Al no poder registrarse para la autenticación biométrica en casa, muchos clientes acudieron al mostrador de transacciones para solicitar ayuda del personal del banco. Según VietNamNet, en la sucursal de BIDV Nam Ha Noi, la mañana del 2 de julio, esta tuvo que asignar entre 5 y 6 empleados para brindar asistencia y orientación directa a los clientes en la configuración de la biometría.

Sin embargo, debido a la imposibilidad de atender a la mayoría de los clientes al mismo tiempo, algunos empleados de mostrador también se unieron para atenderlos. Incluso el personal de seguridad de esta sucursal tuvo que "participar".

Normalmente, cada cliente tendrá que esperar entre 30 y 45 minutos para completar el proceso de registro.

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Admite autenticación biométrica para invitados.

Sin embargo, no todos tienen la suerte de registrarse correctamente, incluso si el teléfono puede leer los datos del chip CCCD. El error común que suelen encontrar los usuarios es el "error 1003" que el personal de BIDV denomina, también conocido como error intermitente.

“Debido a que había demasiadas personas registrándose al mismo tiempo, el sistema se interrumpió por sobrecarga. En estos casos, se indicó a los clientes que regresaran a casa e instalaran el sistema ellos mismos una vez que se hubiera reducido la carga del sistema”, explicó un empleado del banco.

Después de luchar por un tiempo y encontrar un error intermitente, la Sra. Huong, clienta de BIDV, recibió instrucciones del personal para instalarlo ella misma en su casa, después de obtener el número de teléfono del personal del banco en caso de que necesitara ayuda.

El Sr. Nguyen Huy Si, otro cliente de BIDV, comentó que el Samsung A7 no puede leer datos NFC y que el banco no admite este tipo de dispositivo. Por lo tanto, la única opción para él es... reemplazar el teléfono.

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Algunos clientes, incluso al acudir al banco, no pueden registrarse para la autenticación biométrica debido a la incompatibilidad de sus dispositivos. Foto: N. Tuan

Sin embargo, algunas líneas telefónicas, aunque no puedan leer datos NFC, aún pueden ser instaladas con éxito por el personal del banco.

Por ejemplo, algunos clientes que usan teléfonos Redme o Xiaomi no necesitan acceder a la aplicación desde el teléfono; solo tienen que entregar el CCCD con chip al personal. El personal del banco recopilará los datos del CCCD desde el dispositivo del banco y luego recopilará los datos biométricos del rostro del cliente.

Pero el proceso de obtener los datos faciales del cliente también depende de la suerte. En algunos casos, parece que el último paso se ha completado, pero el sistema informa que no se ha registrado.

En ese momento, el personal del banco deberá repetir la operación desde el principio. La recuperación y el registro de datos solo se completan cuando el sistema registra y confirma que la operación está completa.

“Hoy en día, solo ofrecemos el registro a clientes cuyos dispositivos móviles no pueden leer chips. A quienes sí los puedan, les guiaremos para que lo instalen en casa”, explicó un empleado de BIDV.

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Una empleada de BIDV ayuda a un cliente a registrarse para la autenticación biométrica. Foto: N. Tuan

En la sucursal de VPBank en el área urbana de la presa de Bac Linh, los clientes acudieron en masa para recibir asistencia con la instalación. Además, otros clientes acudieron para realizar otras transacciones, lo que creó una inusual aglomeración en esta sucursal.

Aquí, la situación irónica es que a los clientes con tarjetas SIM de Viettel o Mobifone se les permite sentarse en una habitación con señal móvil para escanear datos, mientras que a los clientes de Vinaphone se les invita a salir para hacerlo porque la señal dentro de la casa es demasiado débil.

Como resultado, la mayoría de los clientes tuvieron que esperar de 2 a 3 horas, algunos incluso tuvieron que pasar toda la mañana para registrar sus datos biométricos. Algunos salieron a buscar un número y luego salieron corriendo a hacer otras cosas; al regresar, aún no era su turno.

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Clientes esperando en la presa Bac Linh de VPBank. Foto: N. Tuan

En la sucursal de Vietcombank en Hoan Kiem, a las 11:15 a. m., todavía había casi 10 clientes esperando pacientemente a que los guiaran. A partir de ese momento, el personal guió a los nuevos clientes para que registraran su número de fila y programaran una cita para regresar a primera hora de la tarde.

Sin embargo, según la observación del periodista, el personal de los bancos mencionados se mostró amable y apoyó con entusiasmo a los clientes.

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Clientes esperando en la sucursal de Vietcombank en Hoan Kiem. Foto: N. Tuan

La Sra. Van Anh (Hanói) comentó que esta mañana acudió a la sucursal Thanh Cong del Vietcombank para solicitar asistencia con la instalación biométrica. Allí se encontró con una multitud de clientes, la mayoría de los cuales acudieron porque no podían instalarlo ellos mismos. Después de un rato, el personal del banco tuvo dificultades y todos se fueron porque nadie podía hacerlo. Se les recomendó a los clientes que volvieran a casa y lo hicieran ellos mismos.

“Cuando llegué, vi que algunas personas se marchaban, diciendo que no podían hacerlo”, dijo la Sra. Van Anh. “Pero a pesar de que había mucha gente, intenté quedarme y esperar mi turno. Pensé que el personal del banco tenía algún truco para asegurarme de que la instalación fuera exitosa. Pero luego simplemente realizaron los mismos pasos que yo en casa. Después de un rato de forcejeo, apareció el mensaje de “sesión terminada”. El personal de Vietcombank dijo que quizás debido a que había tanta gente registrándose al mismo tiempo, el sistema no los reconocía”, compartió la Sra. Van Anh.