Vietcombank organiza personal de atención al cliente

Actualización temprana de la información biométrica

Según las disposiciones de la Ley de Identificación de 2023, las tarjetas de identificación sin chip o las tarjetas de identificación ciudadana caducarán después del 31 de diciembre de 2024, incluso si aún son válidas. Esto significa que los clientes deben cambiar a una tarjeta de identificación ciudadana con chip y actualizar la información pertinente con el banco para continuar utilizando los servicios bancarios.

Además, el Banco Estatal de Vietnam emitió la Circular n.° 17, que regula la apertura y el uso de cuentas de pago con proveedores de servicios de pago, y la Circular n.° 18, que regula las operaciones con tarjetas bancarias. En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago y tarjetas bancarias no podrán realizar transacciones en ventanilla, transacciones en línea, transferencias, retiros ni pagos en cajeros automáticos/puntos de venta si no actualizan su información biométrica. También se suspenderán las transacciones bancarias de los clientes que no actualicen sus nuevos documentos de identidad para reemplazar los vencidos o no hayan actualizado sus documentos válidos de residencia en Vietnam para extranjeros.

Para clientes corporativos, a partir del 1 de enero de 2025, las cuentas de pago quedarán suspendidas para realizar transacciones y retiros cuando caduquen los documentos de identificación del representante legal y del jefe de contabilidad. Cuando caduquen los documentos de identificación de la persona autorizada para usar la cuenta de pago, se suspenderán las transacciones realizadas por dicha persona.

La regulación es así, pero a mucha gente, sobre todo en zonas rurales, alejadas de las oficinas de transacciones, todavía no le importa este tema.

El Sr. Hoang Trong Linh, del distrito de Phong Dien, es uno de ellos. La razón es que solo usa su cuenta bancaria para transferir dinero a su hija, quien estudia lejos de casa, y ocasionalmente recibe pequeñas cantidades de dinero de sus hermanos para su madre, por lo que rara vez la usa. Por lo tanto, cuando se le preguntó sobre la actualización de su identificación ciudadana y datos biométricos, se mostró bastante sorprendido y dijo que los actualizaría pronto.

El personal de Agribank ayuda a los clientes a actualizar la información biométrica

No es difícil de hacer

De hecho, la implementación de la regulación sobre la actualización de datos biométricos para transacciones de transferencia superiores a 10 millones de VND o transacciones totales superiores a 20 millones de VND según las regulaciones del Banco Estatal de Vietnam implementadas a partir del 1 de julio de 2024 muestra que los clientes pueden actualizar la información relacionada antes del 1 de julio de manera muy conveniente, pero después del 1 de julio, es bastante inconveniente debido a la frecuente congestión de la red y algunos problemas durante la operación.

Para garantizar transacciones sin interrupciones, la mayoría de los bancos han emitido documentos e información de advertencia en sus aplicaciones bancarias, enviado mensajes y realizado llamadas telefónicas a sus clientes. Por ello, la sucursal de VietinBank Thua Thien Hue exige a los clientes vietnamitas que actualicen de inmediato sus datos biométricos o documentos de identificación válidos en VietinBank iPay Mobile y en las oficinas de VietinBank. Los clientes extranjeros deben actualizar los documentos que acrediten su residencia en Vietnam en las oficinas de VietinBank. Los clientes corporativos deben actualizar los documentos de identificación válidos del representante legal, el jefe de contabilidad y la persona autorizada para usar la cuenta de pago en las oficinas de VietinBank. Estas actividades deben realizarse antes del 1 de enero de 2025.

La sucursal de Vietcombank en Hue también emitió un anuncio similar. Asimismo, el banco anunció que abrirá la sucursal de Hue y la oficina de transacciones de Huong Thuy todos los sábados para que los clientes actualicen su información biométrica.

Según la Sra. Nguyen Thi Thanh Hien, subdirectora de la sucursal de Vietcombank en Hue, el número de clientes de Vietcombank que han actualizado sus datos de identificación ciudadana con chip integrado (biometría actualizada) aún no ha alcanzado el plan establecido. Por lo tanto, además de aumentar la atención al cliente fuera del horario laboral, la sucursal de Vietcombank en Hue también ha enviado comunicados oficiales a la mayoría de las agencias y empresas que realizan pagos de nómina a través de Vietcombank, enviando personal para brindar soporte en las instalaciones; promoviendo la comunicación sobre los servicios de banca digital; notificando a cada cliente y enviando instrucciones específicas para que realicen la instalación.

Otros bancos también lanzaron programas de obsequios para animar a los clientes a actualizar su información y datos biométricos con antelación. En particular, BIDV ofrece 130.000 VND, incluyendo 30.000 VND en transferencias y 100.000 VND en cupones para ver películas, pedir taxis y comprar en BIDV SmartBanking, a los clientes que se registren y completen la autenticación biométrica lo antes posible cada semana. MBBank lanzó un programa semanal de obsequios en efectivo con premios de hasta mil millones de VND por semana para los clientes que actualicen correctamente la autenticación biométrica en la app de MBBank.

Se observa que los bancos se muestran bastante impacientes cuando el número de clientes que realizan la autenticación biométrica no es el esperado. Según la Sra. Nguyen Thi Thanh Hien, subdirectora de la sucursal de Vietcombank en Hue, los bancos se están esforzando mucho para ayudar a los usuarios a actualizar sus datos biométricos. Sin embargo, si los clientes no cooperan activamente para actualizar los datos relacionados pronto, después del 1 de enero de 2025, las transacciones se interrumpirán. Esto es algo que nadie desea. Por lo tanto, lo que se debe hacer ahora para garantizar la fluidez de las transacciones bancarias es actualizar rápidamente la información biométrica. Esto no requiere mucho tiempo y es muy sencillo.

Artículo y fotos: Hoang Loan