Las transferencias bancarias son más fluidas después de 3 días de la implementación de la biometría

Después de los "fallos" iniciales, hasta ahora, las transacciones de transferencia de dinero de los clientes han vuelto a la normalidad y sin problemas.

Ha disminuido el número de clientes que acuden a las sucursales bancarias en busca de ayuda.

El 3 de julio, en la calle Lang Ha, distrito Dong Da ( Hanoi ), el número de clientes que acudieron a las oficinas de transacciones bancarias para actualizar su información biométrica disminuyó significativamente en comparación con los dos primeros días de julio de 2024. Ya no se producen colas sobrecargadas esperando ayuda.

Los puntos de transacción de los bancos: BIDV , MB, TPBank, Techcombank en Lang Ha Pit (distrito de Dong Da) se han "enfriado", la mayoría de las personas que vienen a realizar transacciones pueden completar la autenticación biométrica siguiendo el consejo del personal del banco.

La Sra. Thu Hang (residente en la calle Nguyen Phuc Lai, distrito de Dong Da, Hanói) comentó: «Preocupada por la sobrecarga que supuso el acceso a la aplicación a principios de julio de 2024, la Sra. Hang actualizó sus datos biométricos a finales de junio de 2024. Sin embargo, también recibió una notificación de que la autenticación facial no se pudo realizar al transferir más de 10 millones de VND. El 2 de julio, el acceso se estabilizó y la Sra. Hang pudo transferir dinero».

La tarde del 3 de julio, la Sra. Nguyen Le Phuong Ngoc, residente en el número 32 de la calle An Duong, distrito de Tay Ho (Hanói), comentó: «Cuando supe que era necesario usar datos biométricos para transferir grandes cantidades de dinero, me preocupé bastante. Sin embargo, al actualizarlos, me resultó bastante sencillo. Al principio, también me preocupaba la sensibilidad del escaneo de las diferentes aplicaciones bancarias, pero al actualizar los datos biométricos de las cuentas de tres bancos: TCB, MB y VCB, fue fácil».

Según una encuesta realizada por periodistas de Tin Tuc el 3 de julio, muchas sucursales bancarias en los distritos de Thanh Xuan y Cau Giay (Hanói) también registraron pocos clientes que acudieron a actualizar sus datos biométricos. Para los clientes que utilizan dispositivos incompatibles o no pueden hacerlo ellos mismos, los bancos siguen implementando planes especiales de soporte en las ventanillas de transacciones.

Un empleado de la sucursal Thanh Xuan de Techcombank comentó que el 3 de julio, la cantidad de clientes que acudían a autenticarse mediante biometría disminuyó significativamente. Anteriormente, la oficina de transacciones siempre estaba llena de gente esperando en fila, y muchos empleados trabajaban durante el almuerzo. En particular, la hora pico se registró en las últimas dos semanas de junio de 2024 y el primer día de julio de 2024, cuando se prestó atención a las nuevas regulaciones. La mayoría de los clientes necesitaban compatibilidad con el escaneo NFC, y la mayoría eran personas mayores.

En la tarde del 3 de julio, la Sra. Nguyen Thi Phuong, Directora General Adjunta de Agribank, dijo que Agribank tenía casi 1 millón de clientes autenticados exitosamente mediante biometría, la mayoría de los cuales lo instalaron ellos mismos, y solo alrededor de 60.000 clientes lo hicieron en los mostradores de transacciones de las sucursales.

Además de la orientación de la línea directa, muchas sucursales de Agribank también han establecido equipos móviles para facilitar la autenticación biométrica al recibir solicitudes de ayuda de clientes, como universidades, agencias y empresas que necesitan personal. "Para los clientes que reportan usar teléfonos que no son compatibles con NFC o que sí lo son, pero que aún tienen problemas para escanear datos, el Banco Estatal de Vietnam (SBV) ha emitido un documento que les indica que deben acudir directamente al mostrador de transacciones del banco para obtener asistencia (los clientes solo tienen que actualizar su información biométrica una vez en el banco)", explicó un representante de Agribank.

13 millones de personas han realizado la autenticación biométrica

Según las estadísticas del Banco Estatal, a las 22:00 del 2 de julio, las transferencias de dinero se normalizaron en comparación con otros días. La tasa de transferencias superiores a 10 millones de VND fue del 8,24 %, superior al promedio de junio de 2024 (8 %). Hasta la fecha, 13 millones de personas han completado la autenticación biométrica para realizar transacciones superiores a 10 millones de VND, mientras que cada día se realizan solo 1,8 millones de transacciones superiores a 10 millones de VND.

En concreto, el número de transacciones de transferencia de dinero en línea superiores a 10 millones de VND el 2 de julio superó los 1,8 millones, con un valor de 136.270 billones de VND, lo que representa el 8,4 % del total de transacciones de transferencia de dinero en todo el sistema. El 1 de julio, se registraron 1,7 millones de transacciones, con un valor de 133.213 billones de VND, lo que representa el 8,01 %.

En junio de 2024 (antes de la entrada en vigor de la Decisión 2345), la tasa promedio de transacciones superiores a 10 millones de VND al mes era de tan solo el 8 %. Para que los clientes se familiaricen gradualmente con la autenticación biométrica en sus pagos en línea y la implementen de forma cómoda durante los primeros días de implementación y se estabilicen en el futuro, el Sr. Nguyen Duc Lenh, subdirector del Banco Estatal de Vietnam, sucursal de Ciudad Ho Chi Minh, declaró: «Además de seguir mejorando la calidad del servicio, las entidades crediticias también se han comprometido a seguir realizando una buena labor de información, promoción, asesoramiento y orientación a los clientes, especialmente atendiendo y gestionando con prontitud cualquier problema que surja».

Aprovechando la dificultad que tienen muchos clientes para recopilar datos biométricos en las aplicaciones bancarias, los estafadores se han hecho pasar por empleados del banco para contactar a los clientes y "ayudarlos" con la instalación biométrica y apropiarse de sus activos e información.

Actualmente, Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… recomiendan que los clientes actualicen sus datos biométricos únicamente en la aplicación del banco que abrió la cuenta de pago. No actualicen sus datos biométricos a través de ningún otro sitio web o aplicación. Los bancos no solicitan bajo ningún concepto a los clientes que proporcionen un código de un solo uso (OTP), contraseña, número de tarjeta, etc., por teléfono o enlace. Si los clientes tienen dificultades para obtener sus datos biométricos, pueden contactar con el centro de atención telefónica o acudir directamente al punto de transacción bancaria más cercano para obtener ayuda.

De acuerdo con las disposiciones de la Decisión No. 2345/QD-NHNN sobre la implementación de soluciones de seguridad y protección en pagos en línea y pagos con tarjetas bancarias (Decisión 2345), a partir del 1 de julio, las transacciones de transferencia en línea de VND 10 millones o más o más de VND 20 millones por día deben aplicar métodos de autenticación biométrica.

LA (según el periódico Tin Tuc)

Fuente: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html