El uso de aplicaciones de mensajería es una tendencia inevitable de la economía | Finanzas

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Hasta el 75 % de los mensajes enviados por empresas del sector económico tienen como objetivo apoyar los servicios de atención al cliente, y el 21 % contiene comentarios y reseñas en línea. Las cifras muestran una tendencia inevitable: las empresas deben aprovechar la oportunidad para acompañar a los clientes.

Las aplicaciones de mensajería se han convertido en parte integral de la comunicación diaria. El sector financiero ha adoptado este cambio en los canales de comunicación, y muchos bancos e instituciones financieras aprovechan el potencial de las aplicaciones de chat para conectar con sus clientes y ofrecer servicios innovadores.

En los últimos años, los bancos han adoptado con éxito la transición al uso de mensajes de texto como medio de comunicación con sus clientes. Han adoptado estrategias de comunicación para adaptar y promover una experiencia más personalizada, combinando visitas directas mediante conversaciones mediante enlaces adjuntos o la conversión de contenido mediante contenido multimedia como stickers, infografías o vídeos.

La característica más destacada siguen siendo los chatbots: la capacidad de brindar soporte 24/7 a través de aplicaciones, de forma más eficaz que el soporte tradicional por correo electrónico. Los chatbots satisfacen estas necesidades al proporcionar información precisa, tiempos de respuesta rápidos, soporte ininterrumpido y opciones de autoservicio, personalizando así la experiencia del cliente.

Sử dụng ứng dụng nhắn tin là xu hướng tất yếu của kinh tế- Ảnh 1.

Mejore la comunicación con los clientes con mensajes comerciales multimedia y experiencias en Viber

El punto más importante a considerar sigue siendo la seguridad de la información. Los bancos deben priorizar la privacidad y la seguridad de la información del cliente para generar confianza y fidelización entre sus clientes. Para garantizar la privacidad y la seguridad de la información del cliente, según los expertos, los bancos deberían elegir aplicaciones de mensajería con sólidas funciones de seguridad y respeto por la privacidad.

La empresa cumple con las leyes de privacidad de datos como GDPR, CCPA y CPRA: Viber puede considerarse como una de las aplicaciones de mensajería líderes en términos de seguridad con cifrado privado de extremo a extremo para cada conversación, pero la empresa también está implementando muchos planes para prevenir fugas de información en el mercado vietnamita.

Sử dụng ứng dụng nhắn tin là xu hướng tất yếu của kinh tế- Ảnh 2. — Compartir información confidencial en aplicaciones de mensajería: experiencia en Viber

Implementar medidas de autenticación sólidas: exigir autenticación multifactor al acceder a datos confidenciales de clientes y servicios financieros en línea para evitar el acceso no autorizado.

Manejo y respuesta a violaciones de seguridad: establecer un equipo dedicado a manejar y responder a posibles vulnerabilidades o riesgos de seguridad y desarrollar un plan claro para manejar estos casos con prontitud.

Cifrar datos confidenciales: garantizar que la información confidencial de los clientes esté cifrada de extremo a extremo (algo común hoy en día) para evitar el acceso no autorizado.

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