Dando forma al futuro digital de la banca

(CPV) – La conferencia y exposición Smart Banking 2024 analiza las tendencias y estrategias de transformación digital para garantizar un desarrollo seguro y sostenible de los bancos digitales vietnamitas.

El Sr. Pham Tien Dung, vicegobernador del Banco Estatal de Vietnam, habló en el evento. (Foto: MP)

El 29 de octubre en Hanoi , bajo la presidencia del Banco Estatal de Vietnam (SBV), la Asociación Bancaria de Vietnam organizó la Conferencia y Exposición Banca Inteligente 2024. Con el tema "Dando forma al futuro digital para la industria bancaria: Estrategia operativa segura y sostenible", el evento de este año mencionó la importancia de las medidas de protección de seguridad y las estrategias de desarrollo sostenible para la industria bancaria en el espacio digital.

En la ceremonia de apertura, el Sr. Pham Tien Dung, vicegobernador del Banco Estatal de Vietnam, dijo que la industria bancaria ha estado haciendo grandes avances en la transformación digital, con un corredor legal abierto que permite a los bancos aplicar nuevas tecnologías. Afirmó que el Banco Estatal ha sido pionero en la apertura de cuentas eKYC desde 2021, y más recientemente implementó la autenticación a través de tarjetas de identificación ciudadana con chip incorporado, creando condiciones para que servicios como garantías y préstamos en línea sean más convenientes y seguros.

“El corredor legal del sector bancario ha allanado el camino para la aplicación de la tecnología, satisfaciendo las necesidades de transacciones en línea de personas y empresas en la era digital”, enfatizó el Sr. Dung.

El Sr. Nguyen Quoc Hung, vicepresidente y secretario general de la Asociación de Bancos de Vietnam (VNBA), comentó que la industria bancaria vietnamita y mundial está experimentando un punto de inflexión importante en la transformación digital. Tecnologías como el big data, la inteligencia artificial, la realidad aumentada y las plataformas de banca abierta han contribuido a mejorar la calidad del servicio, satisfaciendo las necesidades transaccionales de los clientes 24/7. El Sr. Hung cree que la industria bancaria necesita construir un entorno cooperativo donde los bancos puedan compartir experiencias, aprender unos de otros y desarrollarse juntos. Esta es la base para el desarrollo sostenible de la banca digital.

Delegados en sesión de discusión en el evento. (Foto: MP)

Según el Sr. Hung, el sector bancario ha logrado resultados impresionantes en la transformación digital. Hasta la fecha, más del 80% de los adultos en Vietnam tienen cuentas de pago, y el número de perfiles de clientes individuales y corporativos en todo el sistema alcanza más de 200 millones de perfiles. De estos, 46,7 millones de registros han sido autenticados biométricamente a través de tarjetas de identificación ciudadana con chip incorporado, lo que garantiza la máxima seguridad tanto para los clientes como para los bancos.

Además de los logros, el Sr. Hung también destacó los crecientes desafíos en materia de seguridad y protección de la información, especialmente cuando aumentan los ataques cibernéticos dirigidos al sistema bancario y el fraude a clientes. Afirmó: «El sector bancario necesita mejorar continuamente las medidas de ciberseguridad y aumentar la concienciación sobre la seguridad de los clientes en las transacciones en línea. Garantizar la seguridad de la información es fundamental para el desarrollo sostenible del sector bancario en la era digital».

En el evento se realizaron tres sesiones temáticas para discutir estrategias y soluciones a los desafíos de la banca digital. La primera sesión se centró en “Innovación de la infraestructura tecnológica”, en la que representantes de Techcombank, MSB y Visa compartieron soluciones modernas para innovar los sistemas bancarios centrales, garantizando operaciones continuas y flexibles en un entorno digital. La segunda sesión se centra en el desarrollo de un “Ecosistema de Banca Abierta” con una estrategia centrada en el cliente, mejorando las experiencias de pago digitales y personalizando los servicios. La tercera sesión giró en torno a “Seguridad en la transformación digital”, con la participación de expertos de Techcombank, Mastercard, Samsung Vina, presentando soluciones para proteger los sistemas de transacciones en línea y combatir las amenazas del malware.

Imágenes de los stands participantes en la exposición del evento. (Foto: MP)

Además, el ejercicio DF Cyber ​​Defense es uno de los aspectos más destacados del evento, ayudando a los bancos comerciales a mejorar su capacidad para responder a los ataques cibernéticos y garantizar la seguridad de los sistemas de información importantes. El simulacro ayuda a los bancos a identificar y evaluar los riesgos, mejorando así su capacidad de respuesta y protegiendo eficazmente los datos de sus clientes.

En el marco del taller, el Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, dijo que actualmente más del 98% de las transacciones de TPBank se realizan en plataformas digitales. Esto requiere que los bancos construyan una infraestructura tecnológica sólida, que garantice la seguridad y un funcionamiento estable. El Sr. Hung enfatizó: «A medida que aumenta el número de transacciones digitales, enfrentamos una gran presión en la seguridad de la información. TPBank no solo se enfoca en construir una infraestructura sólida, sino también en proteger a los clientes cuando realizan sus propias transacciones a través de aplicaciones móviles y la plataforma digital del banco».

Según el Sr. Hung, en el contexto del entorno digital, los delitos cibernéticos se están volviendo cada vez más sofisticados y no sólo atacan al sistema bancario sino también a clientes individuales. Además de proteger el sistema, advertimos e instruimos constantemente a los clientes sobre cómo proteger su información personal y no compartir contraseñas ni códigos OTP con nadie. Esto representa un desafío no solo para TPBank, sino para todo el sector bancario, comentó el Sr. Hung.

El Sr. Hung también dijo que TPBank está promoviendo la implementación de tecnología biométrica y autenticación de identificación ciudadana basada en chip para mejorar la seguridad de las transacciones en línea de los clientes. “La biometría creará un método de autenticación único, mejorará la seguridad y ayudará a los clientes a sentirse más seguros al realizar transacciones a través de canales digitales”, afirmó.

Al compartir con la prensa, el Sr. Tran Cong Quynh Lan, subdirector general de VietinBank, dijo que Vietinbank ha aplicado IA para mejorar la eficiencia del trabajo y optimizar los costos operativos. Según él, la IA no sólo ayuda a reducir el tiempo de formación, sino que también apoya procesos automatizados dentro del banco. Hemos implementado un sistema de chatbot con IA que ayuda a los empleados a acceder rápidamente a los procesos y documentos internos. Esto es especialmente útil para los nuevos empleados, que necesitan acceder a una gran cantidad de documentos bancarios, explicó el Sr. Lan.

Además, la IA también es una herramienta poderosa para ayudar a VietinBank a analizar el comportamiento de los clientes y personalizar los servicios. “La IA nos permite comprender las necesidades y los hábitos de cada cliente, previendo así y ofreciendo productos adecuados. Este es un paso importante para mejorar la experiencia del cliente”, afirmó el Sr. Lan.

En materia de seguridad, VietinBank ha aplicado biometría para autenticar la identidad y proteger las cuentas de los clientes contra el fraude. El Sr. Lan enfatizó que: «La IA y la biometría ayudan a VietinBank a ser flexible para responder a las variables tecnológicas y garantizar la máxima seguridad para los clientes en el entorno de transacciones en línea».

El Sr. Lan agregó que la IA no solo mejora la seguridad sino que también ayuda a VietinBank a personalizar el sistema fácilmente cuando hay cambios en la tecnología o nuevas solicitudes de los clientes. “Antes, ajustar el sistema requería mucho tiempo, pero gracias a la IA podemos reaccionar rápidamente, mejorando así el servicio y satisfaciendo mejor las necesidades de los clientes”, añadió.

Smart Banking 2024 ha creado un foro para que instituciones financieras, empresas tecnológicas y partes interesadas compartan experiencias, actualicen las últimas tendencias y construyan estrategias de desarrollo de banca digital sostenible. De este modo, se obtienen muchas perspectivas valiosas de líderes y expertos, no sólo sobre las tendencias tecnológicas, sino también sobre los desafíos y oportunidades para mejorar la calidad de los servicios bancarios digitales, garantizar la seguridad de la información y satisfacer cada vez mejor las necesidades de los clientes.

Las sesiones de debate y las opiniones de los líderes de los principales bancos muestran la determinación de la industria bancaria en la transformación digital de una manera integral y segura.

Fuente: https://dangcongsan.vn/kinh-te/smart-banking-2024-dinh-hinh-tuong-lai-so-cho-nganh-ngan-hang-681786.html