El 27 de junio, el periódico Nguoi Lao Dong organizó un debate sobre "El desarrollo del turismo en la era digital " en el contexto de la tendencia cada vez más popular de aplicar la tecnología al turismo.
Aplicación de la IA para atender a los turistas
Los datos del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh muestran que, durante el primer semestre de 2024, la ciudad recibió cerca de 20 millones de visitantes, de los cuales casi 3 millones fueron internacionales, aproximadamente la misma cifra que en 2023. Los ingresos totales por turismo alcanzaron casi 90 billones de VND, casi el 50 % del objetivo de este año.
La Sra. Nguyen Thi Minh Phuong, Jefa del Departamento de Información y Tecnología Turística del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que a principios de este año, eventos turísticos como el Festival de Turismo, el Festival Ao Dai y el Festival del Río de Ciudad Ho Chi Minh atrajeron a millones de visitantes que interactuaron directa e indirectamente a través de plataformas tecnológicas. Las aplicaciones tecnológicas que la industria turística y el Departamento de Turismo están implementando, como mapas 3D y mapas de 360 grados en casi 100 destinos, facilitan la interacción inteligente entre los visitantes.
El seminario "Desarrollo del turismo en la era digital" es un foro donde expertos y empresas proponen diversas soluciones para aplicar la tecnología a la industria turística. Foto: HOANG TRIEU
En el futuro, el Departamento de Turismo seguirá replicando este modelo, aplicando la realidad virtual para mejorar la experiencia del turista. El Departamento también ha digitalizado 15 publicaciones, a las que se puede acceder con tan solo un teléfono inteligente.
Desde una perspectiva empresarial, el Sr. Nguyen Minh Man, Director de Comunicaciones y Marketing de TSTtourist Company, comentó que la tecnología ha transformado el 90% de la forma en que las empresas se acercan a los turistas, pasando de una actitud pasiva a una proactiva. A partir de ahí, las empresas cambian su enfoque, agilizan el análisis de mercado, investigan las necesidades de los clientes y reducen costos. Al comunicarse a través de plataformas tecnológicas y canales en línea, las empresas serán selectivas para enfocarse en los segmentos de clientes adecuados.
Sr. Dang Manh Phuoc, Director de The Outbox Company, especializada en la investigación de datos turísticos y en el análisis de la búsqueda de viajes, señala que más de dos tercios de los turistas buscan en redes sociales, sitios web de destinos, sitios web de empresas y plataformas de reserva de hoteles. En el destino, la aplicación de tecnología no es obligatoria, pero se considera un valor añadido. Sin embargo, con el auge tecnológico actual, la demanda de los clientes está aumentando, por lo que, en un futuro próximo, la aplicación de tecnología en el destino también será obligatoria.
El Sr. Nguyen Khoa Luan, director de Anh Viet Hop On - Hop Off Vietnam Company, explicó que desde el inicio de la operación del autobús de dos pisos, la compañía implementó comentarios multilingües. Inmediatamente después de la pandemia de COVID-19, la compañía cambió de comentarios manuales a una aplicación de IA (inteligencia artificial) con múltiples voces e idiomas para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Cada turista dispondrá de un auricular para elegir fácilmente su idioma favorito.
Utilizamos terminales TPV para realizar pagos, imprimir facturas y escanear códigos QR para que el equipo de operaciones sepa dónde suben los clientes al autobús. La empresa también utiliza software, productos y servicios de presentación de tours que vende en unos 60 países desde diversas plataformas. La tecnología permite recopilar datos sobre la cantidad de entradas y tours que se venden por minuto. La empresa ajusta la cantidad de clientes en horarios de alta afluencia o baja a la demanda y vende según el flujo de clientes adecuado, según el Sr. Luan.
La mayor dificultad sigue siendo el coste.
En la aplicación de la tecnología al turismo, tanto expertos como empresas consideran que el problema principal es el coste. Invertir en tecnología implica un gasto enorme, y luego invertir en promoción en plataformas digitales para garantizar la eficiencia, la rentabilidad y optimizar las operaciones comerciales.
El Sr. Tran Quang Duy, director de Penguin Travel Service Joint Stock Company, afirmó que su empresa aplicó la tecnología desde una etapa temprana mediante la creación de un sistema de datos, el marketing online de forma más directa y el uso de las redes sociales para la promoción. Sin embargo, el desarrollo del turismo no puede desvincularse de la transformación digital, sino que la aplicación de la tecnología también es necesaria en cierta medida.
El turismo es una industria emocional, especialmente al implementar recorridos culturales e históricos. En los destinos, la aplicación de la tecnología apoya las emociones de los turistas, sin reemplazar a los guías turísticos. Especialmente después de la pandemia de COVID-19, los clientes están interesados en experiencias profundas; algunas aplicaciones pueden facilitar mejor las actividades de team building, afirmó el Sr. Duy.
Además de los aspectos positivos, la obsesión por aplicar la tecnología también genera muchas dificultades para las empresas. Según el Sr. Dang Manh Phuoc, en el mundo , existen muchos destinos que han invertido fuertemente, pero los turistas no tienen mucha demanda de experiencias. Especialmente en el contexto de la recuperación de la industria turística, debemos ser cuidadosos, considerar quiénes son nuestros clientes y qué tecnología aplicar... Porque, al fin y al cabo, la tecnología es solo un medio; el atractivo de los destinos es importante.
Sra. NGUYEN THI MINH PHUONG, Jefa del Departamento de Información y Tecnología Turística - Departamento de Turismo de la Ciudad de Ho Chi Minh: Invertir en un centro de operaciones turísticas inteligente
El Proyecto de Desarrollo de Turismo Inteligente para el período 2020 - 2025, con visión al 2030 de la industria turística de la ciudad de Ho Chi Minh, ha identificado muchos contenidos importantes, en los que se está preparando urgentemente la base de datos de Big Data, seguida del despliegue de un centro de operaciones de turismo inteligente... para responder a las solicitudes de los turistas.
En la tendencia del turismo tecnológico y el turismo verde, los indicadores y criterios relacionados con la reducción de créditos de carbono de las empresas serán uno de los factores que influirán en la cooperación de las entidades extranjeras. Por lo tanto, esto también es algo a lo que las empresas deben prestar atención.
Sr. PHAM VAN TIEM, Director de Marketing de Resorts International Vietnam Co., Ltd.: Los turistas se benefician de las aplicaciones tecnológicas
El uso de aplicaciones vinculadas a plataformas facilita el acceso a empresas y turistas, brinda una mejor atención a sus clientes, reduce costos operativos, aumenta la eficiencia empresarial y optimiza la experiencia del cliente. La aplicación RI de la compañía satisface todas las necesidades, desde qué comer, dónde alojarse y qué actividades recreativas en cualquier parte del mundo, y se conecta con plataformas de reserva según las necesidades del cliente.
Desde la app de RI, los clientes se convierten en miembros de RI, lo que les da derecho a alojarse en resorts de 5 estrellas tanto en el país como en el extranjero, con numerosas opciones en la misma plataforma. La app de reservas en vivo de RIVN les ayuda a ahorrar dinero al reservar boletos de avión internacionales con descuentos de hasta el 30%, reservar habitaciones al instante, intercambiar resorts a precios de mayorista, consultar precios de habitaciones en línea con descuentos de hasta el 50%, descuentos en zonas de entretenimiento, restaurantes, gastronomía, entretenimiento, compras...
Sr. NGUYEN MINH MAN, Director de Comunicaciones y Marketing de la empresa TSTtourist: La inversión en tecnología debe generar eficiencia.
La empresa utiliza múltiples canales para acercarse a los clientes y, recientemente, también ha prestado atención a la transmisión en vivo para presentar productos turísticos. Las aplicaciones de gestión y operación internas son clave para reducir la duplicación de tareas y aumentar la eficiencia y la eficacia empresarial. Sin embargo, para asegurar el éxito en la aplicación de la tecnología, es necesario combinar capacidades analíticas, análisis de mercado y la medición del comportamiento y las necesidades de los clientes. Es necesario optimizar la tecnología al máximo, pero debe ser eficaz y apropiada.
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Fuente: https://nld.com.vn/nganh-du-lich-chuyen-minh-nho-cong-nghe-196240627214902958.htm
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