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| El turismo inteligente es la dirección correcta para el desarrollo, ya que contribuye a mejorar la competitividad sostenible a largo plazo de los destinos vietnamitas. En la foto: Bahía de Ha Long, un famoso destino turístico vietnamita. (Fuente: Periódico Quang Ninh ) |
Tendencia inevitable
La transformación digital en la industria del turismo significa llevar toda la industria al entorno digital, construir un ecosistema turístico inteligente; apoyar la gestión estatal y las empresas de servicios turísticos; aplicar tecnología digital para mejorar la experiencia turística...
Según la investigación, se espera que la transformación digital en el turismo contribuya con hasta 305 mil millones de dólares en ganancias para 2025; al mismo tiempo, proporcionará las herramientas de aplicación y las plataformas tecnológicas necesarias para respaldar de manera óptima un acceso más cercano al turismo inteligente, garantizando así un desarrollo sostenible.
Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el número de usuarios de internet a nivel mundial aumentó en 100 millones en 2023, alcanzando los 5.400 millones de personas, lo que equivale al 67 % de la población mundial. Las estadísticas de la empresa de medios Wearesocial muestran que, en enero de 2023, Vietnam contaba con 77,93 millones de usuarios de internet, lo que equivale al 79,1 % de la población.
Según el Ministerio de Información y Comunicaciones, la escala de la economía de Internet de Vietnam en 2022 alcanzó los 23 mil millones de dólares y se prevé que alcance los 49 mil millones de dólares en 2025. Los sitios web y las aplicaciones móviles sobre turismo con ventajas óptimas, que permiten reservar en cualquier momento y en cualquier lugar, y que ofrecen reseñas e información general, se están convirtiendo cada vez más en direcciones familiares para los jóvenes, popularizando la tendencia del turismo inteligente.
En declaraciones a los periodistas, la Dra. Jackie Ong, profesora titular de Turismo y Gestión Hotelera en la Universidad RMIT, dijo que el turismo inteligente puede cambiar completamente la experiencia del cliente y mejorar la competitividad a largo plazo de los destinos turísticos vietnamitas.
Según los expertos, cada vez más países de todo el mundo invierten en sistemas tecnológicos avanzados para construir ciudades inteligentes, promover el desarrollo sostenible y mejorar la vida de las personas. Paralelamente a esta tendencia global, muchos destinos turísticos también se están modernizando y utilizando tecnología inteligente en diversas áreas operativas, desde los servicios de reserva y los métodos de pago hasta las actividades de interacción y la gestión de recursos.
Entre los destinos que lideran actualmente la tendencia del turismo inteligente se encuentran Ámsterdam (Países Bajos), Barcelona (España), Dubái (EAU), Londres (Reino Unido), Melbourne (Australia), Nueva York (EE. UU.), Oslo (Noruega), Singapur (Singapur) y Tokio (Japón). En estos lugares, los turistas pueden usar sus smartphones para realizar operaciones sencillas como el autoservicio y la facturación en el aeropuerto, pagar taxis, pedir comida, calcular los tiempos de espera y consultar información sobre destinos o atracciones mediante códigos QR.
Mientras tanto, según el Dr. Nuno F. Ribeiro, decano asociado sénior de Turismo y Gestión Hotelera de la Universidad RMIT de Vietnam: “El auge de la digitalización ha transformado la forma en que las personas viajan, reservan y planifican sus viajes”.
De hecho, solo en Vietnam, según Statista, una encuesta realizada en noviembre de 2020 a 2614 vietnamitas reveló que el 60 % de los encuestados conocía y utilizaba agencias de viajes en línea. «Esta transición hacia la digitalización no se limita a las reservas, sino que se extiende al uso de la tecnología para mejorar la experiencia de viaje en general», afirmó el Dr. Ribeiro.
Según una encuesta realizada por la plataforma de tecnología de viajes Egencia en 2021, el 74 % de los viajeros utiliza dispositivos móviles para buscar opciones de viaje. Esto confirma la necesidad de que las empresas del sector turístico se adapten a esta tendencia y ofrezcan soluciones adaptadas a dispositivos móviles, analizó.
Tareas y soluciones clave
En mayo de 2023, el Gobierno emitió la Resolución No. 82/NQ-CP sobre tareas y soluciones clave para acelerar la recuperación y desarrollar el turismo de manera efectiva y sostenible, identificando la transformación digital como una tarea y solución clave para promover la recuperación, el desarrollo y mejorar la competitividad de la industria turística.
En el Foro de Alto Nivel de Turismo “La transformación digital promueve el desarrollo turístico” (septiembre de 2023), el Ministro de Cultura, Deportes y Turismo, Nguyen Van Hung, afirmó: La transformación digital es una tarea estratégica, que requiere recursos, tiempo y otras condiciones necesarias, pero también debe comenzar con acciones y objetivos específicos.
El enfoque constante es centrarse en el desarrollo de un turismo inteligente para mejorar la capacidad y la eficacia de la gestión turística estatal; priorizar al turista, atraer cada vez más visitantes internacionales a Vietnam y promover el aumento del turismo nacional. Esto constituye un motor impulsor y un motor para la industria turística, a la vez que impulsa los logros y abre un nuevo espacio y potencial para un desarrollo verde, eficaz y sostenible.
Implementando soluciones específicas, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo ha emitido proyectos y planes para el desarrollo del turismo digital; lanzó la Guía de Transformación Digital en la industria turística; brindó orientación sobre la integración en las plataformas digitales de la industria... El Ministerio también se coordinó con los ministerios, sectores y localidades pertinentes para organizar muchos programas de capacitación y brindar orientación sobre la transformación digital del turismo en provincias y ciudades de todo el país.
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| Se está utilizando tecnología moderna para crear experiencias de viaje personalizadas para los clientes. (Fuente: VGP) |
Para convertir el turismo en un sector económico de vanguardia y posicionar a Vietnam como líder en el desarrollo turístico en general y en la transformación digital del turismo en particular, la industria continúa mejorando las instituciones, políticas y leyes para el desarrollo del turismo inteligente. Se continuará desarrollando aplicaciones que aprovechen la información del sistema de datos turísticos para apoyar a los turistas, la gestión estatal del turismo, la gestión de destinos y las empresas inteligentes; se fortalecerá la promoción del turismo digital; se promoverá la concienciación y se innovará en el turismo inteligente y el turismo digital.
Como destino emergente con una fuerza laboral joven y con conocimientos tecnológicos, el futuro del turismo en Vietnam es prometedor. Existe un gran potencial para que la industria turística aprenda de las experiencias de destinos globales y aplique la tecnología adecuada para transformar por completo la experiencia del cliente, mejorando así la competitividad a largo plazo de la industria turística, afirmó la Dra. Jackie Ong.
Según ella, la primera tarea obvia que deben llevar a cabo los destinos turísticos vietnamitas es invertir en infraestructura de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para apoyar los cinco elementos clave del turismo, a menudo denominados las cinco A: Accesibilidad, Atracciones, Actividades, Servicios y Servicios Complementarios. Sin embargo, el turismo inteligente no se limita a la aplicación de tecnología, sino que también abarca muchos otros aspectos como la sostenibilidad, la eficiencia, la innovación y la gobernanza.
Un requisito clave es contar con recursos humanos competentes para una gestión turística inteligente. Los futuros líderes y altos directivos de la industria turística deben estar dotados de conocimientos tecnológicos, pensamiento crítico, habilidades de gestión y análisis, así como de resolución de problemas, para encontrar soluciones positivas a los problemas globales de sostenibilidad.
Mientras tanto, el Dr. Nuno F. Ribeiro afirmó que un avance significativo en la industria turística es el uso de la IA y el aprendizaje automático. Estas tecnologías se están utilizando para crear experiencias de viaje personalizadas para los clientes. Por ejemplo, los chatbots con IA pueden ayudar a los pasajeros a planificar sus viajes, hacer recomendaciones sobre atracciones locales e incluso facilitar las reservas.
Aunque la transformación digital en la industria del turismo aún enfrenta muchos desafíos, si se realiza correctamente, ayudará a aumentar la competitividad, mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos para las empresas, lo que ayudará a que la industria sin humo se desarrolle rápidamente.
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