Ofreciendo experiencias superiores al cliente

En consecuencia, la plataforma Zoho CRM Plus ayudará a mejorar la calidad del servicio al cliente y a optimizar los procesos de negocio de NCB. Se espera que el sistema se lance y entre en funcionamiento a finales de este año.

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NCB se asocia con Zoho Corporation para implementar la plataforma Zoho CRM Plus

Este es el siguiente paso en la estrategia integral de transformación digital para implementar la nueva estrategia de NCB, con el principio de priorizar al cliente en todas las actividades. Con la implementación de Zoho CRM Plus, los clientes de NCB serán los beneficiarios directos gracias a la excelente gestión de clientes que ofrece el sistema.

El Sr. Ta Kieu Hung, Director General de NCB Bank, afirmó: «Invertir en la implementación de un sistema CRM con uno de los mayores proveedores de software de gestión de relaciones con clientes y ventas del mundo es un paso importante y, al mismo tiempo, demuestra la determinación y las medidas drásticas de NCB para desarrollar NCB según un modelo de negocio estratégico, aportando experiencias bancarias mediante un pensamiento innovador y creativo, siendo el centro de la innovación en servicios financieros y siendo pioneros en el desarrollo de productos y servicios en la plataforma tecnológica más avanzada, tal como nos hemos comprometido con nuestros clientes».

El representante del banco también afirmó que, con la exitosa implementación de Zoho CRM Plus, NCB ofrecerá al mercado una experiencia de cliente diferente. Por consiguiente, los servicios serán altamente personalizados, de acuerdo con las políticas de protección de datos de clientes del State Bank, lo que proporcionará una experiencia multicanal fluida y consistente. Las solicitudes de los clientes se resolverán con mayor eficiencia y rapidez, y se espera que la velocidad de procesamiento aumente hasta un 50 % en comparación con la actual gracias al sistema de gestión de solicitudes y la automatización de la respuesta al cliente.

Además, el sistema de análisis inteligente y automatizado de Zoho CRM Plus permite una mejor comprensión del cliente. De esta manera, se satisfacen mejor sus necesidades y se optimizan sus beneficios, creando una conexión más profunda entre el banco y sus clientes actuales.

Optimizar los procesos y el rendimiento del negocio

Se sabe que la plataforma de gestión de relaciones con los clientes Zoho CRM Plus es uno de los productos estrella de Zoho Corporation, muy apreciado por sus ricas funciones, altas capacidades de personalización y por proporcionar una visión integral de la experiencia del cliente.

Con una experiencia de implementación exitosa en 190 países alrededor del mundo, Zoho CRM Plus actuará como un asistente complementario, ayudando a las unidades de negocios y servicio al cliente de NCB a registrar las interacciones de los clientes de manera científica y completa en todos los canales.

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NCB se está transformando fuertemente, mejorando la calidad del servicio al cliente y optimizando los procesos de negocio.

La plataforma de información del cliente de 360 ​​grados, la integración multicanal y la alta seguridad con estándares líderes a nivel mundial permitirán a NCB construir una solución de gestión de datos de clientes segura y efectiva, al tiempo que optimiza las capacidades de servicio para brindar a los clientes y socios experiencias completas, productos y servicios con la más alta calidad.

“El CRM es uno de los elementos fundamentales para la transformación digital de cualquier empresa, especialmente para un banco que está dando pasos importantes como NCB. Con Zoho CRM Plus, la experiencia de Zoho y la determinación de NCB , creemos que NCB podrá implementar un sistema de gestión de relaciones con los clientes y de interacción multicanal que ofrecerá la mejor experiencia al cliente en Vietnam”, afirmó el Sr. Gibu Mathew, vicepresidente y director regional de Zoho Asia Pacífico.

Con la exitosa implementación de este sistema, NCB busca aumentar la eficiencia laboral en un 50% gracias a las herramientas de soporte al cliente, a la vez que reduce hasta un 70% el trabajo manual mediante la automatización de los procesos de gestión de clientes y el procesamiento de solicitudes de servicio. De esta manera, se optimizan los costos, los recursos humanos y la productividad laboral, garantizando al mismo tiempo que las operaciones del banco se desarrollen de forma fluida, científica y eficaz.

Por otra parte, mediante el seguimiento de métricas comerciales clave y la aplicación de técnicas avanzadas de análisis de datos, NCB puede mejorar la eficiencia operativa, la gestión de riesgos y las estrategias de marketing, logrando un rendimiento óptimo en la planificación estratégica y la toma de decisiones comerciales.

En los últimos dos años, NCB ha incrementado continuamente su inversión en infraestructura y soluciones de tecnología de la información, colaborando con los principales socios tecnológicos del mundo para implementar proyectos de transformación digital de alta complejidad. Anteriormente, en abril de 2024, el banco firmó un acuerdo de colaboración para implementar soluciones de computación en la nube y sistemas de gestión centralizada de datos en la plataforma Google Cloud con dos socios tecnológicos líderes, CMC Telecom y LUMIQ.

Ngoc Minh