Prudential Vietnam 2022: crecimiento gracias a la orientación al desarrollo sostenible

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Ciudad Ho Chi Minh , 14 de abril de 2023 – Prudential Vietnam anunció oficialmente

Informe Financiero Anual 2022, que afirma la estrategia a largo plazo de tomar a los clientes como el centro
Concéntrese en ofrecer resultados comerciales orgullosos con indicadores impresionantes:

* Los activos totales alcanzaron los 161,750 billones de VND, un aumento del 9,2%; de los cuales los activos invertidos en la economía alcanzaron los 143,821 billones de VND, un aumento del 11%.

* Los ingresos netos de las actividades comerciales de seguros alcanzaron los 30,557 mil millones de VND, un aumento del 8,1%;

* Los ingresos por tarifas anualizadas de los nuevos contratos de explotación alcanzaron los 6,977 mil millones de VND, un aumento del 25,7%;

*El margen de liquidez alcanzó más del 160%.

El Sr. Phuong Tien Minh, Director General de Prudential Vietnam, enfatizó: «El período 2020-2021 es el momento de consolidar y reconstruir nuestro equipo y sistema operativo. 2022 es el momento de acelerar nuestro desarrollo, tanto en escala como en calidad. Finalizamos 2022 con una serie de indicadores comerciales que superaron las expectativas, pero aún más importante, indicadores de clientes como el Net Promoter Score, un índice de satisfacción del cliente en todos los puntos de interacción».

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES LA BASE DEL DESARROLLO

Con la mejora continua de la experiencia del cliente, en 2022, Prudential logró un progreso notable en su Índice de Satisfacción del Cliente (NPS). Tan solo en el servicio de liquidación de siniestros de seguros, Prudential obtuvo 7,2 puntos, la puntuación más alta del mercado, en comparación con el promedio de 6,7 puntos. Añadió el Sr. Phuong Tien Minh.

Prudential continúa cumpliendo su compromiso de pagar beneficios de seguros por casi 9.600 billones de VND, un 11 % más que en 2021, lo que representa el 25 % del mercado total de seguros de vida en Vietnam. De estos, más de 1.600 billones de VND se han pagado a más de 150.000 casos con beneficios por fallecimiento, incapacidad total y permanente, enfermedades graves y atención médica, un 35 % más que en 2021.

Solo en el canal de Bancaseguros, el número de pagos y el monto de los beneficios de seguros pagados aumentaron un 64% y un 69% respectivamente en comparación con 2021, lo que demuestra que las necesidades de protección de los clientes urbanos están aumentando.

Además del canal tradicional de Agencia y el canal de Cooperación Bancaria, Prudential también se centra en desarrollar diversos canales de distribución en plataformas de comercio electrónico, para que los diferentes grupos de clientes puedan acceder de forma fácil y cómoda a soluciones de protección financiera y de salud.

Prudential continúa diversificando sus productos para satisfacer las diversas necesidades de todos los clientes. Especialmente para los clientes urbanos, los nuevos productos de seguros se diseñan de forma sencilla y con costos razonables. Productos típicos son PRU-PRACTICAL y PRU-EASY365 , donde PRU-PRACTICAL logró el Top 10 de Productos y Servicios de Confianza (sector bancario, financiero y de seguros) según la revista Vietnam Economic tras tan solo cuatro meses de lanzamiento.

NUESTRO PERSONAL DETERMINA NUESTRO ÉXITO

Para brindar la mejor experiencia a sus clientes, Prudential se centra en invertir en la calidad de sus recursos humanos. Prudential siempre se centra en el desarrollo integral de sus empleados en todos los aspectos, en particular:

*La inversión presupuestaria para actividades de capacitación aumenta en promedio un 15% anual.

* Atención médica integral para empleados en términos de salud física, mental y financiera. La política de días de recuperación energética "Día del Bienestar" aumenta las vacaciones pagadas a casi 30 días al año, lo que ayuda a los empleados a conciliar su vida personal y laboral.

* Un entorno de trabajo seguro y abierto que promueve una cultura diversa e inclusiva con un 50 % de mujeres líderes sénior, además de reconocer a las mujeres a través del programa "Mujeres en Tecnología" y las actividades complementarias "ORGULLO EN EL TRABAJO". Se extienden los beneficios laborales a familiares, incluyendo a personas del mismo sexo.

* Crear condiciones y alentar a los empleados a interactuar directamente con los clientes, como llamar para visitarlos, brindar apoyo con necesidades y suministros médicos y ayudar al personal a comprender cómo brindar un mejor servicio a los clientes.

Con su equipo de consultores, Prudential mejora continuamente la calidad de su consultoría mediante programas de formación regulares sobre habilidades de aplicación digital en la experiencia del cliente, habilidades de consultoría, atención al cliente y gestión de ventas. Un ejemplo típico es la aplicación PRUForce, considerada un asistente integral para el equipo de consultores durante todo el proceso, desde convertirse en consultores hasta alcanzar la cima profesional con el título MDRT, a la vez que les ayuda a conectar mejor con los clientes. A finales de 2022, la aplicación contaba con casi 25.000 consultores registrados, de los cuales unos 10.700 eran usuarios habituales al mes.

El continuo desarrollo de capacidades de los consultores de élite queda demostrado por el aumento anual en la tasa de consultores de élite que logran la certificación MDRT (*). El número total de MDRT de Prudential Vietnam es de 1974 (de los cuales el 75 % de los MDRT de 2022 se mantendrán en 2023).

LA ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA LIBERA EL POTENCIAL

Además de mejorar continuamente la capacidad de sus recursos humanos, Prudential también invierte fuertemente en tecnología y en lo digital para mejorar cada vez más la experiencia del cliente.

En 2022, el presupuesto de inversión de Prudential para infraestructura digital aumentó un 50 % en comparación con 2021, alcanzando un total de más de 700 000 millones de VND. Prudential ha convertido con éxito la mayoría de sus aplicaciones tecnológicas y plataformas de datos unificadas a la computación en la nube, lo que marca un hito en infraestructura digital, contribuye a la optimización de costes, mejora la seguridad integral de la información y moderniza las aplicaciones que dan servicio a las operaciones comerciales de los equipos de consultoría y atención al cliente.

CONTRIBUYENDO CONTINUAMENTE AL DESARROLLO COMUNITARIO

En 2022, además de cumplir con su compromiso con sus clientes, Prudential continúa dedicándose a proyectos de apoyo comunitario a largo plazo, especialmente en los ámbitos de la educación, la seguridad y la sociedad. Los proyectos más destacados y de mayor eficacia son el proyecto "Independencia en la Vejez", en su segundo año, "Educación Segura", en su tercer año, y "Educación Financiera Cha-Ching", en su cuarto año. Prudential también presta atención a las actividades de socorro de emergencia, apoyando a 12 provincias para superar desastres naturales y epidemias. Entre 2011 y 2022, Prudential ha invertido más de 243 000 millones de VND en proyectos comunitarios. Los esfuerzos de Prudential por contribuir a la sostenibilidad de la comunidad han sido reconocidos por numerosas organizaciones de prestigio:

* 2022 marca el cuarto año consecutivo en que Prudential ha sido reconocida como “Compañía Internacional de Seguros de Vida del Año” por los Insurance Asia Awards.

* Top 10 Empresas Sostenibles según CSI 100, por sexta vez consecutiva

* Las 5 principales empresas que realizan negocios responsables, respetando los derechos de los niños, según CSI 100

En 2022, en el esfuerzo por transformar la energía limpia - Just Energy Transition Partnership (JETP) entre el gobierno vietnamita y el gobierno del Reino Unido, Prudential tiene el honor de contar con 2 miembros oficiales que participan en el grupo de proyecto para discutir la construcción de mecanismos y políticas para empresas privadas, hacia una economía de carbono cero.

Hemos completado nuestra trayectoria de 2022 con orgullo. En 2023, seguiremos impulsando un crecimiento de calidad para celebrar el 175.º aniversario de la fundación de Prudential Group en el Reino Unido, 100 años de operaciones en el mercado asiático y 24 años sirviendo y protegiendo a 2,1 millones de clientes vietnamitas. El Sr. Phuong Tien Minh compartió con orgullo.

(*) MDRT (abreviatura de Million Dollar Round Table) es una asociación fundada en 1927 para destacados consultores financieros y de seguros, reconocidos a nivel mundial y evaluados en función de resultados comerciales específicos y criterios de ingresos.

Acerca de Prudential Vietnam

Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) es miembro de Prudential plc, un grupo que ofrece seguros de vida, seguros de salud y soluciones de gestión patrimonial en 24 mercados de Asia y África. El propósito de Prudential es ayudar a las personas a alcanzar su máximo potencial. Prudential ofrece soluciones de atención médica integrales y asequibles, ayuda a proteger y aumentar su patrimonio, y ayuda a las personas a ahorrar para alcanzar sus metas de vida.

Con 24 años de experiencia en Vietnam, Prudential se ha enfocado continuamente en expandir el mercado de seguros de vida, transformando la percepción del público sobre los seguros. A diciembre de 2022, Prudential Vietnam contaba con un equipo de más de 126,000 consultores profesionales, más de 328 oficinas de Agencias Generales, Oficinas de Transacciones y Centros de Atención al Cliente, y una red de 7 bancos asociados de prestigio, siempre listos para atender a más de 2.1 millones de clientes en todo el país.

Con el lema “Escuchar. Entender. Actuar.”, Prudential reafirma su compromiso de priorizar siempre al cliente en todas sus actividades, brindando soluciones creativas e integrales para proteger su seguridad financiera, ayudándolos a incrementar sus activos y a tomar el control proactivo de sus planes de vida.

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