Las personas: el elemento central del objetivo de crecimiento de Vietbank

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Mejorar la calidad de los recursos humanos

El panorama operativo de Vietbank en los últimos 12 meses ha registrado numerosos puntos positivos: expansión continua del capital social; aumento del valor acumulado de los activos y una buena tasa de crecimiento. El beneficio semestral de 2024 es relativamente proporcional al tiempo de implementación, ya que los resultados del segundo trimestre aumentaron un 96,5 % con respecto al mismo período. Sin embargo, el liderazgo de Vietbank se ha optimizado cada vez más. El Consejo de Administración de Vietbank, que en octubre de 2023 contaba con 8 subdirectores generales, se ha reducido a 5 personas, responsables de gestionar las operaciones de todo el sistema.

Para construir y fortalecer el marco de capacidad del sistema, Vietbank desarrolla y garantiza un equilibrio entre el reclutamiento y la capacitación.

Un representante de Vietbank comentó: «Estamos dispuestos a afrontar el aumento de los costos de personal, que representan el 65 % del incremento total de los costos operativos. Tan solo en los primeros seis meses de 2024, el número de personal adicional en Vietbank, en comparación con el de 2023 y 2022, es de casi el 40 %».

En su página de fans, el banco también actualiza y comparte periódicamente imágenes memorables de programas de cuidado y unión de empleados, como el Día de Formación de Equipos, el Día de la Salud y el Día de la Familia.

La Sra. Nguyen Thi Thu Thuy, subdirectora a cargo del Centro de Desarrollo de Recursos Humanos de Vietbank, afirmó: «La estrategia de recursos humanos, desde la Junta Directiva hasta las decisiones de implementación de la junta ejecutiva para el desarrollo de recursos humanos, no solo satisface las necesidades de la unidad, sino que también atrae talento de alta calidad, adecuado a la realidad del banco. Aún tenemos un problema complejo que resolver periódicamente: cómo aumentar los ingresos, los beneficios y las actividades de compromiso de los empleados de manera oportuna, regular y constante».

El representante del Centro de Desarrollo de Recursos Humanos de Vietbank también afirmó que, ante los graves daños causados por el tifón Yagi, el equipo de Vietbank brindó apoyo inmediato a la población e instó a sus empleados a donar al presupuesto de ayuda y apoyar a las víctimas de la histórica tormenta. El 10 de septiembre, atendiendo al llamado del Comité del Frente Patriótico y del Banco Estatal de Vietnam , un representante de Vietbank asistió a la "Ceremonia de Lanzamiento para apoyar a las personas afectadas por el tifón n.° 3" y, en nombre de todo el sistema, donó 200 millones de dongs a las personas de las provincias afectadas. Posteriormente, el banco compartirá programas y políticas con los clientes de Vietbank, en particular en las zonas afectadas, y con la población de todo el país.

La Junta Directiva de Vietbank no solo promovió el desarrollo de sus recursos humanos, sino que también invirtió considerablemente en su capacitación en todo el sistema. En julio pasado, la Junta Directiva de Vietbank emitió una Resolución que aprobaba la propuesta del Director General de invertir en la sede del Centro de Capacitación, junto con los puntos de venta de Vietbank en Ciudad Ho Chi Minh. La inversión en una sede fija con instalaciones modernas representa el apoyo práctico y el compromiso a largo plazo de Vietbank con el desarrollo de la capacidad profesional y técnica, el fortalecimiento de la ética profesional y la mejora de las habilidades de atención al cliente, con el objetivo de elevar la calidad de Vietbank a estándares de 5 estrellas, desde la calidad del producto hasta la experiencia del servicio al cliente.

Elevando el nivel del servicio al cliente

El 8 de agosto, Vietbank lanzó el programa de promoción “Regalos que valen miles de millones: Bienvenido al otoño al máximo” combinado con ajustes en las políticas de productos, atrayendo la participación de miles de clientes en todo el sistema.

Tras tan solo una semana de implementación, Vietbank envió más de 5000 regalos en línea y directos a clientes que realizaron transacciones en ventanilla y a través de sistemas en línea. Vietbank no solo es flexible en sus políticas de productos y promociones, sino que también invierte periódicamente para mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente.

Después de desarrollar y poner en funcionamiento un sistema de atención al cliente multiplataforma, Vietbank también implementó un servicio de llamadas de marca a partir de mayo de 2024 para ayudar a los clientes a sentirse seguros al recibir llamadas y limitar las llamadas molestas.

Según la información publicada por Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank en la página de fans oficial del banco, el 11 de septiembre de 2024, Vietbank lanzó un cortometraje que marca un nuevo hito para el banco en su camino para mejorar los estándares de atención y calidad del servicio, con el objetivo de servir a los clientes y al pueblo vietnamita.

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