Mejorar la calidad de los recursos humanos

El panorama operativo de Vietbank a lo largo de los últimos 12 meses ha registrado muchos puntos brillantes y señales positivas: crecimiento continuo en la escala de capital autorizado; El valor de los activos aumentó de forma acumulativa y logró una buena tasa de crecimiento. El beneficio semestral del año 2024 es proporcional al periodo de ejecución, aumentando el resultado del segundo trimestre un 96,5% respecto al mismo periodo. Sin embargo, el liderazgo de Vietbank es cada vez más racionalizado. El Consejo de Administración de Vietbank se reducirá de 8 directores generales adjuntos en octubre de 2023 a 5 personas responsables de gestionar las operaciones de todo el sistema.

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Para construir y fortalecer el marco de capacidad del sistema, Vietbank desarrolla y garantiza un equilibrio entre el reclutamiento y la capacitación.

Un representante de Vietbank comentó: «Estamos dispuestos a afrontar el aumento de los costos de personal, que representan el 65 % del incremento total de los costos operativos. Tan solo en los primeros seis meses de 2024, el número de personal adicional en Vietbank, comparado con el de 2023 en comparación con 2022, es de casi el 40 %».

En su página de fans, el banco también actualiza y comparte periódicamente imágenes memorables de programas de cuidado y unión de empleados, como el Team Building Day; Día de la Salud; Día de la Familia

La Sra. Nguyen Thi Thu Thuy, subdirectora a cargo del Centro de Desarrollo de Recursos Humanos de Vietbank, afirmó: «La estrategia de recursos humanos, desde la Junta Directiva hasta las decisiones de implementación de la junta ejecutiva para el desarrollo de recursos humanos, no solo satisface las necesidades de la unidad, sino que también atrae talento altamente calificado, acorde con la realidad del banco. Aún tenemos un problema complejo que resolver periódicamente: cómo aumentar los ingresos, los beneficios y las actividades de compromiso de los empleados de manera oportuna, regular y consistente».

Un representante del Centro de Desarrollo de Recursos Humanos de Vietbank también dijo que, ante los graves daños causados ​​por el tifón Yagi, el colectivo de Vietbank apoyó rápidamente a la gente y pidió a los empleados que donaran al presupuesto de ayuda y apoyaran a las víctimas de la histórica tormenta. El 10 de septiembre, respondiendo al llamado del Comité del Frente Patriótico de Vietnam y el Banco Estatal de Vietnam , los representantes de Vietbank asistieron a la "Ceremonia de Lanzamiento para apoyar a las personas afectadas por la tormenta No. 3" y en nombre de todo el sistema donaron 200 millones de VND a las personas en las provincias afectadas. Además, el Banco también tendrá programas y políticas para compartir con los clientes de Vietbank en las áreas afectadas en particular y con la gente de todo el país en general.

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La Junta Directiva de Vietbank no sólo promueve el desarrollo de recursos humanos, sino que también invierte fuertemente en la capacitación de recursos humanos en todo el sistema. El pasado mes de julio, el Consejo de Administración de Vietbank emitió una Resolución aprobando la propuesta del Director General de invertir en la sede del Centro de Capacitación combinada con el punto de transacciones de Vietbank en la ciudad de Ho Chi Minh. Invertir en una sede fija combinada con instalaciones modernas es el apoyo práctico y el compromiso a largo plazo de Vietbank para desarrollar la capacidad profesional y técnica; Fortalecer la ética profesional y mejorar las habilidades de atención al cliente con el objetivo de elevar la calidad de Vietbank a estándares de 5 estrellas, desde la calidad del producto hasta la experiencia de servicio al cliente.

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Elevando el nivel del servicio al cliente

El 8 de agosto, Vietbank lanzó el programa de promoción “Regalos de mil millones de dólares – Feliz Otoño” combinado con ajustes en las políticas de productos, atrayendo la participación de miles de clientes en todo el sistema.

Después de sólo una semana de implementación, Vietbank envió más de 5.000 obsequios en línea y directamente a clientes que realizaron transacciones en el mostrador y en los sistemas en línea. Vietbank no sólo es flexible en sus políticas de productos y promociones, sino que también invierte periódicamente para mejorar la calidad del servicio y la calidad de la atención al cliente.

Después de desarrollar y poner en funcionamiento un sistema de atención al cliente multiplataforma, Vietbank también implementó un servicio de llamadas de marca a partir de mayo de 2024 para ayudar a los clientes a sentirse seguros al recibir llamadas y limitar las llamadas molestas.

Según la información anunciada por Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank en la página de fans oficial del banco, el 11 de septiembre de 2024, Vietbank lanzó un cortometraje que marca un nuevo hito para el banco en su viaje para mejorar la calidad del servicio y los estándares de atención, con el objetivo de servir a los clientes y al pueblo vietnamita.

Cortometraje «Servicio dedicado, conexión duradera»: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy