De acuerdo a la Circular 67 del Ministerio de Hacienda , las compañías de seguros están obligadas a registrar el proceso de consulta a los clientes.

Como uno de los clientes de seguros de BIDV MetLife que adquirió un seguro a mediados de octubre de 2024, la Sra. Truong Thu Thuy (Cau Giay, Hanoi ) estuvo entre el primer grupo de clientes en registrar sus consultas de seguros.

“Cuando el consultor sugirió grabar la consulta, me sentí bastante preocupado, ya que la información sobre los seguros es muy privada y requiere un alto nivel de confidencialidad. Sin embargo, después de que me explicaran los beneficios de este proceso, como una mayor confianza y una emisión más rápida de contratos, me sentí más tranquilo”, compartió la Sra. Thuy.

Un representante de BIDV MetLife afirmó que la grabación de voz durante las consultas de seguros traerá un doble beneficio a los clientes. En primer lugar, aumenta la fiabilidad y la transparencia de la información. Los clientes estarán seguros y protegidos, ya que toda la información podrá almacenarse, comprobarse y verificarse en caso de cualquier problema. Además, gracias a la grabación de la consulta, el proceso de contratación será más ágil, ya que los clientes no tendrán que realizar trámites adicionales de verificación telefónica, lo que reduce los trámites burocráticos.

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BIDV MetLife asesora a sus clientes sobre los beneficios de la grabación de voz. Foto: BIDV MetLife

Para implementar eficazmente la grabación de voz durante las consultas de seguros, BIDV MetLife ha lanzado numerosos programas de capacitación sobre los métodos y beneficios de la grabación de voz tanto para los asegurados como para los consultores.

Para su equipo de consultores, BIDV MetLife organizó numerosas sesiones de capacitación sobre grabación de voz, enfocadas en guiar a los consultores sobre cómo explicar el proceso de grabación, cómo discutir los guiones de grabación con los clientes y cómo grabar borradores para pruebas. Simultáneamente, estas sesiones de capacitación ayudaron a los consultores a practicar el uso de un lenguaje hábil y cortés para explicar los beneficios de esta actividad a los clientes.

Además, BIDV MetLife también incorpora grabaciones de audio en su proceso de capacitación para mejorar los servicios y brindar una mejor experiencia al cliente.

Un representante de BIDV MetLife declaró: «Los datos de las grabaciones de audio sirven como comprobante de las transacciones, lo que ayuda a los consultores a almacenar información y minimizar futuras disputas. Los clientes pueden estar seguros de la precisión y transparencia de la información de su contrato. Si los clientes aceptan divulgar su información, estas grabaciones de audio también serán recursos valiosos para la capacitación interna, lo que mejorará la experiencia general del cliente».

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Sesión de capacitación sobre grabación de voz en BIDV MetLife. Foto: BIDV MetLife

Ngoc Mai (asesor de seguros con dos años de experiencia en BIDV MetLife) comentó: «Grabar conversaciones en BIDV MetLife es muy sencillo y fácil, y la mayoría de los clientes colaboran con gusto. Antes de grabar, siempre les explico claramente el producto, las normas y los procedimientos para que los clientes los comprendan a la perfección, y también practico el guion de grabación con antelación para asegurarme de que el proceso sea lo más claro posible».

Simultáneamente, el departamento de operaciones de BIDV MetLife implementó rápidamente procedimientos para recibir y procesar grabaciones de audio, garantizando así los mejores intereses tanto de los clientes como de los asesores. Las grabaciones se almacenarán mediante un riguroso proceso para proteger la información personal de los clientes de seguros.

Le Thanh