Los trámites y procesos administrativos en 63 portales de servicios públicos aún son complicados.

DNVN - Los resultados de la evaluación de 2024 de 63 portales de servicios públicos muestran que estos portales aún no han satisfecho las necesidades de los usuarios, principalmente debido a la complejidad de los procesos administrativos originales y la falta de digitalización completa.

En el seminario temático "Evaluación de 63 portales de servicios públicos provinciales desde la perspectiva del usuario en 2024", celebrado el 21 de agosto, el Sr. Nguyen Minh Hong, presidente de la Asociación de Comunicación Digital de Vietnam, afirmó que, en el contexto del rápido desarrollo del gobierno digital, los portales de servicios públicos en línea desempeñan un papel crucial para conectar al Estado con la ciudadanía y las empresas. Evaluar estos portales desde la perspectiva del usuario es fundamental para garantizar que la transformación digital satisfaga las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

Según la evaluación de 2024 de 63 portales de servicios públicos en línea, las localidades han mostrado cierta mejora en la prestación de estos servicios en comparación con la revisión de 2023. Muchos portales de servicios públicos en línea obtuvieron una calificación de "bueno" en dos criterios: "Proporcionar información de apoyo" y "Facilidad de uso de las herramientas de búsqueda".

Sr. Nguyen Minh Hong - Presidente de la Asociación de Comunicación Digital de Vietnam.

Sin embargo, los 63 portales de servicios públicos presentan algunos inconvenientes para los usuarios, ya sean funcionarios o ciudadanos, especialmente en zonas remotas, islas y personas con discapacidad. Todas las provincias y ciudades deben invertir en la mejora de los portales de servicios públicos en diversos aspectos para aumentar la comodidad, la facilidad de uso y la accesibilidad, y satisfacer las necesidades de todos los usuarios.

En general, los portales de servicios públicos no han satisfecho las necesidades de los usuarios ni han logrado el objetivo final de facilitar la realización de trámites administrativos. Muchos usuarios de los portales de servicios públicos aún no pueden realizar sus propios trámites y deben depender de la orientación o asistencia directa de los funcionarios públicos, afirmó el Sr. Nguyen Duc Lam, representante del equipo de investigación.

Sr. Nguyen Duc Lam - representante del grupo de investigación que evalúa 63 portales de servicios públicos en 2024.

Según los resultados del estudio, 60 portales de servicios públicos en línea no cumplían los criterios de protección de datos personales y privacidad; 39 portales de servicios públicos en línea no cumplían los criterios de accesibilidad para personas con discapacidad. La mayoría de los portales de servicios públicos en línea solo alcanzaban un nivel medio de compatibilidad con ordenadores y teléfonos inteligentes.

Una de las causas fundamentales de las deficiencias y obstáculos es que los procesos y procedimientos administrativos aún son complejos y no están completamente digitalizados. Los servicios públicos en línea se siguen subiendo al portal de servicios públicos mediante trámites en papel y presenciales, en lugar de métodos digitalizados e indirectos, afirmó el Sr. Lam.

Para mejorar la prestación de servicios públicos en línea, el equipo de investigación recomienda que las provincias y ciudades revisen y corrijan los errores técnicos en el portal de servicios públicos, garantizando la eficacia, el contenido y la transparencia de la información para mejorar la conveniencia, la accesibilidad y la facilidad de uso.

Es necesario mejorar la capacidad de los funcionarios y empleados públicos para implementar y prestar servicios públicos en línea, junto con los esfuerzos de comunicación para aumentar la conciencia pública sobre la conveniencia del portal de servicios públicos y de los servicios públicos en línea.

Lo más importante es cambiar la mentalidad respecto al entorno digital, centrándose en la elaboración de políticas y la implementación de servicios públicos en línea desde una perspectiva de gobernanza digital. Esto incluye enfatizar la promoción de la interacción natural en el entorno digital entre proveedores y usuarios de servicios públicos en línea.

"La aplicación de la tecnología digital y la conectividad de datos debe implementarse de manera flexible para eliminar las barreras administrativas, garantizando al mismo tiempo que los datos se compartan y conecten de manera efectiva", recomendó el Sr. Nguyen Quang Dong, director del Instituto de Estudios Políticos y de Desarrollo (IPS).

Minh Thu

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914