Hacia la satisfacción de las personas

Todos los índices aumentaron puntos.
Aprendimos que el Índice SIPAS se evalúa con base en dos contenidos, uno es la construcción e implementación de CSC; En segundo lugar está la prestación de servicios públicos por parte de organismos estatales.
El camarada Tran Viet Thang, subdirector del Departamento del Interior, dijo: En 2024, el índice SIPAS 2024 de la provincia de Lai Chau alcanzó los 81,51% puntos, un aumento del 1,69% en comparación con 2023 y todos los índices de evaluación aumentaron en puntos en comparación con 2023 (el índice de construcción y organización de la implementación del CSC aumentó en 1,72%; el índice de prestación de servicios públicos aumentó en 1,66%). El proceso de encuesta está estrictamente organizado, sin interferencias ni direcciones. Por tanto, los resultados anunciados por el Ministerio del Interior reflejan objetivamente la valoración, el nivel de satisfacción y las expectativas de la población respecto a los servicios de los organismos administrativos estatales (AAE) de la provincia.
La encuesta muestra que, de las 9 políticas seleccionadas para la encuesta, la que más interesa a la gente es la política general de educación ; Orden social, seguridad y política eléctrica. En particular, en 2024, los pensamientos y opiniones de las personas sobre la situación de los funcionarios públicos que manejan directamente el trabajo y causan problemas y acoso disminuirán, especialmente para el criterio de la encuesta "ningún funcionario público que cause problemas y acoso" alcanzó el 87,39%, un aumento del 4,09% en comparación con 2023.

La satisfacción de la población con el servicio de los organismos administrativos estatales aumentó en comparación con el año 2023.

Las necesidades y expectativas de las personas también han cambiado, pasando de fortalecer las instalaciones y equipos para servir al trabajo de las personas (2023) a mejorar la capacidad de los funcionarios, servidores públicos y empleados públicos (CBCCVC) para resolver el trabajo de las personas; El siguiente paso es mejorar el espíritu y la actitud de servicio de los funcionarios y empleados públicos y aumentar la apertura y la transparencia en el suministro de información a la gente. Así, se puede observar que el espíritu, la responsabilidad y la calidad del personal siguen siendo los factores claves que determinan el éxito o el fracaso del proceso de implementación de políticas y prestación de servicios públicos de los organismos del Estado.
La satisfacción de las personas con los servicios de los organismos administrativos públicos también aumentó en comparación con 2023. De los 39 criterios que evalúan la satisfacción de las personas con la construcción e implementación de los servicios administrativos públicos, 37 criterios alcanzaron un nivel de satisfacción superior al 80%; Los dos criterios componentes con un nivel de satisfacción superior al 70% son: mejores resultados de los impactos de la política socioeconómica local (79,96%) y mejor economía familiar de las personas (79,92%). Muchos indicadores tienen niveles de evaluación bastante similares a los resultados de la encuesta que mide la satisfacción de las personas con el servicio de los organismos administrativos estatales organizada por el Comité Popular Provincial en 2024.
El Sr. Nguyen Van Truong (cuadro retirado del barrio de Tan Phong, ciudad de Lai Chau ) compartió: Las políticas populares de la provincia han tenido un impacto positivo en el desarrollo de Lai Chau. Cabe destacar que la vida de las personas ha cambiado significativamente en comparación con antes: están mejor atendidas y tienen más acceso a servicios modernos.
… Pero las clasificaciones cayeron
En general, aunque todos los índices han aumentado, el aumento no es mucho y vale la pena mencionar que el índice SIPAS de Lai Chau en 2024 solo ocupa el puesto 55/63 provincias y ciudades, 5 puestos menos en comparación con 2023. Muchos criterios de evaluación clasificados según las clasificaciones en comparación con las provincias/ciudades de todo el país son bajos y están disminuyendo. Se puede mencionar que el nivel de satisfacción de las personas con la prestación de los servicios públicos ocupó el puesto 56/63 provincias y ciudades, bajando 5 puestos en comparación con 2023. En el que: el índice de satisfacción para el departamento de ventanilla única con suficientes sillas de espera y sillas para el manejo del trabajo ocupó el puesto 55/63 provincias y ciudades, bajando 7 puestos en comparación con 2023; Los reglamentos sobre procedimientos administrativos (PA) publicados en la ventanilla única son fáciles de ver y leer, ocupando el puesto 51/63 provincias y ciudades, bajando tres puestos en comparación con 2023; El plazo para tramitar trámites administrativos conforme a la normativa ocupó el puesto 52 de 63 provincias y ciudades, bajando 6 puestos en comparación con 2023...
O los resultados de la encuesta sobre las opiniones de la gente sobre la situación de los funcionarios públicos que causan problemas, acoso y dan dinero fuera de las normas a los funcionarios públicos de la provincia, aunque son poco comunes, todavía existen (causan problemas, acoso es 12,6%; reciben dinero fuera de las normas es 12,27%). Esto requiere que las autoridades locales en todos los niveles continúen comprendiendo, difundiendo, inspeccionando, controlando y reforzando exhaustivamente la disciplina del servicio público.

Mucha gente dijo que su economía familiar es mejor gracias al impacto de las políticas socioeconómicas locales. En la foto : Con un mejor nivel de vida, los habitantes de la comuna de Sin Suoi Ho (distrito de Phong Tho) tienen las condiciones para invertir en la compra de electrodomésticos modernos que les sirvan para sus vidas.

Los resultados de la medición de satisfacción de la provincia en 2024 muestran que algunos contenidos de la construcción, organización e implementación de la CSC y la prestación de servicios públicos en la provincia necesitan mayor atención y reforma. Este es también un canal de información para que la provincia continúe investigando y aportando soluciones óptimas para mejorar la calidad de la prestación de los servicios públicos...
Para mejorar la satisfacción de las personas y la clasificación del índice SIPAS en 2025, según el Sr. Tran Viet Thang, subdirector del Departamento del Interior, Lai Chau necesita seguir implementando eficazmente soluciones de desarrollo socioeconómico, implementar bien el CSC y brindar servicios públicos. Con respecto a esto, el Departamento del Interior recomendará al Comité Popular Provincial que emita un Plan para mejorar y aumentar la satisfacción de la gente con los servicios de las agencias administrativas provinciales de Lai Chau en 2025. Junto con eso, las agencias de medios deben aumentar la información y la propaganda sobre el Índice SIPAS; Informar sobre el buen y mal trabajo de los organismos y unidades en la tramitación de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos; La opinión de la gente sobre la calidad de los servicios públicos... Todos los niveles y sectores de la provincia necesitan asesorarse en la construcción y organización de la buena implementación del CSC; Promover la difusión de la CSC y de los servicios públicos para que la población conozca, pueda participar opinando y disfrutar plenamente de las políticas; Acceder y utilizar los servicios públicos de la mejor manera. Al mismo tiempo, la organización analiza y evalúa las opiniones y expectativas de las personas para encontrar soluciones para mejorar la calidad del servicio. Evaluar, seleccionar y reestructurar seriamente el equipo de servidores y empleados públicos para cumplir con los requisitos de las tareas en la nueva situación.

Fuente: https://baolaichau.vn/xa-hoi/huong-toi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-583512