Fuga de datos de clientes: Vietnam Airlines se pronuncia y toma medidas correctivas

DNVN - Vietnam Airlines confirmó que los datos personales de algunos clientes, incluido el nombre completo, el correo electrónico, el número de teléfono, la fecha de nacimiento y el código de membresía de Golden Lotus, pueden haber estado expuestos debido a un incidente de seguridad en la plataforma de atención al cliente del socio.

La aerolínea confirmó que información sensible como contraseñas, tarjetas de crédito, itinerarios de vuelo y pasaportes no fueron afectados.

En la mañana del 14 de octubre de 2025, Vietnam Airlines anunció oficialmente la posibilidad de una fuga de datos de clientes relacionada con la plataforma de atención al cliente en línea operada por un socio tecnológico global.

Vietnam Airlines anuncia incidente de seguridad y ofrece sinceras disculpas a los clientes.

Según la aerolínea nacional, los datos afectados incluyen nombres completos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, fechas de nacimiento y números de membresía de Lotusmiles.

Información más sensible como contraseñas, tarjetas de crédito, itinerarios de vuelo, pasaportes y saldos de cuentas Lotusmiles “aún están protegidas de forma segura y no se ven afectadas”, afirmó la compañía.

El incidente ocurrió en el contexto de que el 10 de octubre de 2025, más de 23 millones de registros de datos de muchas empresas, incluida Vietnam Airlines, se estaban vendiendo en foros en línea.

Vietnam Airlines dijo que está trabajando en estrecha colaboración con las autoridades, expertos en ciberseguridad y socios tecnológicos para investigar la causa, evaluar el alcance del impacto e implementar medidas para proteger los datos de los clientes.

Para minimizar los riesgos para los usuarios, la compañía recomienda a los clientes "cambiar las contraseñas de sus cuentas Lotusmiles y los correos electrónicos asociados, tener cuidado con las estafas falsas, correos electrónicos sospechosos o llamadas que se hacen pasar por Vietnam Airlines", no compartir información personal o códigos OTP y evitar iniciar sesión en sistemas no autenticados.

Anteriormente, Vietnam Airlines experimentó un incidente similar hace unos 8 años, cuando se filtraron datos de más de 400.000 cuentas de miembros de Golden Lotus.

La compañía confirmó que sus sistemas tecnológicos internos funcionaron con normalidad y no fueron atacados.

Nguyen Moc

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/ro-ri-du-lieu-khach-hang-vietnam-airlines-len-tieng-va-dua-bien-phap-khac-phuc/20251015050201242