Prueba de un "funcionario público virtual" con inteligencia artificial para apoyar los servicios públicos en Hanoi

Los habitantes de la capital pueden consultar fácilmente procedimientos administrativos y utilizar servicios públicos en línea a través del sistema de "funcionario público virtual" con inteligencia artificial, lo que supone un paso adelante en la hoja de ruta de la transformación digital de Hanoi.

Las personas pueden acceder al Centro de Llamadas Inteligente mediante inteligencia artificial a través de la aplicación iHanoi. (Fuente: Vietnamnet)

Recientemente, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói ha puesto en funcionamiento una centralita inteligente con inteligencia artificial (IA) a través del número de teléfono 19001009. Este sistema está diseñado para proporcionar información rápida y precisa sobre trámites administrativos y servicios públicos, lo que ayuda a reducir los tiempos de espera y a mejorar la experiencia de los usuarios.

Gracias a su capacidad para comprender el lenguaje natural, el centro de llamadas con IA puede analizar y responder con precisión a preguntas frecuentes, operando de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se puede acceder al sistema a través de diversos canales, como el teléfono, el sitio web dichvucong.hanoi.gov.vn, la aplicación móvil iHanoi, un chatbot en línea o mediante quioscos automáticos y robots de recepción inteligentes.

En lugar de tener que acudir directamente a las agencias administrativas o esperar por teléfono, se espera que las personas solo tengan que elegir el canal de comunicación más conveniente para recibir asistencia inmediata. El sistema garantiza información consistente y gratuita, lo que ayuda a ahorrar tiempo, esfuerzo y costos de impresión de documentos.

El despliegue de "funcionarios públicos virtuales" de IA no sólo ayuda a modernizar las operaciones del Centro de Servicios de la Administración Pública, sino que también reduce la presión sobre el personal, permitiéndoles centrarse en tareas especializadas.

Esto forma parte de los esfuerzos de Hanói para implementar la Resolución 57 del Politburó , que convierte la ciencia, la tecnología, la innovación y la transformación digital en el motor del desarrollo socioeconómico. La ciudad aspira a convertirse en el principal centro del país en investigación científica, innovación y transferencia de tecnología.

En el futuro, Hanoi seguirá implementando muchas otras aplicaciones de tecnología digital , como asistentes virtuales para apoyar la búsqueda de documentos, asistentes virtuales para realizar exámenes y evaluaciones... para mejorar la eficiencia de la gestión estatal y servir cada vez mejor a la gente.