiantes necesidades del mercado.

Jardín de otoño

Fuente: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html


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