Explicando las preguntas de los clientes sobre la conversión de 2G a 4G

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Recientemente (13 de septiembre), el Ministerio de Información y Comunicaciones (MIC) emitió la Circular n.º 10/2024/TT-BTTTT, que suspende la implementación de algunos aspectos de las Circulares n.º 03/2024 y 04/2024 del MIC , relacionados con la planificación de frecuencias del sistema público de información móvil terrestre IMT. Esta Circular extenderá un mes el periodo de prestación del servicio 2G, lo que significa que las ondas 2G se desactivarán el 15 de octubre en lugar del 15 de septiembre, como se preveía anteriormente.

De esta forma, los usuarios de dispositivos Only 2G tendrán 1 mes más para actualizarse y pasar a utilizar teléfonos con tecnología 4G o superior.

El director de MobiFone , Thua Thien Hue Phan Van Hoai, dijo que las empresas de telecomunicaciones están contentas porque "hay más tiempo, lo que hace que sea conveniente para el operador de red ayudar a los suscriptores de 2G Only a cambiar a 4G".

Al 17 de septiembre, MobiFone Thua Thien Hue aún contaba con unos 8700 clientes que no se habían convertido. Con un gran número de suscriptores, durante este periodo, la provincia de MobiFone ha intensificado la comunicación directa con los clientes. "Además de la comunicación en línea, enviamos personal a visitar cada puerta, enviar mensajes y llamar a los clientes para invitarlos a las sucursales y tiendas de MobiFone y recibir orientación y apoyo. En el caso de los clientes mayores y solitarios, el personal acudirá directamente a ayudarlos", declaró el Sr. Hoai.

Viettel, la red con mayor número de clientes, actualmente solo cuenta con 4.000 clientes 2G que aún no se han migrado. "Nos esforzamos por completar la migración a 4G para estos suscriptores para finales de septiembre", afirmó Nguyen Huy Quang, director de Viettel Thua Thien Hue.

Anteriormente, la provincia de Viettel contaba con más de 400.000 suscriptores de 2G. Para que todos los clientes de Viettel pudieran migrar al servicio 4G antes de su descontinuación total, esta red ha implementado numerosos programas de conversión con atractivos incentivos. Además, Viettel mantiene una política de ofrecer teléfonos 4G gratuitos a los clientes de bajos recursos que utilizan su red. "En particular, en 22 localidades de la provincia identificadas como comunidades de bajos recursos, independientemente de si el hogar es pobre o no, mientras el cliente utilice la red de Viettel, le migraremos a 4G gratuitamente", declaró el Sr. Quang.

La red VinaPhone se ha unido para cooperar con la cadena Mobile World/Dien May Xanh y ayudar a los usuarios a cambiar a dispositivos 2G, ofreciendo incentivos sin precedentes y creando las condiciones más favorables para que los clientes actualicen sus dispositivos, afirmó el Sr. Nguyen Xuan Thuy, subdirector de VNPT, Thua Thien Hue, director del Centro de Negocios.

Durante la fase “sprint”, los suscriptores de VinaPhone 2G disfrutan de una serie de incentivos de ambas marcas, lo que hace que el proceso de actualización del dispositivo sea sencillo y efectivo.

Admitirá teléfonos 4G

Según el subdirector del Departamento de Información y Comunicaciones, Bui Hoang Minh, la hoja de ruta para dejar de proporcionar servicios para dispositivos 2G en octubre de 2024 es un importante paso adelante, parte de la tendencia de desarrollo tecnológico y transformación digital del país.

Antes del cierre de la red 2G (15 de septiembre), debido al repentino aumento de la demanda, las tiendas y distribuidores no contaban con suficientes productos para satisfacer las necesidades de los usuarios. Sin embargo, el Ministerio de Información y Comunicaciones extendió el cierre hasta el 15 de octubre, por lo que la escasez de productos ya no existe.

El director provincial de MobiFone afirmó que, para satisfacer la demanda de actualización de teléfonos a 4G, MobiFone ha distribuido cerca de 1700 teléfonos a sus clientes y está preparando unos 800 más. "La llegada de los productos puede retrasarse un poco, pero no habrá escasez de teléfonos 4G cuando se desconecte la señal 2G", afirmó el Sr. Phan Van Hoai.

El director de la provincia de Viettel informó que no hay escasez de teléfonos inteligentes. Los teléfonos 4G de botón también están disponibles para los clientes en el canal de distribución. "Los dispositivos 4G solo escaseaban antes del 15 de septiembre. Ahora, Viettel tiene 4.000 clientes que aún no se han cambiado, pero aún quedan más de 3.000 dispositivos en stock. El objetivo es garantizar que el 100 % de los clientes puedan mantener el contacto para el 15 de octubre", afirmó el Sr. Quang.

Según el líder del Departamento de Información y Comunicaciones, con los operadores de red lanzando miles de dispositivos 4G para apoyar a los clientes, y al mismo tiempo, las empresas, los supermercados de telefonía y las tiendas también están importando dispositivos y lanzándolos al mercado, no habrá escasez de dispositivos cuando las personas se actualicen a 4G el 15 de octubre.

Artículo y fotos: LIEN MINH