Transformación digital en los intermediarios de pagos: Enfoque en la solución de problemas

En la Cumbre de Transformación Digital Vietnam - Asia 2025, Zalopay compartió que la importancia de la transformación digital es resolver problemas, ayudar a los clientes a tener una experiencia segura, conveniente y rápida, no seguir tendencias.

El Sr. Tran Ba ​​Khoi Nguyen, subdirector general de finanzas de Zalopay, intervino en el foro. Foto: DNCC

Un proceso de resolución de cuellos de botella

Vietnam – Asia DX Summit es un evento regional anual organizado por VINASA, bajo los auspicios del Ministerio de Ciencia y Tecnología .

El evento contó con la presencia de líderes del Gobierno, ministerios, departamentos y reunió a organizaciones internacionales y empresas líderes para discutir estrategias para el desarrollo económico digital.

Al compartir en el foro, el Sr. Tran Ba ​​​​Khoi Nguyen, Director General Adjunto a cargo de finanzas de Zalopay, dijo que en lugar de abordar la transformación digital como una tendencia, las empresas deberían considerarla como un proceso de solución de 'cuellos de botella' específicos en las operaciones, las ventas y la administración. A partir de ahí, las empresas pueden determinar qué tecnología puede resolver el problema.

Además, el Sr. Nguyen también enfatizó: 'La transformación digital no puede tener éxito sin ninguno de los siguientes elementos: Seguridad - Velocidad - Conveniencia'. Una solución tecnológica no puede ser sostenible si no ayuda a los usuarios a encontrarla fácil de usar, a ahorrar costes y tiempo y a garantizar el máximo nivel de seguridad.

Para ilustrar este enfoque, el Sr. Nguyen puso un ejemplo de las deficiencias en las actividades de cobro de COD en la industria logística. Aunque eligen el pago contra reembolso, muchos clientes todavía pagan transfiriendo dinero a través del código QR personal del cartero, en lugar de pagar en efectivo.

Este método dificulta a las empresas el control del flujo de caja, requiriendo una conciliación manual mediante recibos o capturas de pantalla, lo que es propenso a errores y consume mucho tiempo, especialmente cuando ocurren problemas de red o errores en el sistema bancario.

El cartero tampoco puede confirmar inmediatamente si la transacción se ha completado o no, lo que puede dar lugar fácilmente a disputas con los clientes. Los compradores enfrentan más riesgos: desde ser engañados para transferir dinero por estafadores que se hacen pasar por carteros hasta el temor de que su información personal quede expuesta al tener que ingresar manualmente su número de cuenta y monto.

A partir de ese problema práctico, la empresa ha desarrollado Zalopay POD, una solución de soporte de cobro sin efectivo exclusiva para socios de transporte y entrega, que se ha implementado con Ahamove, Lazada Express (LEX), BEST Express...

Optimizando operaciones y procesos tanto para empresas como para carteros, Zalopay POD también es flexible para los usuarios, ya que pueden usar cualquier aplicación de pago para pagar sus pedidos - Foto: DNCC

Al integrar directamente el código de pago QR multifunción en la aplicación de entrega utilizada por el cartero, Zalopay POD ayuda a los compradores a simplemente escanear el código QR que ya tiene el monto y la información del pedido, y pueden pagar usando cualquier aplicación bancaria o billetera electrónica.

Lo más importante es que el dinero se transfiere directamente a la cuenta comercial, en lugar de a la cuenta personal del cartero.

Este método ayuda a identificar cada pedido y transacción de forma rápida, precisa y segura. El repartidor recibirá una notificación instantánea de la transferencia de dinero y el negocio podrá conciliar de forma automática, transparente y en tiempo real.

La solución ayuda a ahorrar tiempo a los clientes, es fácil de usar para carteros y compradores y, especialmente, mejora la seguridad de los usuarios.

"Conocer los resultados de la transformación digital de esta manera ayuda a los usuarios a familiarizarse gradualmente con el papel de la tecnología en la vida y, además, contribuye a que el proceso de transformación digital se desarrolle de forma más sostenible", afirmó el Sr. Nguyen.

Inversión continua en infraestructura y soluciones digitales

Al participar en el foro de este año, con la filosofía de elegir la transformación digital para resolver los problemas que enfrenta el mercado en lugar de seguir las tendencias, Zalopay no solo posiciona su papel en la industria fintech, sino que también contribuye a establecer el estándar de evaluación de los pagos digitales en Vietnam, donde la velocidad, la conveniencia y la seguridad se ponen en la misma escala.

Y Zalopay POD es un ejemplo típico de esta filosofía cuando resuelve un problema en la industria de la logística: para los usuarios, la experiencia debe ser rápida y conveniente; Para las empresas es necesario garantizar el control y la transparencia en las operaciones.

De cara al futuro, la compañía afirmó que continuará invirtiendo fuertemente en infraestructura digital y soluciones de pago óptimas, con el objetivo de construir una plataforma financiera digital sostenible tanto para empresas como para consumidores en la era digital.

Lealtad

Fuente: https://tuoitre.vn/chuyen-doi-so-trong-trung-gian-thanh-toan-tap-trung-giai-quyet-van-de-20250528184552592.htm