MCredit se transforma digitalmente para mejorar la experiencia del cliente

[anuncio_1]

La transformación digital es la clave para el desarrollo sostenible

Con el objetivo de convertirse en la empresa de finanzas digitales más conveniente, Mcredit captó rápidamente la tendencia de la transformación digital. Con un sólido respaldo en capital y experiencia en gestión, Mcredit combinó sus fortalezas internas con diversos proveedores de tecnología, como Amazon Web Services, para desarrollar nuevos módulos de producto, aprovechando diversas funcionalidades para satisfacer y anticipar las tendencias de consumo cada vez más diversas del mercado.

Desde 2021, cuando la epidemia de COVID-19 estalló en muchas localidades del país, Mcredit ha realizado cambios importantes desde un modelo comercial tradicional a servicios en línea.

A través del sitio web, la aplicación y el uso de soluciones como la autenticación electrónica de clientes (eKYC), los contratos electrónicos (eContract), el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), la firma electrónica (eSignature)... los clientes aún pueden utilizar los servicios de Mcredit cómodamente, ahorrando tiempo y costos, satisfaciendo rápidamente la necesidad de transacciones sin contacto para prevenir enfermedades.

En 2022, Mcredit movilizó a más de 100 ingenieros, junto con expertos nacionales e internacionales en tecnologías de la información, para desarrollar el producto Vay TikTak (Préstamo Rápido vía App) con la aplicación de las últimas tecnologías. Los clientes solo necesitan un documento de identidad electrónico; todo el proceso, desde la solicitud hasta el desembolso, toma solo 6 minutos, con un límite de aprobación de hasta 15 millones de VND.

Además, Mcredit implementa el sistema Call bots – Chat bots con escenarios interactivos, la atención al cliente se realiza de forma automática para ayudar a resolver dudas/problemas de los clientes de forma rápida y eficaz, además ayuda a Mcredit a optimizar los costes de recursos.

En la hoja de ruta de la transformación digital, a principios de 2023, Mcredit anunció oficialmente su cooperación con Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) para desarrollar una línea de tarjetas de crédito nacionales que promete brindar muchas utilidades destacadas y características superiores a los clientes.

MCredit se transforma digitalmente para mejorar la experiencia del cliente - 1 — Producto de préstamo TikTak: préstamo rápido a través de la aplicación se encuentra entre los 10 mejores productos financieros digitales: servicios confiables en Vietnam 2022.

La eficacia de una inversión metódica y correcta no solo contribuye a mejorar la calidad de los productos y servicios, sino que también queda demostrada por las cifras de crecimiento. A finales de 2022, la tasa de clientes que utilizaban los canales digitales de Mcredit alcanzó el 57,6%, superando el plan en un 15%. Mcredit es también la única empresa financiera que la agencia internacional de calificación crediticia (Fitch Ratings) ha evaluado con una "perspectiva positiva" para 2022.

El Sr. Nguyen Manh Khang, Director General Adjunto y Director de Tecnología de la Información de Mcredit, afirmó que Mcredit se centra en construir una plataforma integral y unificada centrada en la experiencia del cliente. La compañía aplica soluciones de pago digitales y automatiza los procesos financieros, mejorando así la eficiencia y reduciendo costos. Con costos operativos más bajos, más rápidos y económicos, Mcredit no solo optimiza sus operaciones, sino que también reduce las tasas de interés para los clientes.

MCredit se transforma digitalmente para mejorar la experiencia del cliente - 2 — Director ejecutivo y director de TI de Mcredit, Nguyen Manh Khang (derecha), en la Conferencia Mundial de Innovación Financiera. (Foto: WFIS)

Centrarse en la digitalización de los servicios internos

Mcredit no solo aplica tecnología 4.0 a sus productos financieros, sino que también se centra en la digitalización de procesos y servicios internos para optimizar y mejorar la eficiencia operativa, crear métodos de pensamiento y trabajo más efectivos y aumentar la capacidad de gestión. Se han digitalizado diversos procesos y servicios internos en Mcredit, como la Oficina Digital, la red social interna (Workplace), los servicios internos 360...

Con el servicio interno 360, los usuarios pueden crear propuestas cuando sea necesario, supervisar proactivamente y recibir notificaciones del procesamiento por correo electrónico, además de recibir rápidamente los resultados de los proveedores de servicios. Los gerentes también pueden autorizar aprobaciones.

Con la red social interna "Workplace", los empleados reciben información e interactúan internamente de forma fluida y amigable. Además de noticias, creación de grupos, votaciones, comentarios, etc., hay muchas funciones nuevas para conectar a la comunidad, como "Enviar cariño", "Acumular puntos para canjear regalos", jugar a minijuegos para ganar premios, etc.

Además, otros procesos y servicios internos también están en proceso de seguir optimizándose en base al pensamiento digital, con el objetivo de que en 2026, el 100% de los procesos de servicios internos estén totalmente digitalizados.

MCredit se transforma digitalmente para mejorar la experiencia del cliente - 3 — El sistema de servicio 360 ofrece una experiencia cómoda y optimizada para los usuarios. (Foto: Mcredit)

Mcredit identifica la transformación digital como una tendencia inevitable y una base estratégica importante. Para convertirse en la empresa financiera digital más conveniente, en el futuro, Mcredit seguirá priorizando la inversión en transformación digital, tanto en el pensamiento digital en la administración empresarial como en la tecnología y las plataformas de sistemas. Esto mejorará la conectividad, aumentará la comodidad de la experiencia del cliente y le brindará un mejor servicio, en línea con el espíritu de servicio establecido en la segunda estrategia quinquenal de Mcredit.

Bao Anh

Útil
Emoción
Creativo
Único
Ira