En los últimos días, muchos directores ejecutivos han advertido sobre el impacto de la IA en el trabajo de oficina. La última en sumarse a la lista es Allison Kirkby, directora ejecutiva del operador de red británico BT.
En una entrevista con el Financial Times , Kirkby dijo que los avances en inteligencia artificial podrían conducir a más despidos para el gigante de las telecomunicaciones.
En 2023, BT anunció que recortaría hasta 55.000 empleos para 2030 para reducir costes. Sin embargo, afirmó que el plan no reflejaba plenamente el potencial de la IA.
"Basándonos en lo que sabemos sobre IA, podría haber una oportunidad para que BT sea aún más eficiente para finales de la década", declaró al Financial Times.
BT ha confiado en la IA para reinventar procesos como la atención al cliente. Por ejemplo, para 2024, la compañía afirmó que utilizaría IA generativa para respaldar las ventas y otras operaciones en BT y EE (su división de redes móviles).
Para diciembre de 2024, la asistente virtual de EE, Aimee, manejará 60.000 conversaciones con clientes por semana.
BT no es la única empresa que automatiza estas tareas. La empresa sueca de pagos Klarna también ha hablado públicamente sobre sus esfuerzos para usar IA para gestionar el papeleo.
El año pasado, Klarna reveló que su asistente de IA realizaba el trabajo de 700 empleados de atención al cliente a tiempo completo. El director ejecutivo, Sebastian Siemiatkowski, ha sido un firme defensor de la IA, pero ha suavizado su postura en los últimos años, afirmando que los esfuerzos de reducción de costes fueron excesivos. Klarna está contratando de nuevo para algunos puestos de atención al cliente.
Aun así, Siemiatkowski cree que la IA es una gran amenaza para el trabajo administrativo. A principios de este mes, en un podcast, afirmó que la tecnología ha desempeñado un papel fundamental en la eficiencia de Klarna. La plantilla de la empresa se ha reducido de aproximadamente 5500 a 3000 personas en los últimos dos años.
Los propios desarrolladores de IA han advertido sobre el impacto de sus productos. El director ejecutivo de Anthropic, Dario Amodei, predice que esta tecnología podría eliminar la mitad de los empleos administrativos en los próximos cinco años.
“Como creadores de esta tecnología, tenemos la responsabilidad y la obligación de ser honestos sobre lo que está por venir. No creo que la gente lo sepa”, declaró a Axios en mayo.
(Según Insider)
Fuente: https://vietnamnet.vn/mot-nha-mang-du-dinh-sa-thai-55-000-nguoi-nhung-ai-con-khien-no-toi-te-hon-2411820.html
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