En consonancia con la política de racionalización del aparato administrativo, tras la fusión, la comuna de My Hiep se enfrentó a un aumento significativo en el volumen de documentos transaccionales, lo que requirió un proceso operativo más científico . Al considerar la reforma administrativa un gran avance, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna impulsaron con decisión el cambio de mentalidad, pasando de la "gestión administrativa" al "servicio al pueblo".
El Sr. Le Quoc Khanh, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de My Hiep y director del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de My Hiep, compartió: "La reforma administrativa no se trata simplemente de acortar el tiempo de procesamiento de documentos o aumentar el porcentaje de solicitudes en línea".
“El valor central radica en crear un espacio donde los ciudadanos se sientan respetados, apoyados y tengan plena confianza en las autoridades públicas”.
Para concretar esta dirección, My Hiep amplió audazmente el Centro de Servicios Administrativos Públicos al área del Centro Cultural y de Aprendizaje Comunitario, solucionando el "problema" anterior del espacio limitado.
La nueva oficina presenta un diseño abierto y moderno, con un sistema de computadoras, escáneres y acceso a internet de alta velocidad. Los letreros instructivos y las pautas de procedimiento están expuestos al público y son claramente visibles, lo que facilita el acceso a los ciudadanos al ingresar.
La infraestructura es solo una condición necesaria; las personas son el factor suficiente. Para operar el sistema administrativo digital, My Hiep se centra en mejorar la capacidad de sus funcionarios y personal no especializado.
En lugar de dejar que las personas se las arreglen solas con sus teléfonos inteligentes, el equipo de "asistentes digitales" de la comuna está siempre disponible para guiarlos paso a paso: desde la creación de cuentas en el Portal de Servicio Público y el escaneo de documentos hasta la realización de pagos en línea.
El Sr. Vo Van Thien, trabajador comunitario a tiempo parcial, compartió: "Para las personas mayores, la tecnología es una barrera importante".
Guiamos pacientemente a las personas a través del proceso, de forma gradual, ayudándolas a familiarizarse con él para que luego puedan usar la aplicación de forma independiente en casa. Cuando las personas presionan el botón de envío con confianza, ese es nuestro éxito.
Los equipos de tecnología digital comunitarios no se limitan a sus sedes centrales, sino que también han penetrado en cada aldea, implementando el modelo “Jóvenes Digitales Guiando a los Mayores”.
Como resultado, desde la fusión, el Centro ha recibido más de 4.300 solicitudes, y la tasa de solicitudes en línea supera el 95%, una cifra que demuestra la confianza y el fuerte cambio de hábitos de la gente de la región de Lotus Land.
La eficacia de las reformas se refleja con mayor claridad en el sentir popular. El Sr. Duong Van Hong, residente de la aldea de Binh Tan, acudió al Comité Popular de la comuna para tramitar la transferencia de los derechos de uso de la tierra y se mostró encantado: «Antes, me preocupaba que, tras la fusión, la comuna tuviera una mayor población y que el proceso de trámites fuera lento y congestionado».
Pero la realidad es muy distinta. El espacio aquí es amplio y fresco, el personal es amable y ofrece una orientación atenta. El mensaje del Sr. Hong es también un sentimiento común en My Hiep. La digitalización total de documentos y la divulgación pública de los avances en el entorno electrónico han eliminado por completo la falta de transparencia.
El nivel de satisfacción de la población alcanzó la máxima puntuación (18/18 puntos) según los criterios oficiales de evaluación. Cuando el gobierno prioriza la conveniencia ciudadana, la brecha entre el Partido, el Estado y la ciudadanía se reduce.
De cara al futuro, My Hiep no está satisfecho con los resultados actuales. La comuna ha desarrollado una hoja de ruta específica para 2026 con objetivos ambiciosos pero desafiantes: el 95 % de las solicitudes elegibles se procesarán íntegramente en línea; el 100 % de los resultados de los procedimientos administrativos se entregarán electrónicamente; y, lo más importante, el 90 % de los residentes contarán con identidad digital para realizar transacciones sin papel.
Para lograrlo, el Comité del Partido comunal continúa fortaleciendo la red de apoyo en los caseríos, transformando cada centro comunitario en una “estación de transferencia” de servicios públicos.
El objetivo es construir un ecosistema digital integral, que abarque el gobierno digital, la economía digital y la sociedad digital, a partir incluso de los cambios más pequeños en la vida de cada hogar.
En el proceso de construcción de nuevas áreas rurales avanzadas y de transformación digital integral en la provincia de Dong Thap, My Hiep se está convirtiendo en un ejemplo brillante, un testimonio vívido del espíritu de innovación, la aspiración de servir y la voluntad de crear un sistema administrativo "amigable, transparente y eficiente" para la felicidad de la gente.
MI VIDA
Fuente: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html
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