La venta al por mayor directa es lenta, mientras que las ventas en plataformas de comercio electrónico enfrentan una gran presión para competir por participación de mercado, los TikTokers se están convirtiendo gradualmente en un canal para que las empresas encuentren clientes.
Y, de hecho, cada vez más empresas están entrando en este juego tecnológico.
El Sr. Nguyen Van Thu, director de GC Food Company ( Dong Nai ), compartió en su página personal cuándo los productos de la compañía se estaban preparando para transmitirse en vivo por primera vez a través de un TikToker: "Aún no está disponible, pero ya se han cerrado 25 pedidos. Solo hay 200 combos, chicos".
Como resultado, en 3 minutos de transmisión en vivo, 400 combos (gelatina de coco y azúcar morena, gelatina de aloe vera con sabor a fruta con un precio de 128.000 VND y 130.000 VND) se agotaron más allá del plan, recaudando más de 50 millones de VND.
De nadie compra a... "best-seller"
GC Food Company es una empresa cuyos principales productos son gelatina de coco y aloe vera exportados a mercados de Japón, Corea, China...
Según el Sr. Thu, la empresa cuenta con dos fábricas en las provincias de Binh Duong y Dong Nai, y exporta mensualmente entre 80 y 100 contenedores de productos agrícolas procesados a los mercados. Sin embargo, ante la nueva tendencia del mercado, este negocio también ha "transformado" sus negocios para buscar maneras de vender sus productos a través de TikTokers.
Al compartir sobre esta forma de ventas, el Sr. Thu dijo que el personal vio y siguió a un TikToker (de la provincia de Ca Mau , con más de 2,8 millones de seguidores) y el TikToker envió un mensaje de texto a la empresa para invitarlos a participar en el evento.
El pasado septiembre, por primera vez, la empresa realizó una transmisión en vivo para vender productos a través de TikTokers, por lo que limitó el número de pedidos a solo 200. Enviaron los productos a los clientes de forma gratuita en nuestro nombre, con un descuento adicional sobre el precio de venta.
Vi la transmisión en vivo por primera vez. Se guardaron códigos de producto y no hubo cancelaciones de pedidos. Fue muy efectiva en comparación con los métodos de venta tradicionales. La empresa tiene buenos productos, un buen equipo y conoce la tecnología y las tendencias, así que juntos impulsamos el éxito de la transmisión en vivo", dijo el Sr. Thu.
De la misma manera, una empresa india (con una fábrica en Vietnam) posee productos para el cuidado de la piel y el cabello, como gel de ducha, champú, acondicionador, limpiador facial, loción... Se trata de productos dirigidos a usuarios de gama media.
Según el director de comunicaciones de la empresa, los productos se venden en supermercados y tiendas de alimentación, y ahora están en una nueva dirección comercial: conectar con TikTokers. Esta persona informó: «Antes, solíamos pedirle a esta modelo o a aquella cantante que probara los productos y los promocionara con la imagen de personajes famosos».
Pero desde hace un año, contratamos a TikTokers para que transmitan en vivo y vendan champú y gel de ducha. Sorprendentemente, el gel de ducha que se exhibe en supermercados y tiendas de alimentación y nadie lo toca se ha convertido en un éxito de ventas en línea, con un aumento drástico en sus ventas.
Comida, cosméticos, ropa y accesorios de moda también son los productos que más llaman la atención en las transmisiones en vivo. Un joven empresario (de la provincia de Quang Ngai) tiene una marca de moda con muchas tiendas, pero planea cerrarlas. Casualmente, le avisaron que conectaría con un famoso diseñador de TikTok para una transmisión en vivo. ¡El primer día, el negocio vendió casi 1000 pedidos!
Desde hace un año, la situación mayorista en el parqué está saturada, los ingresos prácticamente se han estancado y las tiendas del Distrito 3 y del Distrito de Tan Binh han menguado. Contratar a un famoso para transmitir en vivo una sesión equivale a tres meses de ventas en el parqué. Este empresario comparó las ventas y planea contratar a muchos TikTokers para transmitir en vivo las ventas próximamente.
Muchas empresas "distorsionan su imagen"
Detrás de la historia de la “explosión” de miles de pedidos, también hay muchas historias amargas con esta forma de venta que está planteando muchos desafíos en soluciones para ambas partes: empresas y TikTokers.
Un ejemplo típico es la historia del Sr. Nguyen Van Thu: gracias a las sesiones de transmisión en vivo, los ingresos generados tras la "tormenta de pedidos" fueron... nulos. Para explicar esta paradoja, el Sr. Thu dijo: "Como hice grandes descuentos en los precios durante las ventas en vivo, los costos para los TikTokers y la ganancia final fueron cero".
Sin embargo, las empresas también deben transmitir en vivo continuamente, ya que estas sesiones de venta son canales que llevan a otros canales; los siguientes pedidos aumentarán gradualmente las ganancias. Es fundamental mantener la transmisión en vivo para mantener la búsqueda cuando los clientes desean que sus productos y marcas aparezcan primero.
Mientras que las empresas con potencial están dispuestas a ofrecer grandes descuentos durante las grandes sesiones de ventas en vivo para expandir su mercado, las pequeñas empresas enfrentan mucha presión al ingresar a la plataforma TikTok. Esto es lo que compartió Ho Thanh Van (una empresa especializada en productos secos, especias y alimentos instantáneos en el Distrito 12 de Ciudad Ho Chi Minh).
El Sr. Van comentó que antes había 20 empleados del mercado que viajaban por toda Ciudad Ho Chi Minh y las provincias vecinas para promocionar las ventas. Sin embargo, ahora solo un tercio de ese personal se dedica principalmente al empaquetado de productos. Todos los esfuerzos se centran en contratar a famosos para transmitir las ventas en vivo.
"Contratar celebridades es demasiado caro, y para los vendedores promedio, después de cada transmisión en vivo, menos de 40 pedidos no son suficientes para cubrir los costos y mantener la empresa. Pero una vez que salen a bolsa, tienen que seguir el ejemplo. Si no lo hacen, tendrán que destruir la marca que han construido durante décadas", lamentó el Sr. Van.
El Sr. Van analizó más a fondo: hace un año, la tarifa total que pagaban las empresas era del 3%, pero este año, la tarifa total es del 13%; la velocidad del aumento de los costos hace que los precios de los productos y los márgenes de ganancia no sean suficientes para cubrir los costos.
El desafío de esta forma de asociación también radica en la reducción de la reputación de marca de la empresa si se encuentra con una sesión de transmisión en vivo "desafortunada".
El Sr. Hoang Vu Huy, director del Departamento de Gestión de Comercio Electrónico de Deevo Joint Stock Company, quien participa en capacitaciones de ventas en línea para empresas y brinda apoyo en temas relacionados con TikTok, habla sobre el sufrimiento que supone contratar a famosos para transmitir en vivo.
Hay TikTokers con muchísimos seguidores. Las empresas lo ven con la convicción de que sus productos se difundirán y promocionarán con fuerza. Pero que un TikToker cree una imagen en TikTok para entretener y vender comida no es efectivo, porque la audiencia está más interesada en el entretenimiento que en comprar.
Por no hablar de contratar TikTokers con seguidores falsos y tener un equipo de compras "estructurado", es decir, asignar personas para cerrar pedidos falsos y luego devolverlos. Por lo tanto, si la conexión no es para el propósito correcto, afectará el índice operativo del negocio. De hecho, muchos negocios han quedado desprestigiados", advirtió el Sr. Huy.
¿Qué deben hacer los TikTokers y las empresas?
"Si se exagera, no es bueno; si se subestima, los medios de comunicación desviarán la atención del producto. Las empresas y los TikTokers deben trabajar con cuidado; ser descuidados es un error. Los TikTokers también necesitan más tiempo para comprender los productos de la empresa", dijo el representante de esta empresa.
La Sra. Mai Ai Phuong, propietaria de un negocio de venta de ropa y artículos para el hogar de segunda mano de Japón y Corea en la calle Nguyen Thien Thuat (Distrito 3), comentó que una vez se transmitió en vivo y contrató a un profesional por un costo de 1 millón de dongs por transmisión. La efectividad se debió a que la gente comprendió la historia del producto y mostró una gran sinceridad.
La oratoria y el talento comercial del TikToker no son suficientes. El transmisor en vivo debe comprender el producto. Incluso si el artículo es usado, comprender su origen atraerá a los compradores.
Las empresas deben definir el objetivo principal de la cooperación, diversificar los diseños, implementar promociones y ofrecer a los consumidores la calidad y el diseño adecuados en los productos anunciados. Solo así el éxito será duradero, afirmó la Sra. Phuong.
Mientras tanto, según algunos TikTokers influyentes, como el canal de TikTok de Miss THPN (con más de 87.000 seguidores), para conectar de manera efectiva, el problema no radica solo en el TikToker, KOL, KOC que recibe la publicidad sino también en el negocio.
Esta reina de belleza cree que, desde el punto de vista comercial, la mayor dificultad radica en establecer un sistema operativo óptimo para la transición al negocio de la transmisión en vivo. "Las empresas deben equilibrar cuidadosamente los costos de inversión, como los costos de contratación de KOL, los descuentos especiales durante las sesiones en vivo, los costos de envío, el empaque, las tarifas de sala, las comisiones, incluidos los costos por pedidos cancelados".
Además, es necesario organizar un sistema óptimo de recursos humanos y logística, minimizando el desperdicio en las operaciones para asegurar las ganancias. Otro problema es comprender a los clientes objetivo para que elijan participar en sesiones en vivo y líderes de opinión clave (KOL) adecuados para el producto", sugirió esta reina de belleza como solución.
Se evalúa como una nueva forma de ventas y es necesario mantenerla en el futuro cercano, pero según el representante del Departamento de Industria y Comercio de la ciudad de Ho Chi Minh, no importa qué canal de ventas utilice una empresa, lo más importante sigue siendo la reputación, el empaque, el diseño del producto y la calidad...
Con los cambios del mercado, las empresas también deben adaptar sus métodos de negocio y ampliar sus canales de distribución. Dependiendo de su estrategia, cada empresa se dirige a un segmento de clientes específico para elegir un transmisor en vivo que aporte un valor equivalente.
"Lo más importante es priorizar la reputación de la empresa líder. Si cumple con los requisitos, se mantendrá firme ante las fluctuaciones del mercado y la competencia", recomendó este representante.
Todo tipo de costos para contratar KOLs de TikTok El precio de contratar a un KOL de TikTok depende de muchos factores diferentes, como el número de seguidores e interacciones del KOL, la popularidad y reputación, la duración de los vídeos publicitarios, el número de publicaciones publicitarias, el área de operación del KOL... Por lo tanto, este mercado de servicios tiene muchos precios diferentes. Según una investigación, el precio público en Internet, el precio para contratar a una celebridad calculado por vistas y compartidos varía entre 1 y 10 millones de VND/1.000 vistas; y calculado por me gusta y comentarios varía entre 500.000 y 5 millones de VND/1.000 me gusta y comentarios. Además, si se calcula según el momento del contrato a largo plazo, el precio será de 100 millones de VND/mes; y según los horarios "dorados", como las 6-8 am, las 11 am-1 pm, las 10 pm, el precio del servicio será "más alto" porque tiene el mayor número de espectadores. Junto con el servicio de alquiler de transmisiones en vivo de KOL, el servicio de visualización virtual en esta plataforma también sigue el mismo ejemplo. Sin embargo, la Sra. Tran Thi Tan, directora de responsabilidad social de TikTok Shop, afirmó que si los usuarios de TikTok no construyen un canal limpio, este tendrá interacciones limitadas (fracaso) y difícilmente se convertirá en tendencia, lo que afectará la reputación del negocio afiliado. |
Hay que calcular con cuidado al vender a través de TikToker Según un dirigente sureño del Ministerio de Industria y Comercio, la modalidad de venta en directo, además de sus ventajas, también tiene aspectos negativos que deben ser estrictamente controlados y gestionados porque existen muchas formas de fraude para atraer a los espectadores... Aquí es donde los productos falsificados de baja calidad se venden con mayor facilidad. Los compradores son sensibles a las emociones; los vendedores a veces anuncian productos con funciones exageradas, pero la entrega real es otra historia. Las empresas profesionales deben considerar cuidadosamente el uso de este enlace de marketing, ya que, de no tener cuidado, causará un escándalo y afectará a la marca. "Las unidades funcionales de cada localidad también deben monitorear las actividades comerciales en almacenes, cadenas de tiendas y negocios locales que utilizan sitios de comercio electrónico para prevenir el fraude comercial", recomendó el dirigente. |
Los vietnamitas ocupan el puesto 11 en el mundo en compras en línea. Según la plataforma de marketing de afiliación AccessTrade Vietnam, se realizan un promedio de 2,5 millones de sesiones de ventas en vivo al mes, con la participación de más de 50.000 vendedores. Los vietnamitas dedican 13 horas semanales a ver ventas en vivo, ocupando el undécimo lugar a nivel mundial en compras en línea. Entre ellos, los vídeos creados por los propios usuarios aportan una eficiencia de conversión un 184% mayor que los vídeos normales distribuidos por las marcas. Recientemente, la plataforma de datos de comercio electrónico Metric informó que Vietnam es el país con la mayor tasa de crecimiento en compras en línea del Sudeste Asiático. Por consiguiente, se espera que los ingresos por comercio electrónico de Vietnam superen los 310 billones de VND para 2024. Mientras tanto, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio) tiene como objetivo llevar el tamaño del mercado de comercio electrónico de Vietnam a 14,7 mil millones de dólares (equivalente a 880 billones de VND) para 2025. Actualmente, el comercio electrónico de Vietnam tiene una tasa de crecimiento promedio del 25% anual, con más de 63 millones de vietnamitas comprando en línea y un valor de compra promedio por persona de alrededor de 336 USD. |
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