Techcombank y Databricks: revolucionando la banca para millones de clientes con IA y datos.

Techcombank , uno de los principales bancos de Vietnam, ha anunciado una alianza con Databricks, empresa líder en datos e IA, para implementar su Plataforma de Inteligencia de Datos. Esta alianza busca impulsar la transformación digital y las aplicaciones de IA en todo el banco. Esta alianza forma parte de la sólida estrategia de inversión de Techcombank en tecnología, datos y desarrollo de recursos humanos digitales para el período 2021-2025. Mediante la aplicación de datos e IA, Techcombank espera mejorar la experiencia de servicio al cliente y generar un crecimiento innovador. Techcombank ha centralizado los datos de todo su sistema y migrado la mayoría de sus plataformas principales a la nube para construir un "cerebro de datos" integral. La implementación de la Plataforma de Inteligencia de Datos de Databricks ayudará a Techcombank a consolidar datos de más de 50 sistemas, mejorar las capacidades de gobernanza y optimizar los procesos de análisis y toma de decisiones basados en datos, así como las herramientas de análisis e IA. Esto permitirá a Techcombank brindar experiencias más efectivas y personalizadas a sus clientes.

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Sr. Santhosh Mahendiran, Jefe de Datos y Análisis de Techcombank.

El Sr. Santhosh Mahendiran, Director de Datos y Análisis de Techcombank, enfatizó: "Con más de 14,4 millones de clientes y una red de 315 sucursales, Techcombank gestiona un volumen masivo de datos. Gracias a la plataforma tecnológica avanzada de Databricks, podemos consolidar todos los datos, mejorar las capacidades analíticas y aplicar IA a la mejora de procesos, impulsando el crecimiento empresarial basado en nuestro valor fundamental: la atención al cliente. Obtenemos un conocimiento más profundo de nuestros clientes a través de nuestra Plataforma de Inteligencia de Datos. Esta plataforma se basa en una arquitectura de plataforma de almacenamiento abierta, lo que proporciona una plataforma unificada para la gestión integral de datos, adaptada a las necesidades específicas de cada organización. A través de Databricks, el cerebro del cliente de Techcombank funciona como una herramienta integral, centralizando todos los datos y proporcionando información detallada para desarrollar estrategias de marketing y crear productos y servicios personalizados". Al analizar exhaustivamente el comportamiento y las preferencias de los clientes, Techcombank obtendrá un conocimiento más profundo de sus clientes, mejorando así su satisfacción y lealtad hacia el banco. Actualmente, Techcombank opera más de 45 modelos avanzados de aprendizaje automático para predecir con precisión las necesidades de los clientes. El banco también ha implementado MLflow para administrar el ciclo de vida de los modelos de aprendizaje automático y Unity Catalog para la gestión centralizada de datos. El próximo año, Techcombank planea continuar centralizando miles de funciones y modelos de aprendizaje automático en la plataforma Databricks, promoviendo el análisis predictivo y respaldando los objetivos integrales de transformación digital del banco. Aprovechando la IA para impulsar el crecimiento empresarial y mitigar los riesgos. A través de la IA y los datos, Techcombank ha introducido soluciones clave que están remodelando sus servicios de banca digital. Estas incluyen: Un sistema de gestión de clientes potenciales que utiliza IA, a través del programa interno de IA llamado 'Lead Allocation Curated Engine (LACE)', que ayuda a optimizar la gestión de clientes potenciales proporciona a los gerentes de relaciones con los clientes información más profunda, lo que permite una asignación de clientes potenciales más adecuada e impulsa así el crecimiento empresarial. Además, el programa de banca digital impulsado por IA apoya a las pequeñas empresas a través de GeoSense, una herramienta impulsada por IA que ayuda a los equipos de ventas de primera línea a identificar con precisión posibles pequeñas empresas y negocios familiares para fomentar su participación en el ecosistema digital del banco. Además, Techcombank utiliza modelos de aprendizaje automático basados en Databricks para detectar y mitigar el fraude, mejorando la precisión de la evaluación del riesgo crediticio y garantizando la seguridad de las operaciones bancarias. Al desarrollar una fuerza laboral de datos digitales en todo el banco , Techcombank planea mejorar las habilidades de más de 1000 empleados en datos e IA, aumentando la capacidad interna en todo el sistema. Con 1800 expertos en TI, ciencia de datos y tecnología, Techcombank aspira a convertirse en un banco líder en la aplicación de datos e IA para brindar experiencias superiores al cliente. Cecily Ng, vicepresidenta y directora general de ASEAN y China continental en Databricks, compartió: "Estamos encantados de que Techcombank haya elegido la plataforma de inteligencia de datos de Databricks para su transformación de datos e IA. Unificar grandes volúmenes de datos de múltiples sistemas es crucial para que el banco aplique la IA y aproveche la inteligencia de datos, lo que proporciona información valiosa para servicios más personalizados y a medida. Esto no solo ayuda a Techcombank a liderar la transformación digital en la industria bancaria vietnamita, sino que también establece un nuevo estándar para un banco centrado en el cliente que aprovecha las capacidades de la IA".

DESCRIPCIÓN GENERAL DE TECHCOMBANK (TCB VN, HOSE) Techcombank, un banco comercial por acciones en Vietnam, es actualmente uno de los bancos por acciones más grandes de Vietnam y un banco líder en Asia, con la visión de transformar la industria financiera y elevar la calidad de vida. Techcombank persigue una estrategia centrada en el cliente al brindar soluciones y servicios de banca minorista y corporativa para empoderar financieramente a sus clientes. Techcombank actualmente atiende a 14,4 millones de clientes individuales y corporativos a través de su plataforma de banca digital y aplicación de banca móvil, así como su red nacional de sucursales y oficinas de transacciones. El enfoque de ecosistema de Techcombank, implementado en sectores económicos clave con socios, continúa diferenciándolo en una de las economías de más rápido crecimiento del mundo. Techcombank ha sido calificado AA- y Ba3 por FiinRatings y Moody's, respectivamente. Techcombank también ha sido calificado BB- por S&P, la calificación más alta entre los bancos comerciales por acciones en Vietnam.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE DATABRICKS Databricks es líder en datos e IA. Más de 10 000 organizaciones a nivel mundial, incluidas Block, Comcast, Condé Nast, Rivian, Shell y más del 60 % de las empresas de la lista Fortune 500, confían en la plataforma de inteligencia de datos de Databricks para gestionar datos y aplicar IA a sus operaciones comerciales. Fundada por los creadores de Lakehouse, Apache Spark™, Delta Lake y Mlflow, Databricks tiene su sede en San Francisco y oficinas en todo el mundo. Para más información, siga a Databricks en LinkedIn, X y Facebook.

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