Ante la lentitud de las ventas mayoristas directas y la intensa competencia que enfrentan las ventas de comercio electrónico por la cuota de mercado, los usuarios de TikTok se están convirtiendo gradualmente en un canal de captación de clientes para las empresas.
Y, de hecho, cada vez más empresas se están adentrando en este mundo de la tecnología.
El Sr. Nguyen Van Thu, director de GC Food Company ( Dong Nai ), compartió en su página personal que los productos de su empresa se estaban preparando para ser transmitidos en vivo por primera vez a través de una plataforma. Usuario de TikTok: "Todavía no es hora de la transmisión en vivo y ya he cerrado 25 pedidos. Solo hay 200 combos disponibles, chicos."
Como resultado, a los 3 minutos de la transmisión en vivo, se vendieron 400 combos (gelatina de coco con azúcar morena, batido de aloe vera con un precio de 128.000 VND; gelatina de aloe vera con sabor a frutas con un precio de 130.000 VND), superando el objetivo previsto y generando más de 50 millones de VND en ingresos.
De ser un éxito de ventas sin compradores a convertirse en un "bestseller".
GC Food Company era originalmente una empresa cuyos principales productos eran la gelatina de coco y el aloe vera, que se exportaban a mercados como Japón, Corea del Sur y China.
Según el Sr. Thu, la empresa cuenta con dos fábricas en las provincias de Binh Duong y Dong Nai, que exportan entre 80 y 100 contenedores de productos agrícolas procesados a diversos mercados cada mes. Sin embargo, en respuesta a las nuevas tendencias del mercado, la empresa también se está "transformando" buscando maneras de vender sus productos a través de TikTok.
Al hablar sobre este método de ventas, el Sr. Thu dijo que su personal había estado siguiendo a un usuario de TikTok (de la provincia de Ca Mau , con más de 2,8 millones de seguidores) y que este usuario se puso en contacto con la empresa invitándolos a participar en un evento.
"En septiembre pasado, por primera vez, la empresa realizó transmisiones en vivo de ventas de productos a través de TikTok, por lo que limitamos la venta a solo 200 pedidos. Ellos se encargaron del envío, entregando los productos a los clientes de forma gratuita, y ofrecieron un descuento adicional sobre el precio de venta."
"Vi la transmisión en vivo por primera vez y los códigos de producto se guardaron correctamente, sin cancelaciones de pedidos, lo cual fue muy efectivo en comparación con los métodos de venta tradicionales. La empresa cuenta con buenos productos, un equipo capacitado y comprende la tecnología y las tendencias, por lo que juntos hicieron de la sesión en vivo un éxito", comentó el Sr. Thu.
De igual manera, una empresa de la India (con una planta de fabricación en Vietnam) posee una gama de productos para el cuidado de la piel y el cabello, como gel de ducha, champú, acondicionador, limpiador facial y crema hidratante. Estos productos están dirigidos al segmento de consumidores de ingresos medios.
Según el director de comunicaciones de la empresa, el producto se vende en supermercados y tiendas de abarrotes, y ahora están explorando una nueva estrategia comercial mediante una colaboración con creadores de contenido de TikTok. El director afirmó: "Anteriormente, solíamos pedirles a modelos y cantantes que probaran nuestros productos y los anunciáramos junto a la imagen de las celebridades".
"Pero durante el último año, hemos estado contratando a TikTokers para que hagan transmisiones en vivo y vendan champú y gel de ducha. Sorprendentemente, el gel de ducha que nadie toca en los supermercados se convierte en un éxito de ventas cuando se vende en línea, ¡y las ventas se disparan!"
Desde alimentos y cosméticos hasta ropa y accesorios de moda, estos productos son los que más llaman la atención durante las transmisiones en vivo. Una joven empresaria de la provincia de Quang Ngai, que tenía una marca de moda con varias tiendas pero estaba considerando cerrarlas, recibió por casualidad el consejo de asociarse con una famosa tiktoker y diseñadora para realizar transmisiones en vivo. ¡El primer día, la empresa vendió casi 1000 artículos!
"Durante el último año, el mercado mayorista en plataformas de comercio electrónico se ha saturado, los ingresos prácticamente se han estancado y he tenido que reducir el tamaño de mis tiendas en el Distrito 3 y el Distrito Tan Binh. Contratar a una celebridad para que haga una transmisión en vivo y venda durante una sesión equivale a tres meses de ventas en plataformas de comercio electrónico", explicó este empresario, comparando las cifras de ventas. Planea contratar a más tiktokers para que hagan transmisiones en vivo y vendan productos próximamente.
Muchas empresas están atravesando dificultades.
Detrás de la historia de la "explosión" de miles de pedidos, también existen muchos problemas delicados en torno a este método de venta, que plantean numerosos desafíos para la búsqueda de soluciones por ambas partes: empresas y usuarios de TikTok.
Un ejemplo típico es la historia del Sr. Nguyen Van Thu, cuyas transmisiones en vivo no generaron prácticamente ningún ingreso tras el aumento repentino de pedidos. Al explicar esta paradoja, el Sr. Thu comentó: "Ofrecí grandes descuentos durante las ventas en vivo, y luego surgieron los gastos de los TikTokers, así que al final no hubo ganancias".
Sin embargo, las empresas también necesitan transmitir en directo de forma continua, ya que estas sesiones de venta constituyen un canal que genera otros canales; los pedidos posteriores incrementarán gradualmente los beneficios. Mantener la transmisión en directo es especialmente importante para conservar la visibilidad en los motores de búsqueda, puesto que los clientes desean que sus productos y su marca aparezcan en primer lugar.
Mientras que las grandes empresas con amplios recursos están dispuestas a ofrecer grandes descuentos durante las ventas en directo para expandir su mercado, las pequeñas empresas se enfrentan a una presión considerable al incursionar en TikTok. Así lo afirma el Sr. Ho Thanh Van (propietario de un negocio especializado en productos secos, especias y comida instantánea en el Distrito 12 de Ciudad Ho Chi Minh).
Anh Van explicó que antes había 20 representantes de ventas que viajaban por Ciudad Ho Chi Minh y las provincias vecinas para promocionar y vender productos. Sin embargo, ahora ese número se ha reducido a solo un tercio, principalmente para ayudar con el empaquetado. Todos los esfuerzos se han centrado en contratar a celebridades para realizar transmisiones en vivo de las ventas.
«Contratar famosos es demasiado caro, y los vendedores promedio ni siquiera consiguen 40 pedidos por transmisión en vivo, lo cual no alcanza para cubrir los costos y mantener la empresa. Pero una vez que estás en la plataforma, tienes que cumplir; de lo contrario, tendrás que destruir una marca que has construido durante más de una década», lamentó Văn.
El Sr. Van analizó además lo siguiente: hace un año, la comisión total que pagaban las empresas por el uso de la plataforma era del 3%, pero este año la comisión total es del 13%; el ritmo de aumento de los costes significa que los precios de los productos y los márgenes de beneficio son insuficientes para cubrir los gastos.
Otro desafío de este tipo de colaboración radica en el posible daño a la reputación de la marca de una empresa si se encuentra con una sesión de transmisión en vivo "desafortunada".
El Sr. Hoang Vu Huy, jefe del departamento de gestión de comercio electrónico de Deevo JSC, que participa en la formación en ventas online para empresas y también brinda apoyo en asuntos relacionados con TikTok, compartió sus experiencias sobre las dificultades que surgen cuando las empresas contratan a celebridades para realizar transmisiones en directo...
Hay tiktokers con muchísimos seguidores. Las empresas los ven con la esperanza de que sus productos se difundan y se promocionen con fuerza. Pero para un tiktoker que construye su imagen en TikTok con fines de entretenimiento para vender comida, no es efectivo, porque el público está más interesado en el entretenimiento que en comprar productos.
Sin mencionar la contratación de TikTokers con seguidores falsos y un equipo de compras "estructurado", lo que significa que colocan personas para cerrar pedidos falsos y luego cancelarlos. Por lo tanto, si la colaboración no tiene el propósito correcto, afectará las métricas de rendimiento del negocio en la plataforma. De hecho, muchas empresas han sufrido pérdidas", advirtió el Sr. Huy.
¿Qué deberían hacer los usuarios de TikTok y las empresas?
«La exageración es inaceptable, pero la subestimación conduce a una comunicación de producto errónea. Las empresas y los usuarios de TikTok deben colaborar estrechamente; la superficialidad es contraproducente. Los usuarios de TikTok también necesitan más tiempo para comprender el producto de la empresa», declaró un representante de la compañía.
Mai Ai Phuong, dueña de un negocio de venta de ropa y artículos para el hogar de segunda mano de Japón y Corea del Sur en la calle Nguyen Thien Thuat (Distrito 3), relató una experiencia en la que transmitió en vivo y contrató a un profesional por 1 millón de VND por transmisión. El éxito radicó en que los espectadores comprendieron la historia del producto y mostraron una conexión genuina con él.
"Para un tiktoker, no basta con tener buena oratoria y talento para las ventas; debe comprender el producto, incluso si es usado, ya que conocer su origen es lo que atrae a los compradores."
«Las empresas deben identificar los objetivos principales de la colaboración, diversificar el diseño de sus productos, ofrecer promociones y entregar a los consumidores productos que cumplan con la calidad y las especificaciones anunciadas. Solo así el éxito será sostenible», afirmó la Sra. Phuong.
Mientras tanto, según algunos TikTokers influyentes, como el canal de TikTok de la reina de belleza THPN (con más de 87.000 seguidores), para una colaboración efectiva, el problema no reside solo en el TikToker, KOL o KOC que recibe los anuncios, sino también en las propias empresas.
Desde una perspectiva empresarial, el mayor desafío reside en establecer un sistema operativo óptimo para la transformación del negocio de las transmisiones en directo. «Las empresas deben equilibrar cuidadosamente los costes de inversión, como las tarifas de reserva de los líderes de opinión, los descuentos especiales durante las sesiones en directo, los costes de envío y embalaje, las comisiones de la plataforma e incluso los costes por pedidos cancelados o devueltos».
Además, es necesario organizar un sistema óptimo de recursos humanos y logística, minimizando el desperdicio operativo para garantizar la rentabilidad. Otro desafío es comprender a los clientes objetivo para seleccionar las sesiones en vivo y los líderes de opinión clave (KOL) adecuados para el producto", sugirió la reina de belleza como solución.
Si bien reconoció que se trata de un nuevo método de ventas que debe mantenerse en el futuro, un representante del Departamento de Industria y Comercio de Ciudad Ho Chi Minh afirmó que, independientemente del canal de ventas, los factores más importantes para las empresas siguen siendo la reputación, el empaquetado, el diseño y la calidad del producto.
"Ante el cambio en el mercado, las empresas también deben modificar sus métodos de negocio y ampliar sus canales de distribución. Dependiendo de su estrategia, cada empresa se dirige a un segmento de clientes específico para seleccionar creadores de contenido en directo que puedan ofrecer un valor equivalente."
"Lo más importante es priorizar la reputación de la empresa; si se cumplen los requisitos, se mantendrá la estabilidad en medio de las fluctuaciones del mercado y la competencia", aconsejó este representante.
La contratación de influencers de TikTok conlleva diversos costes. El coste de contratar a un influencer de TikTok depende de varios factores, como el número de seguidores y su nivel de interacción, su popularidad y credibilidad, la duración de sus vídeos, la cantidad de anuncios que publica y la región donde opera. Por lo tanto, este mercado de servicios ofrece una amplia gama de precios. Según nuestra investigación, los precios anunciados públicamente en línea para contratar celebridades oscilan entre 1 y 10 millones de VND por cada 1.000 visualizaciones o comparticiones, mientras que los precios por cada 1.000 "me gusta" o comentarios oscilan entre 500.000 y 5 millones de VND por cada 1.000 "me gusta" o comentarios. Además, si se calcula en función de la duración del contrato, el precio será de 100 millones de VND al mes; mientras que durante los horarios de máxima audiencia, como de 6 a 8 de la mañana, de 11 de la mañana a 1 de la tarde y a las 10 de la noche, el precio del servicio será ligeramente superior debido al mayor número de espectadores. Además del servicio de contratar influencers para transmisiones en vivo, también ha surgido el de vender visualizaciones falsas en esta plataforma. Sin embargo, Tran Thi Tan, directora de Responsabilidad Social de TikTok Shop, opina que si los usuarios de TikTok no crean canales "limpios", la interacción en estos canales se verá reducida (fracasará) y les resultará difícil ser tendencia, lo que afectará la reputación de las empresas asociadas. |
Es necesario planificar cuidadosamente al vender a través de usuarios de TikTok. Según un responsable de la región sur del Ministerio de Industria y Comercio, las ventas por streaming, si bien tienen ventajas, también presentan desventajas que deben controlarse y gestionarse estrictamente, ya que dan lugar a muchas formas de fraude y engaño dirigidas a los espectadores... Aquí es donde se venden con mayor facilidad productos de baja calidad y falsificados. Los compradores se dejan llevar por las emociones, los vendedores a veces exageran las características del producto y la entrega real es otra historia. Las empresas legítimas deben considerar cuidadosamente sus opciones si utilizan este modelo de marketing de afiliación, ya que podría dañar su reputación y su marca. "Las autoridades locales también deberían supervisar las actividades comerciales en almacenes, cadenas de tiendas y negocios de sus zonas que utilizan plataformas de comercio electrónico para prevenir el fraude comercial", aconsejó este líder. |
Los vietnamitas ocupan el puesto número 11 en el mundo en cuanto a compras en línea. Según la plataforma de marketing de afiliación AccessTrade Vietnam, se registran un promedio de 2,5 millones de sesiones de venta en directo al mes, con la participación de más de 50.000 vendedores. Los vietnamitas dedican 13 horas semanales a ver ventas en directo y ocupan el puesto número 11 a nivel mundial en compras online. En concreto, los vídeos generados por los usuarios obtuvieron tasas de conversión un 184 % superiores a las de los vídeos típicos distribuidos por las marcas. Más recientemente, la plataforma de datos de comercio electrónico Metric informó que Vietnam tiene la tasa de crecimiento más alta en compras en línea en el sudeste asiático. En consecuencia, es probable que los ingresos del comercio electrónico de Vietnam alcancen más de 310 billones de VND para 2024. Mientras tanto, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio) tiene como objetivo aumentar el tamaño del mercado de comercio electrónico de Vietnam a 14.700 millones de dólares estadounidenses (equivalente a 880 billones de dong vietnamitas) para 2025. Actualmente, el comercio electrónico en Vietnam crece a un ritmo promedio del 25% anual, con más de 63 millones de vietnamitas comprando en línea y un valor promedio de compra de aproximadamente 336 dólares por persona. |
Fuente
![[Imagen] Creación de zonas urbanas a lo largo del río Dong Nai](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/31/1774936857389_ndo_br_z7673258220978-0364bf985edfd080118668ad3c015934-resize-5023-jpg.webp)
![[Foto] El secretario general To Lam asiste a la conferencia que resume el trabajo de la elección de diputados a la XVI Asamblea Nacional.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/31/1774952471746_ndo_br_bnd-2315-6970-jpg.webp)
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