Demandan a Starbucks por 'atrapar' el gasto de los clientes

Según una nueva queja de una organización de defensa del consumidor, la app de Starbucks atrapa a los clientes en un ciclo de recarga constante de dinero en sus cuentas porque no pueden agotar el saldo restante. Los clientes ganan el doble de puntos de fidelidad si pagan sus pedidos en la app.

Sin embargo, las organizaciones de defensa del consumidor afirman que algunas características de la tarjeta prepago hacen que los clientes caigan en un círculo vicioso, obligándolos a gastar más dinero en Starbucks. Los clientes solo pueden recargar su tarjeta Starbucks en la aplicación en incrementos de $5, con un mínimo de $10. Esto significa que la cuenta siempre está sobregirada y, a menudo, no alcanza para cubrir una sola compra.

Muchos usuarios se han unido para denunciar que Starbucks ha obtenido ganancias de hasta 900 millones de dólares.

La denuncia afirma que Starbucks engañó a los clientes al cobrarles más de lo que querían gastar, dejándoles cambio sin usar. La coalición alega que Starbucks incurrió en prácticas comerciales desleales y engañosas, violando la Ley de Protección al Consumidor. La denuncia afirma que la compañía se benefició de su sistema de pagos injusto dentro de la aplicación por hasta $900 millones en cinco años.

En su denuncia formal, el grupo afirmó que los clientes depositaron aproximadamente 15 000 millones de dólares en tarjetas Starbucks el año pasado, y que la empresa dependía de esos fondos como fuente de capital circulante sin intereses. Como resultado, la empresa tenía un fuerte incentivo para maximizar el flujo de dinero a su plataforma de pagos, y para ello utilizó diversas funciones de diseño digital manipulativas en su aplicación móvil.

Un portavoz de Starbucks declaró a Fortune que la compañía se compromete a colaborar con los clientes para garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones. Starbucks indicó que, al pagar en la tienda, los clientes tienen la opción de dividir su método de pago para agotar el saldo de su tarjeta Starbucks y luego pagar el saldo restante en efectivo o con tarjeta de crédito.

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/starbucks-bi-khieu-nai-vi-bay-chi-tieu-khach-hang-185240105231417985.htm