Se trata de un premio anual que honra a las empresas con una excelente experiencia al cliente, con la participación de marcas destacadas de todo el mundo en una variedad de campos.

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Con iniciativas innovadoras, FWD Vietnam Life Insurance es continuamente reconocido a nivel nacional e internacional por la experiencia del cliente.

Anteriormente, en el primer semestre de 2024, FWD Vietnam Life Insurance también ganó dos premios: "Empresa líder en aplicación de IA para mejorar la experiencia del cliente" en los Golden Dragon Awards y "Mejor evento de atención al cliente" en los Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance ha sido evaluada y calificada con altos puntajes en cuanto a experiencia del cliente por importantes organizaciones de investigación a nivel mundial en numerosas ocasiones. En concreto, esta empresa ocupó el primer puesto en experiencia del cliente en la industria vietnamita de seguros de vida en 2019 y 2020, según el informe de Forrester, y el primer puesto en experiencia del cliente en la industria vietnamita de seguros en 2021 y 2022, según el informe del Grupo KPMG.

Desde su creación, FWD Vietnam Life Insurance ha dejado una impresión continua no solo en términos de procesos, productos y servicios, sino también en atención al cliente y programas de conexión que siempre han recibido muchos comentarios positivos, ayudando a esta marca a lograr grandes premios en el ámbito nacional e internacional.

En concreto, esta empresa implementa continuamente numerosas mejoras para los clientes como la reducción de cláusulas de exclusión de seguros para ofrecer a los clientes una cobertura más amplia con primas sin cambios, la implementación de un servicio de pago de beneficios de seguros en línea las 24 horas (24h E-Claim) para casos de evaluación rápida, o la realización de muchos cambios innovadores en la redacción, diseño..., haciendo que el contrato de seguro sea más fácil de entender para los clientes.

Recientemente, FWD Vietnam Life Insurance también ha implementado una función de anotación instantánea de terminología de seguros en línea para ayudar a los clientes a leer y comprender fácilmente el contenido del seguro.

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La función de anotación instantánea de la terminología de seguros es una de las demostraciones de la consideración de FWD hacia los clientes.

Además, FWD Vietnam Life Insurance también introduce continuamente diferentes programas de atención al cliente como "FWD Care - Recovery Care" - brindando servicios de apoyo de atención física y mental completamente gratuitos para los clientes inmediatamente después de que se aprueba el reclamo del beneficio del seguro, o el programa "FWD Strong Spirit" - brindando soluciones gratuitas de apoyo de atención de salud mental para personas vietnamitas a través de 3 servicios: evaluación de salud mental, escucha de salud mental y cuidado de salud mental.

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Los programas de FWD para los clientes son siempre muy valorados por sus diferencias y mensajes positivos.

Las actividades de interacción con el cliente de FWD Vietnam Life Insurance también son muy valoradas por su alcance y atención al detalle para brindarles la mejor experiencia. Ejemplos típicos incluyen "El viaje a través de Vietnam: Pasos hacia una vida plena" y el festival musical anual de FWD. A través de estas actividades, la marca no solo transmite mensajes positivos, ayudando a los clientes a comprender mejor los seguros, sino que también los inspira a perseguir sus sueños con confianza y disfrutar de la vida cada día.

Estos esfuerzos e iniciativas centrados en el cliente han ayudado a FWD Life Insurance Vietnam a dejar una huella especial en la transformación de la percepción de los consumidores sobre los seguros. Al mismo tiempo, estos casos prácticos reales han contribuido a elevar los estándares del mercado, abriendo nuevas vías y oportunidades para que la industria aseguradora genere confianza y conecte con los clientes.

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