Las transacciones de transferencia bancaria son más fluidas después de 3 días de la implementación de la biometría.

Tras los "problemas" iniciales, hasta el momento, las transacciones de transferencia de dinero de los clientes han vuelto a la normalidad y sin problemas.

Ha disminuido el número de clientes que acuden a las sucursales bancarias en busca de asistencia.

En la calle Lang Ha, distrito de Dong Da ( Hanói ), el 3 de julio, el número de clientes que acudieron a las oficinas de transacciones bancarias para actualizar su información biométrica disminuyó significativamente en comparación con los dos primeros días de julio de 2024. Ya no se producen largas colas de espera para recibir asistencia.

Los puntos de transacción de los bancos BIDV , MB, TPBank y Techcombank en Lang Ha Pit (distrito de Dong Da) han reducido su actividad; la mayoría de las personas que acuden a realizar transacciones pueden completar la autenticación biométrica con la ayuda del personal del banco.

La Sra. Thu Hang (residente en la calle Nguyen Phuc Lai, distrito de Dong Da, Hanói) comentó: Preocupada por la sobrecarga que se produjo cuando demasiadas personas accedieron a la aplicación a principios de julio de 2024, la Sra. Hang actualizó sus datos biométricos a finales de junio de 2024. Sin embargo, también recibió una notificación de que la autenticación facial había fallado al intentar transferir más de 10 millones de VND. El 2 de julio, el acceso se estabilizó y la Sra. Hang pudo realizar la transferencia de dinero.

En la tarde del 3 de julio, la Sra. Nguyen Le Phuong Ngoc, residente en el número 3/32 de la calle An Duong, distrito de Tay Ho (Hanói), comentó: «Cuando supe que era necesario usar datos biométricos para transferir grandes sumas de dinero, me preocupé bastante. Sin embargo, al actualizar mis datos biométricos, me pareció muy sencillo. Al principio, también me preocupaba la sensibilidad del escaneo de las diferentes aplicaciones bancarias, pero al actualizar los datos biométricos de mis cuentas en los bancos TCB, MB y VCB, resultó muy fácil».

Según una encuesta realizada por reporteros de Tin Tuc el 3 de julio, muchas sucursales bancarias en los distritos de Thanh Xuan y Cau Giay (Hanói) también registraron pocos clientes que acudieran a actualizar sus datos biométricos. Para los clientes que utilizan dispositivos incompatibles o que no pueden hacerlo por sí mismos, los bancos siguen ofreciendo asistencia especial en las ventanillas de atención al cliente.

Un empleado de la sucursal de Techcombank en Thanh Xuan comentó que el 3 de julio disminuyó significativamente el número de clientes que acudieron a realizar la autenticación biométrica. Anteriormente, la oficina de transacciones siempre estaba llena de gente haciendo fila, y muchos empleados trabajaban durante su hora de almuerzo. En particular, el pico de afluencia se registró durante las dos últimas semanas de junio de 2024 y el primer día de julio de 2024, cuando la gente estaba más atenta a las nuevas regulaciones. La mayoría de los clientes necesitaban asistencia mediante escaneo NFC, y la mayoría eran personas mayores.

En la tarde del 3 de julio, la Sra. Nguyen Thi Phuong, Subdirectora General de Agribank, dijo que Agribank tenía cerca de 1 millón de clientes autenticados con éxito mediante biometría, la mayoría de los cuales instalaron el sistema ellos mismos, y solo unos 60.000 clientes lo hicieron en las ventanillas de las sucursales.

Además de la asistencia telefónica, muchas sucursales de Agribank han establecido equipos móviles para brindar apoyo en la autenticación biométrica al recibir solicitudes de ayuda de clientes como universidades, agencias y empresas que necesitan personal. «Para los clientes que reportan usar teléfonos que no son compatibles con NFC o que, aun teniendo esta función, presentan problemas al escanear sus datos, el Banco Estatal de Vietnam (SBV) ha emitido un documento que les indica que acudan directamente a la ventanilla de atención al cliente del banco para recibir asistencia (los clientes solo deben actualizar su información biométrica una vez en el banco)», declaró un representante de Agribank.

Trece millones de personas han realizado la autenticación biométrica.

Según estadísticas del Banco Estatal, a las 22:00 horas del 2 de julio, las transferencias de dinero habían vuelto a la normalidad en comparación con otros días. La tasa de transferencias superiores a 10 millones de VND fue del 8,24%, superior al promedio de junio de 2024 (8%). Hasta la fecha, un total de 13 millones de personas han completado la autenticación biométrica y están listas para realizar transacciones superiores a 10 millones de VND, mientras que diariamente se registran solo 1,8 millones de transacciones de este monto.

En concreto, el 2 de julio se registraron más de 1,8 millones de transferencias de dinero en línea por un valor superior a 10 millones de VND, con un valor total de 136.270 millones de VND, lo que representa el 8,4 % del total de transferencias de dinero en todo el sistema. El 1 de julio se registraron 1,7 millones de transacciones, por un valor de 133.213 millones de VND, lo que supone el 8,01 %.

En junio de 2024 (antes de la entrada en vigor de la Decisión 2345), el promedio de transacciones superiores a 10 millones de VND mensuales era de tan solo el 8 %. Para que los clientes se familiaricen gradualmente con la autenticación biométrica en los pagos en línea y la implementen con facilidad durante los primeros días, y para que esta se estabilice posteriormente, el Sr. Nguyen Duc Lenh, subdirector de la sucursal de Ciudad Ho Chi Minh del Banco Estatal de Vietnam, declaró: «Además de seguir mejorando la calidad del servicio, las entidades de crédito se han comprometido a mantener un buen nivel de información, divulgación, asesoramiento y orientación a los clientes, especialmente atendiendo y resolviendo con prontitud cualquier problema que surja».

Aprovechando la dificultad que muchos clientes tienen para recopilar datos biométricos en las aplicaciones bancarias, los estafadores se han hecho pasar por empleados de bancos para contactar con los clientes y "ayudarlos" a instalar datos biométricos y apropiarse de los activos e información de los clientes.

Actualmente, Agribank, Vietcombank, Sacombank y ACB recomiendan que los clientes actualicen sus datos biométricos únicamente en la aplicación del banco donde abrieron la cuenta de pago. No se deben actualizar los datos biométricos a través de ningún otro sitio web o aplicación. Los bancos no solicitan en ningún caso que los clientes proporcionen OTP, contraseña, número de tarjeta, etc., por teléfono o enlace. Si los clientes tienen dificultades durante el proceso de recopilación de datos biométricos, pueden contactar con el centro de atención telefónica o acudir directamente a la sucursal bancaria más cercana para obtener ayuda.

De acuerdo con las disposiciones de la Decisión No. 2345/QD-NHNN sobre la implementación de soluciones de seguridad en los pagos en línea y con tarjeta bancaria (Decisión 2345), a partir del 1 de julio, las transacciones de transferencia de dinero en línea de 10 millones de VND o más, o superiores a 20 millones de VND por día, deben aplicar métodos de autenticación biométrica.

Los Ángeles (según el periódico Tin Tuc)

Fuente: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html