Excelente experiencia del cliente: el "imán" que atrae y retiene a 20 millones de clientes leales
En consonancia con la misión de "cuidar la salud de la comunidad", desde el principio, la junta directiva decidió apostar a fondo por una experiencia del cliente completa y sistemática. Porque esta es la clave del éxito de la industria minorista, especialmente en el mercado farmacéutico y de vacunas.
Hasta la fecha, FPT Long Chau es una unidad excepcional con presencia en todo el país, con casi 2000 farmacias y 123 centros de vacunación. Personas en cualquier lugar tienen la oportunidad de acceder a medicamentos y servicios médicos de vanguardia. Esta comodidad también se implementa a través de la aplicación "Long Chau - Experto en Medicina", donde todos los pedidos se entregan gratuitamente a quienes los necesitan en 30 minutos.
La aplicación de la IA en la formación personalizada también es la forma en que Long Chau mejora la calidad de 15.000 farmacéuticos, garantizando la uniformidad en las competencias y el asesoramiento profesional. A partir de ahí, ayuda a las personas a acceder a los medicamentos adecuados y suficientes, a cumplir con el tratamiento y a concienciar sobre la prevención de enfermedades, especialmente en materia de vacunación.
Con la confianza de 20 millones de clientes, Long Chau se esfuerza constantemente por ofrecer medicamentos y servicios de salud de alta calidad a precios razonables. Hemos creado y ampliado una enorme cartera de productos con 15.000 códigos de productos populares y personalizados para cada ubicación . Sin importar dónde busquen tratamiento médico los pacientes, Long Chau puede satisfacer sus necesidades de medicamentos. —Sra. Nguyen Do Quyen, subdirectora general de FPT Retail y directora ejecutiva de FPT Long Chau .
Para satisfacer mejor las necesidades de casi una quinta parte de la población vietnamita, Long Chau ha aprovechado al máximo el soporte tecnológico de FPT Corporation. Una sólida estrategia de transformación digital ha ayudado a la unidad a alcanzar la "proporción áurea" en el sector minorista: una tasa de retorno de clientes cercana al 80 %. Se puede decir que FPT Long Chau ha aplicado la tecnología de forma drástica, mejorando constantemente para optimizar la eficiencia y la calidad, y lograr una mayor satisfacción de los clientes cada día.
Con solo un teléfono, el farmacéutico de Long Chau puede procesar recetas en un instante.
Gracias a Long Chau, cuidar la salud de mi familia se ha vuelto más fácil y cómodo.
Esto es lo que comparten muchos clientes que buscan proteger su salud con Long Chau. Gracias a la posibilidad de encontrar y comprar medicamentos con receta, medicamentos de nueva generación, alimentos funcionales y equipos médicos de forma completa, rápida y a precios competitivos en la Farmacia Long Chau, decenas de millones de personas pueden cuidar y mejorar su salud eficazmente.
El farmacéutico Long Chau no solo ofrece asesoramiento sobre medicamentos, sino que también ayuda a las personas a comprender el nivel de peligro y las complicaciones, así como a prevenir enfermedades de forma proactiva. Muchos clientes incluso consideran a los farmacéuticos como familiares, compañeros de salud. Es esta escucha, comprensión y cercanía la que ha ayudado a Long Chau a conquistar el corazón de 20 millones de clientes.
En Long Chau, los farmacéuticos son compañeros de la salud del paciente.
Centrarse en hacer realidad la aspiración de mejorar la salud del pueblo vietnamita.
La Sra. Nguyen Do Quyen comentó: «Seguimos mejorando la calidad del servicio para los clientes de la farmacia, que se dedican a la atención médica, para orientar la estrategia de atención sanitaria comunitaria. Con el modelo centrado en la farmacia, Long Chau busca acercar la medicina preventiva a la población, ofreciendo un servicio de vacunación para todos los hogares, con el principio de «más vale prevenir que curar», reduciendo así la carga para las familias y la sociedad».
Modelo de Centro Integrado de Vacunación dentro de la Farmacia Long Chau
FPT Long Chau ha estado, está y seguirá fortaleciendo la capacitación en patología y vacunas para médicos y farmacéuticos. Desde la participación en seminarios científicos exhaustivos de reconocidas compañías farmacéuticas hasta el estudio y la mejora continua con AI Mentor, el equipo de Long Chau será el puente que ayudará a transmitir información sanitaria a 20 millones de clientes de forma rápida y eficaz.
Aprovechar la cobertura y los sólidos recursos humanos de la cadena de farmacias será un trampolín para que Long Chau Vaccination fortalezca su misión de convertirse en una extensión de la medicina preventiva de Vietnam. Con este modelo, Long Chau espera aumentar la oportunidad de acceder a servicios de vacunación de calidad y asequibles para todos, haciendo que las actividades de vacunación sean más accesibles, creando el hábito de proteger la salud proactivamente con vacunas y reduciendo la presión sobre el sistema de tratamiento. Solo entonces la "especialidad" de Long Chau al abrir una cadena a la velocidad de la luz será significativa para mejorar la salud de 20 millones de clientes y más.
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Fuente: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm
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