Vietnam International Bank ( VIB ) acaba de lanzar ViePro, un asistente virtual integrado con tecnología GenAI que opera en la plataforma de banca digital MyVIB.
ViePro es un asistente virtual integrado con GenAI que opera en la plataforma de banca digital MyVIB. Foto: VIB.
Esta iniciativa ayuda a mejorar la experiencia del cliente en la búsqueda de información bancaria, con el objetivo de incrementar la eficiencia del servicio en un 40%, la base de clientes en un 20% y optimizar los costos operativos.
Solución innovadoraEl asistente virtual funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, responde con precisión e instantáneamente en vietnamita sobre una variedad de temas sobre productos y servicios bancarios, basado en el servicio de computación en la nube líder en el mundo , Amazon Web Services (AWS).
Además de mejorar el rendimiento del servicio y la satisfacción del cliente, esta innovadora solución también ayuda a los bancos a optimizar hasta el 80% de los requisitos de recursos de TI en comparación con las soluciones actuales.
Se espera que esta experiencia avanzada y fácil de usar ayude a expandir la base de clientes de VIB en un 20%, afirmando el compromiso del banco de aplicar tecnología para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
Al mismo tiempo, el banco continuará desarrollando ViePro para convertirlo en un asesor financiero inteligente, ayudando a los clientes a gestionar sus finanzas personales de forma más eficaz con servicios como el cálculo de la capacidad de endeudamiento y la gestión del gasto en función de los perfiles de los clientes.
AWS ha apoyado eficazmente la estrategia de VIB «Mobile First, Cloud First, AI First», lo que nos ha ayudado a mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes. En particular, las funciones de integración de la tecnología de IA atraen especialmente a la Generación Z y a los clientes que acceden a los servicios de banca digital por primera vez.
GenAI tiene un gran potencial para revolucionar la atención al cliente y ampliar la base de usuarios. Con el apoyo de AWS, hemos desarrollado y perfeccionado rápidamente el asistente de IA ViePro, optimizando costes y reduciendo la complejidad. Esto no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también ofrece la experiencia de búsqueda de información precisa e instantánea en tiempo real, mejorando así la experiencia bancaria integral de los clientes», afirmó el Sr. Tran Nhat Minh, subdirector general y director de la División de Banca Digital de VIB.
El asistente virtual ViePro funciona 24/7 y responde con precisión e inmediatez en vietnamita. Foto: VIB.
VIB ha desarrollado el asistente virtual GenAI con una base de conocimiento propia y segura, lo que garantiza que el proveedor de IA no tenga derechos ni pueda acceder a los datos confidenciales del banco. Mediante la aplicación Claude 3 Haiku en Amazon Bedrock, el banco puede personalizar sus datos alojados en AWS y crear aplicaciones que se adaptan a las necesidades del negocio, como servicios financieros personalizados.
Al mismo tiempo, el banco utiliza Amazon SageMaker, un servicio de aprendizaje automático totalmente administrado, para mejorar el rendimiento operativo y ofrecer recomendaciones personalizadas, como límites de gasto y ofertas especiales para cada cliente.
Esto proporciona una plataforma flexible que permite la integración con cualquier modelo de lenguaje grande, permitiendo la elección del modelo más apropiado para cada caso de uso específico.
El banco puso a prueba con éxito la aplicación con 12.000 empleados en 189 sucursales en todo el país en septiembre de 2024. En octubre, ViePro siguió implementándose para 200.000 clientes seleccionados y ahora se expandirá oficialmente a millones de usuarios de MyVIB.
Impulsando las capacidades de computación en la nube e inteligencia artificialVIB se ha asociado con AWS para implementar un programa integral de capacitación en la nube y GenAI para 12 000 empleados a través del programa AWS Skill Builder. Esta iniciativa ayuda a mejorar las habilidades de los empleados del banco en las áreas de computación en la nube, ciberseguridad, análisis de datos, IA y aprendizaje automático, entre otras. AWS Skill Builder ofrece más de 600 cursos en línea gratuitos, talleres prácticos, seminarios web y programas de preparación para exámenes de certificación.
Los estudiantes también tienen la oportunidad de experimentar laboratorios prácticos, materiales de preparación para exámenes y actividades de aprendizaje interactivas mediante juegos como AWS Cloud Quest. Este programa de capacitación se centra en el aprendizaje práctico mediante laboratorios guiados en la consola de AWS, lo que permite a los empleados aplicar sus conocimientos a situaciones reales sin coste adicional.
El Sr. Eric Yeo, Director General de AWS Vietnam, comentó: «El sector bancario vietnamita es pionero en innovación con la tecnología avanzada GenAI de AWS. Nos complace que VIB haya implementado ViePro, un asistente de IA ideal para satisfacer las necesidades cada vez más diversas de los clientes. Nos enorgullece acompañar y apoyar a VIB en este proceso, ayudándoles a elegir la mejor solución GenAI innovadora que no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aporta numerosos beneficios a la comunidad bancaria vietnamita en general».
Fuente: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm
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