Afirmando la marca, construyendo confianza con los turistas

(Baothanhhoa.vn) - En los primeros seis meses de 2025, toda la provincia recibió a casi 10,5 millones de visitantes, convirtiéndose en una de las principales atracciones turísticas del país. Sin embargo, el aumento repentino del número de visitantes también plantea un problema para las localidades y destinos a la hora de controlar el mercado y la calidad del servicio.

Playa Sam Son - Destino de verano para turistas.

Como centro turístico clave de la provincia, la zona urbana costera de Sam Son recibe a millones de visitantes cada año, concentrándose en los meses de mayor afluencia turística de verano. Para garantizar las condiciones para recibir y atender a los huéspedes, la ciudad de Sam Son ha desarrollado e implementado planes y estrategias de gestión sincronizada en el ámbito de los servicios turísticos. Al mismo tiempo, se ha encomendado al equipo interdisciplinario de inspección la inspección proactiva de todas las áreas de alojamiento, higiene y seguridad alimentaria, y gestión de precios para servicios comerciales condicionales. En el caso de los establecimientos de alojamiento, la ciudad exige que publiquen los precios de los servicios y las normas del establecimiento. Los establecimientos deben tener un contrato o acuerdo para alquilar habitaciones. En caso de disputa, si no existe contrato o acuerdo, el establecimiento de alojamiento turístico es la parte infractora y debe asumir toda la responsabilidad y ser tratado de acuerdo con la normativa. Además, la ciudad también prohíbe estrictamente obligar a los huéspedes a comer y a alojarse; retirar la habitación antes de la hora acordada; cortar el suministro de agua y aire acondicionado a los huéspedes; vender productos a precios superiores a los indicados; tener un comportamiento y un lenguaje incívicos hacia los turistas.

Tran Thi Nhung, gerente de Bien Nho Premium Resort & Spa (calle Ho Xuan Huong, distrito de Truong Son), declaró: «Mediante la labor de promoción y los cursos de capacitación profesional organizados por la ciudad, el equipo directivo y el personal de todos los departamentos siempre aplican estrictamente las disposiciones de la ley y el Código de Conducta para un Turismo Civilizado. Además, hemos invitado proactivamente a expertos del sector hotelero y de la restauración para impartir capacitación directa. Al seguir de cerca la situación actual, los expertos nos han proporcionado más habilidades para gestionar las situaciones, actualizarnos a las nuevas tendencias de desarrollo turístico y contribuir a mejorar la calidad del servicio al turista, incluso en temporada alta».

Para mejorar la calidad y la capacidad de recepción de turistas durante la temporada alta, las empresas de servicios turísticos, en particular en las zonas costeras, y en los destinos de la provincia en general, se han centrado en mejorar la experiencia de los turistas. En particular, la promoción de la diversificación de productos es la prueba más clara. Los turistas que visitan las zonas costeras pueden optar por alojarse en la ciudad de Thanh Hoa o conectar con excursiones a Lam Kinh (Tho Xuan) y Pu Luong (Ba Thuoc). De esta manera, se evita la saturación de las zonas costeras y los turistas pueden disfrutar de experiencias más interesantes al visitar Thanh Hoa en verano. Sin embargo, las empresas no han implementado eficazmente la orientación al mercado ni la afluencia de clientes.

El presidente de la Asociación Provincial de Turismo, Le Xuan Thao, afirmó: «Durante la temporada alta, además del turismo marítimo, los visitantes de Thanh Hoa también encuentran muchas otras opciones atractivas, como el turismo rural, la ecología comunitaria y el turismo cultural e histórico. Sin embargo, en días calurosos o festivos, los fines de semana inevitablemente se llenan de gente, y la calidad del servicio en algunos establecimientos no está realmente garantizada. Por lo tanto, junto con los proveedores de alojamiento y restauración, es fundamental la participación de las empresas de viajes en la orientación de los tours, las rutas y el flujo de clientes. Por otro lado, es necesario colaborar estrechamente con las empresas de la cadena regional para diseñar tours adaptados a las necesidades de cada mercado».

Según los comentarios de los turistas, recientemente, algunos negocios de servicios turísticos en la provincia no han publicado sus precios y han proporcionado información confusa. En particular, algunos establecimientos de alojamiento han establecido condiciones y paquetes de viaje, obligando a los clientes a adquirir uno o más servicios adicionales para reservar habitaciones durante la temporada alta. Esta situación afecta la imagen y la cultura turística de Thanh Hoa. Ante esta situación, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo (VH,TT&DL) ha coordinado con las fuerzas funcionales para inspeccionar y verificar, y ha emitido el Documento n.° 2948/SVHTTDL-QLDL, de 17 de junio de 2025, sobre la implementación de la normativa legal sobre precios en las actividades de servicios turísticos en la provincia. En particular, se solicita a las localidades y a las juntas de administración de las zonas y lugares turísticos que revisen y compilen urgentemente las estadísticas sobre los establecimientos de alojamiento, las áreas de descanso y los negocios de servicios turísticos en el área de gestión. Se debe fortalecer la inspección, el control y la orientación para que los establecimientos cumplan con la normativa legal sobre precios, cumplan con las regulaciones sobre registro, publicación de precios de servicios y bienes, y vendan a los precios indicados correctamente.

El Sitio Histórico Nacional Especial Lam Kinh (Tho Xuan) se esfuerza por garantizar las condiciones para recibir visitantes durante la temporada alta.

El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo recomienda a las empresas y agentes de servicios turísticos que publiquen sus precios con rigor y vendan a ese precio; no publiquen precios en moneda extranjera; eviten la información ambigua sobre los precios y la falta de transparencia en las transacciones de compraventa de productos y servicios turísticos. Además, no aprovechen el aumento de la demanda turística durante la temporada alta para generar una escasez de alojamiento; no apliquen condiciones desfavorables a los consumidores, como limitar el derecho a quejarse o demandar. Por parte del sector turístico, es necesario estar alerta ante actos que se aprovechen de la tecnología de inteligencia artificial (IA), suplantando cuentas de redes sociales para obtener beneficios, y apropiándose de los activos y depósitos de los clientes.

En su afán por construir y difundir el mensaje de las "Cuatro Estaciones de Fragancia", el turismo de Thanh Hoa se esfuerza constantemente por construir un destino seguro, civilizado y acogedor. Las infracciones en las actividades de servicios, especialmente errores como no publicar precios, forzar precios y obligar a los clientes a pedir comida en establecimientos de alojamiento turístico, serán controladas estrictamente. Reforzar la gestión y mejorar la calidad del servicio se considera fundamental para que cada verano no solo sea la temporada alta para los visitantes, sino también la época en que Thanh Hoa consolida su marca y genera confianza entre los turistas.

Artículo y fotos: Hoai Anh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm