Prevenir información falsa y falsa sobre bienes y servicios en las redes sociales

Al señalar que muchos actos han estado utilizando las redes sociales para promover marcas de productos incorrectas, engañosas e incluso falsificadas, engañando a los consumidores, los diputados de la Asamblea Nacional dijeron que es necesario agregar responsabilidad a las agencias relevantes para prevenir y eliminar esta información engañosa para proteger a los consumidores.

En la mañana del 26 de mayo, continuando el V Periodo de Sesiones, la Asamblea Nacional celebró una sesión plenaria en el salón para discutir una serie de contenidos con diferentes opiniones del proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificado).

Durante la reunión, el delegado To Van Tam ( Kon Tum ) afirmó que uno de los aspectos más importantes para proteger los derechos del consumidor es que este tenga información completa y precisa sobre la calidad de los productos, servicios y bienes. En la situación actual, las redes sociales desempeñan un papel fundamental en la promoción de la información sobre productos entre los consumidores.

Delegado en Van Tam - Delegación de la Asamblea Nacional de la provincia de Kon Tum. (Foto: DUY LINH)

Sin embargo, algunos han utilizado este medio para promocionar de forma incorrecta, incompleta o engañosa, difundiendo noticias falsas sobre la calidad de productos, bienes y servicios. Incluso han creado sitios web falsos para suplantar marcas de productos, engañando a los consumidores para que consuman bienes y servicios.

Ante el asedio de la información falsa, a los consumidores les resulta difícil diferenciar. Muchas personas pierden dinero y sufren a causa de la información falsa, afirmó el delegado To Van Tam.

Según el delegado, si bien el proyecto de Ley estipula los derechos y obligaciones de los consumidores, incluida la necesidad de verificar y elegir consumir productos, bienes y servicios con orígenes claros y de consumo sostenible, ante la actual situación de información, los consumidores aún tienen derecho a solicitar y cuestionar las responsabilidades de los organismos de gestión.

Por lo tanto, los delegados propusieron complementar las responsabilidades del Ministerio de Industria y Comercio y los ministerios y sectores pertinentes, especialmente el Ministerio de Información y Comunicaciones, en la prevención y eliminación de la información falsa y la suplantación de identidad en las redes sociales utilizando medidas técnicas profesionales.

Delegada Huynh Thi Phuc - Delegación de la Asamblea Nacional de la provincia de Ba Ria-Vung Tau. (Foto: DUY LINH)

Compartiendo la misma opinión, la delegada Huynh Thi Phuc (Ba Ria-Vung Tau) dijo que en la era de la tecnología 4.0 del mundo plano, el comercio de bienes y servicios a través de plataformas digitales en el ciberespacio es inevitable.

Con la situación actual, el estado de la publicidad, así como las cuestiones relacionadas con la publicidad en plataformas digitales, el proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificado) también ha complementado las regulaciones pertinentes de manera oportuna y apropiada.

Sin embargo, el delegado indicó que aún existen contenidos en el ciberespacio que requieren una consideración más cuidadosa, tal como se estipula en el Artículo 39 del proyecto de Ley. Por lo tanto, sugirió que el Comité de Redacción considere y complemente las normas sobre la responsabilidad de las agencias de medios en la publicidad, promoción e introducción de productos, bienes y servicios, para garantizar que no haya desviaciones en la calidad, el precio, los usos ni exageraciones en las funciones de los productos, lo que podría dar lugar a actos de engaño que afecten a los consumidores y usuarios de los servicios, a la vez que se garantiza que no se violen las costumbres y tradiciones vietnamitas.

Definir claramente las responsabilidades de las organizaciones y personas que comercian con bienes.

Diputados de la Asamblea Nacional en la sesión matutina del 26 de mayo. (Foto: DUY LINH)

Al aportar ideas adicionales para perfeccionar el proyecto de ley en la sesión de discusión, la delegada Tran Thi Thu Phuoc (Kon Tum) dijo que para proteger a los consumidores de actos fraudulentos, el proyecto de ley estipula claramente las responsabilidades de las organizaciones e individuos que comercian con bienes y servicios para proporcionar información transparente, precisa y completa sobre los bienes y servicios a los consumidores, y medidas de compensación y manejo para los consumidores cuando hay incidentes o productos y bienes defectuosos.

Sin embargo, en la práctica, la implementación de medidas para combatir el engaño al consumidor sigue siendo insuficiente. Los delegados consideran que el proyecto de ley debe especificar criterios para evaluar si el comportamiento de las empresas y los particulares es engañoso, basándose en la percepción e identificación de los consumidores comunes.

En concreto, es necesario definir claramente el método de determinación en función del momento y el modo de proporcionar información a los consumidores, el nivel de desviación u omisión de la información respecto a la realidad y el nivel de influencia de la información incorrecta o incompleta en las decisiones del consumidor.

Del lado del consumidor, la delegada Cam Thi Man (Thanh Hoa) dijo que la Cláusula 1, Artículo 5 del proyecto de Ley estipula verificar los productos, bienes y servicios antes de recibirlos de acuerdo con las disposiciones de la ley; optar por consumir productos, bienes y servicios con un origen claro.

Diputados de la Asamblea Nacional asisten a la sesión matutina del 26 de mayo. (Foto: DUY LINH)

Con respecto a este tema, el informe explicativo y de aceptación del Comité Permanente de la Asamblea Nacional explicó y afirmó que la verificación de productos, bienes y servicios antes de su recepción no es obligatoria en todos los casos. Sin embargo, según el delegado, este contenido debe analizarse y aclararse para garantizar su viabilidad cuando la Ley se promulgue con prontitud, protegiendo así los derechos de los consumidores en la práctica.

La delegada Cam Thi Man dijo que los bienes y productos se pueden verificar, pero en el caso de los servicios, la calidad solo se puede conocer cuando se usan, por lo que no es posible estipular que los servicios en general deban verificarse antes de recibirlos.

En el caso de bienes y productos, el origen puede seleccionarse mediante etiquetas y certificados, pero en el caso de los servicios, es imprescindible determinar los criterios de origen. La verificación y selección previa a la recepción de bienes, productos y servicios, según lo estipulado en el borrador, es responsabilidad de los consumidores, analizó el delegado.

En realidad, los consumidores siempre verifican, eligen y deciden comprar productos, bienes y utilizar servicios para satisfacer sus necesidades y deseos. Sin embargo, todos sabemos que las regulaciones de este proyecto de ley tienen como objetivo proteger los derechos de los consumidores contra productos, bienes y servicios defectuosos que no garantizan la calidad. Por lo tanto, la principal responsabilidad recae en las organizaciones empresariales y las personas al proporcionar productos, bienes y servicios a la sociedad, garantizando la calidad según ciertos estándares, criterios y condiciones, sugirió la delegada Cam Thi Man.

El presidente del Comité de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente de la Asamblea Nacional, Le Quang Huy, intervino para aclarar las opiniones expresadas en la sesión de debate. (Foto: DUY LINH)

Al aclarar las opiniones expresadas por los diputados de la Asamblea Nacional, el presidente del Comité de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente, Le Quang Huy, dijo que en la sesión de discusión, hubo 22 opiniones aportadas por los diputados que fueron entusiastas, precisas, específicas y cubrieron los principales contenidos del proyecto de ley, desde las regulaciones generales a las responsabilidades de los individuos de negocios para transacciones específicas, las responsabilidades del Frente de la Patria en todos los niveles y las agencias relevantes que participan en la protección del consumidor.

Según el presidente Le Quang Huy, el Comité de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente se coordinará con la agencia redactora para absorber y explicar completamente este proyecto de ley antes de presentarlo a la Asamblea Nacional para su aprobación en la quinta sesión.

En cuanto a las opiniones de los delegados que contribuyen al Artículo 70 relacionado con la solución de disputas en casos civiles sobre la protección de los derechos del consumidor, el Presidente del Comité de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente Le Quang Huy dijo que a través de las opiniones de los delegados de la Asamblea Nacional, el Comité trabajará con la agencia de redacción para coordinar con las agencias relevantes para estudiar, absorber y revisar para asegurar la viabilidad, la coherencia y la unidad, incluido el Código de Procedimiento Civil.

Al explicar las opiniones de los delegados sobre la referencia al sistema jurídico pertinente, el Presidente del Comité de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente afirmó que la ley de protección de los derechos del consumidor no está estipulada en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, sino que es un sistema jurídico vigente. Tanto el organismo redactor como el organismo revisor aceptarán las opiniones de los delegados sobre este tema.

El presidente Le Quang Huy también explicó y aclaró la cuestión planteada por los delegados sobre cómo garantizar el equilibrio entre los derechos de los consumidores y los derechos y obligaciones de las empresas y los particulares. Afirmando que se trata de una cuestión muy válida, el presidente del Comité de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente también afirmó que, durante el proceso de examen, siguió de cerca este principio y continuó revisando el sistema legal para garantizar el equilibrio entre los derechos y obligaciones de las empresas, los particulares y los consumidores.

Nhandan.vn

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