Pago en línea: la carrera de las nuevas tecnologías

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Gracias a la política gubernamental de promover los pagos sin efectivo, los pagos en línea en Vietnam están creciendo rápidamente, lo que se refleja en la vida cotidiana, ya que las personas utilizan cada vez más códigos QR, billeteras electrónicas y transferencias de dinero. Se están introduciendo nuevas tecnologías que brindan mayor comodidad para impulsar la economía digital.

El pago con código QR está en aumento

Según una encuesta a 15.000 vendedores a nivel nacional sobre la situación comercial de la plataforma multicanal de ventas y gestión Sapo en 2023, hasta el 43,8 % de los vendedores acepta pagos mediante transferencia bancaria; de los cuales, el 15,33 % transfiere dinero mediante el escaneo de códigos VietQR. Los vendedores también proporcionan códigos VietQR para que los clientes/transportistas transfieran dinero en cualquier momento.

Los usuarios pueden pagar fácilmente en línea mediante código QR

Un representante de la plataforma de gestión y ventas multicanal Sapo dijo que los bancos lanzan continuamente programas para apoyar a los vendedores, como crear códigos QR para transferencias rápidas de dinero, regalar paneles de exhibición en tiendas de impresión de códigos QR... Los bancos también cooperan con muchos socios de software de gestión de ventas para expandir funciones como la creación de códigos QR dinámicos (el software genera automáticamente códigos QR según la cantidad que los clientes necesitan pagar), abrir cuentas para recibir dinero rápidamente directamente en el software de gestión de ventas (eKYC), implementar programas para estimular el gasto sin efectivo...

Los códigos QR se están convirtiendo en una tendencia de pago popular y la proporción de pagos mediante este código está aumentando. Según Napas, la Compañía Nacional de Pagos de Vietnam, solo en el tercer trimestre de 2023, los pagos con códigos QR a través de VietQR se duplicaron en cantidad y alcanzaron más de 100 millones de transacciones mensuales. En el sistema Payoo, los pagos mediante códigos QR en el tercer trimestre de 2023 aumentaron un 6 % en cantidad y un 30 % en valor en comparación con el trimestre anterior.

Si bien antes los códigos QR solo eran populares en compras y restaurantes para autónomos, ahora son populares en el pago de facturas. Servicios como la electricidad, el agua, la televisión, internet, la matrícula universitaria y los gastos de hospital, entre otros, también implementan el pago mediante códigos QR, con un aumento de 2,6 veces en el número de transacciones en comparación con el segundo trimestre de 2023.

Una de las razones principales por las que los pagos con código QR lideran la tendencia de los pagos sin efectivo es la puesta en marcha de las políticas gubernamentales de incentivos para el uso de este medio. Por el lado de la ciudadanía, los pagos con código QR no solo son bien recibidos por los jóvenes expertos en tecnología, sino que también son accesibles para las personas mayores y de mediana edad, ya que son fáciles de realizar, afirmó un representante de Napas.

Además, las tarifas de pago con código QR son muy competitivas en comparación con otras formas de pago, como el escaneo de tarjetas o la transferencia bancaria, por lo que muchos vendedores las prefieren. Además, en tiempos económicos difíciles, las tarifas de pago son una carga y se convierten en una barrera, por lo que los pequeños negocios solo aceptan clientes que pagan con código QR para optimizar costos.

Formando una nueva tendencia de pago en línea

China es ahora líder mundial en la adopción de monederos electrónicos y aplicaciones relacionadas. En otros países, los monederos electrónicos también están dominando gradualmente el mercado de pagos en línea, como GrabPay en Singapur, GoPay en Indonesia, GCash en Filipinas y MoMo en Vietnam. Los monederos electrónicos ofrecen numerosas ventajas, como la facilidad de pago, el ahorro de tiempo, un mejor seguimiento de gastos, mayor seguridad y, a menudo, los usuarios disfrutan de programas promocionales asociados a las aplicaciones de monederos electrónicos.

Según la Sra. Dang Tuyet Dung, directora de Visa Electronic Payment Technology Company Vietnam y Laos, Vietnam se ha adaptado rápidamente a los pagos digitales y ha limitado cada vez más el uso de efectivo en sus transacciones. En 2023, el 66 % de los usuarios pagó con tarjeta en línea, el 70 % con monedero electrónico en línea o en la aplicación, y la tasa de pago con código QR aumentó drásticamente, un 61 % en comparación con 2022. Esto demuestra la tendencia de los consumidores a rechazar el efectivo. Las empresas que ofrecen servicios de pago en línea se enfrentan a una oportunidad potencial para ampliar sus servicios y adoptar las nuevas tendencias tecnológicas.

La autenticación biométrica es la tendencia líder. Esta autenticación incluye el escaneo de huellas dactilares, el reconocimiento facial y el análisis de la frecuencia cardíaca, todo lo cual puede aplicarse para aumentar la seguridad de los pagos en línea. Por ejemplo, en China, Tencent Group, con su aplicación WeChat, integra numerosas funciones como redes sociales, compras y pagos en línea, y ha probado la posibilidad de que los usuarios escaneen sus palmas para comprar, facturar o subir al metro. El sistema de Amazon Group (EE. UU.) también cuenta con un formulario sin contacto similar al de Tencent, que permite vincular datos biométricos a tarjetas de crédito para comprar en tiendas sin cajero.

Mientras tanto, la empresa tecnológica japonesa Fujitsu ha desarrollado PalmSecure, un sistema de reconocimiento biométrico sin contacto que permite el escaneo de la mano para iniciar sesión en cuentas en línea en lugar de usar contraseñas. Según las previsiones, los pagos mediante códigos QR aumentarán gracias a la aplicación continua de nuevas tecnologías, lo que facilitará las transacciones y evitará errores. Los pagos activados por voz también aumentarán al integrarse con la inteligencia artificial (IA) del teléfono para una mejor autenticación.

Un estudio de la empresa de investigación de mercados Analytics Insight muestra que, con el desarrollo y la popularidad de las aplicaciones de pago en línea y el rápido desarrollo tecnológico, se producirán importantes cambios en este campo en el futuro. Por lo tanto, los proveedores de servicios que deseen mantener una ventaja competitiva deben comprender a fondo los métodos de pago preferidos por los consumidores. Con la creciente tendencia mundial en el pago en línea, Vietnam se está adaptando rápidamente a las nuevas tecnologías, en consonancia con la tendencia de contribuir al desarrollo de la economía digital y satisfacer las necesidades del desarrollo socioeconómico.

Kim Thanh

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