Mejorar la calidad de los recursos humanos.

El rendimiento de Vietbank en los últimos 12 meses ha mostrado numerosos puntos fuertes y señales positivas: crecimiento continuo del capital social; aumento del valor acumulado de los activos y una buena tasa de crecimiento. Los beneficios del semestre de 2024 alcanzaron una ratio relativamente buena en comparación con el período anterior, con un aumento interanual del 96,5 % en los resultados del segundo trimestre. Sin embargo, la estructura de liderazgo de Vietbank se está racionalizando cada vez más. El Comité Ejecutivo de Vietbank, que contaba con 8 subdirectores generales en octubre de 2023, se ha reducido a 5 personas, responsables de gestionar las operaciones de todo el sistema.

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Para construir y fortalecer el marco de competencias del sistema, Vietbank desarrolla y garantiza simultáneamente un equilibrio entre el reclutamiento y la capacitación.

Un representante de Vietbank comentó: «Estamos preparados para ir a contracorriente y aumentar los costos de personal, que representan el 65 % del aumento total de los gastos operativos. Tan solo en el primer semestre de 2024, el personal adicional en Vietbank aumentó casi un 40 % en comparación con el incremento de 2023 en comparación con 2022».

En su página de fans, el banco también actualiza y comparte periódicamente imágenes memorables de programas de cuidado y compromiso de los empleados, como el Día de formación de equipos, el Día de la salud y el Día de la familia.

La Sra. Nguyen Thi Thu Thuy, Subdirectora a cargo del Centro de Desarrollo de Recursos Humanos de Vietbank, declaró: «La estrategia de recursos humanos, desde la Junta Directiva hasta las decisiones de implementación de la gerencia ejecutiva, busca no solo satisfacer las necesidades de personal de la unidad, sino también atraer talento de alta calidad, alineándose con las realidades del banco. También tenemos el reto de mejorar periódicamente los beneficios para los empleados y fomentar su compromiso de manera oportuna, consistente y continua».

Representantes del Centro de Desarrollo de Recursos Humanos de Vietbank también declararon que, en respuesta a los graves daños causados ​​por el tifón Yagi, Vietbank brindó apoyo inmediato a las personas afectadas e instó a sus empleados a donar al fondo de ayuda para las víctimas de esta histórica tormenta. El 10 de septiembre, atendiendo al llamado del Comité del Frente Patriótico de Vietnam y del Banco Estatal de Vietnam , representantes de Vietbank asistieron a la "Ceremonia de Lanzamiento para Apoyar a las Personas Afectadas por el Tifón n.° 3" y, en nombre de todo el sistema, donaron 200 millones de VND a las personas de las provincias afectadas. Posteriormente, el banco también implementará programas y políticas para compartir con los clientes de Vietbank en las zonas afectadas en particular y con la población de todo el país en general.

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Además de fortalecer el desarrollo de recursos humanos, la dirección de Vietbank también invierte considerablemente en la capacitación del personal en todo el sistema. En julio pasado, la Junta Directiva de Vietbank emitió una resolución que aprobaba la propuesta del Director General de invertir en una sede central de capacitación junto con una sucursal de Vietbank en Ciudad Ho Chi Minh. Esta inversión en una sede permanente con instalaciones modernas representa un apoyo práctico y un compromiso a largo plazo de Vietbank para desarrollar habilidades y experiencia profesional; fortalecer la ética profesional; y mejorar las habilidades de servicio al cliente, con el objetivo de elevar la calidad de Vietbank a un estándar de 5 estrellas, desde la calidad del producto hasta la experiencia del cliente.

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Mejorar los estándares de servicio al cliente.

El 8 de agosto, Vietbank lanzó su programa promocional “Regalos de mil millones de dólares: perfectos para el otoño” combinado con ajustes en sus políticas de productos, atrayendo la participación de miles de clientes en todo el sistema.

En tan solo una semana de implementación, Vietbank envió más de 5000 regalos, tanto en línea como en persona, a clientes que realizaron transacciones en ventanilla y a través de sistemas en línea. Vietbank no solo es flexible en sus políticas de productos y promociones, sino que también invierte regularmente en mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente.

Después de desarrollar y lanzar un sistema de atención al cliente multiplataforma, Vietbank también introdujo un servicio de llamadas de marca a partir de mayo de 2024, ayudando a los clientes a sentirse seguros al recibir llamadas y reduciendo las llamadas no deseadas.

Según la información publicada por el Banco de Crédito Comercial de Vietnam (Vietbank) en su página oficial, el 11 de septiembre de 2024, Vietbank lanzó un cortometraje que marca un nuevo hito para el banco en su camino para mejorar la atención al cliente y los estándares de calidad del servicio, con el objetivo de servir a los clientes y al pueblo de Vietnam.

Cortometraje "Servicio dedicado, conexiones duraderas": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy