Ciudad Ho Chi Minh: Promover la transformación digital en la construcción de un sistema administrativo orientado a los servicios

Ciudad Ho Chi Minh está promoviendo la aplicación de tecnología, especialmente inteligencia artificial y plataformas digitales, para mejorar la eficiencia de las actividades de servicio público y construir una administración moderna, transparente y orientada al servicio.

La Oficina del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh identifica la reforma del sistema de servicio civil como una tarea clave.

Recientemente, la Oficina del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh ha identificado la reforma del sistema de la función pública como una tarea clave, centrándose en la formación de un equipo de cuadros profesionales, funcionarios y empleados públicos capaces de adaptarse a las exigencias de la gestión moderna. Dotar al equipo de conocimientos y habilidades en tecnología digital se considera un factor clave para lograr el objetivo de la reforma administrativa.

Recientemente, la Oficina del Comité Popular de la Ciudad organizó un curso de capacitación sobre "Aplicación de la tecnología de inteligencia artificial (IA) en la realización de tareas y la resolución de tareas rutinarias" para líderes y casi 200 funcionarios, funcionarios y empleados públicos. Esta actividad busca fortalecer la capacidad tecnológica, especialmente en el contexto del papel cada vez más importante de la IA en la reforma de los procedimientos administrativos, un ámbito directamente relacionado con la calidad del servicio para las personas y las empresas.

Según el Dr. Tran Quy, director del Instituto de Economía Digital de Vietnam, la IA puede ser un gran apoyo para muchas operaciones de la Oficina del Comité Popular de la Ciudad, como la redacción de documentos, la estandarización de archivos, la investigación jurídica, la síntesis de datos y la automatización de los procedimientos de procesamiento electrónico de archivos. La IA no solo ayuda a reducir errores y aumentar la productividad, sino que también mejora la calidad de la consultoría mediante capacidades de análisis y previsión. En particular, la IA puede facilitar la recepción, clasificación y respuesta a la información ciudadana con mayor rapidez, lo que contribuye a reducir significativamente la carga de trabajo del personal.

Sin embargo, la IA no reemplaza a los humanos. Los expertos enfatizan que los funcionarios públicos aún deben seguir practicando el pensamiento crítico, la creatividad y la comprensión, cualidades que las máquinas difícilmente podrán reemplazar.

Ciudad Ho Chi Minh está implementando la Plataforma de Gestión del Gobierno Digital para modernizar las operaciones y estandarizar los procesos de servicio público. Foto ilustrativa.

Paralelamente a la capacitación, el Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh está probando la Plataforma de Gestión del Gobierno Digital, un paso importante en la modernización de las operaciones y la construcción de un modelo de gobernanza basado en datos.

Según el jefe de la Oficina del Comité Popular de la Ciudad, Duong Hong Thang, la necesidad de construir una plataforma de gestión centralizada surge de que, tras la fusión de las unidades administrativas de la ciudad, el número de cuadros, funcionarios y empleados públicos aumentó a casi 50.000 personas. El uso de numerosos programas informáticos independientes, cada sistema con una cuenta, dificulta enormemente su operación y supervisión.

La plataforma de gestión del Gobierno Digital está diseñada para superar la fragmentación de datos, integrando funciones que atienden directamente tareas diarias como la asignación de tareas - recordatorio de tareas, seguimiento de avances, comunicación interna, gestión de contactos oficiales, etc. Con ello, ayuda a estandarizar los procesos de trabajo y mejorar la eficiencia de la coordinación entre departamentos y delegaciones.

La Oficina del Comité Popular de la Ciudad es la unidad central para explotar esta plataforma y está encargada de orientar y capacitar a las agencias, desarrollar normas de uso y continuar perfeccionando el sistema con el Centro de Transformación Digital. Se espera que la segunda fase de la plataforma se implemente en el primer trimestre de 2026, añadiendo más funciones y desarrollando versiones web, iOS y Android, creando las condiciones para que los funcionarios trabajen con flexibilidad en cualquier momento y lugar.

Ciudad Ho Chi Minh espera que la aplicación de la IA, combinada con el despliegue de la Plataforma de Gestión del Gobierno Digital, genere un cambio fundamental en la forma de trabajar del aparato administrativo, hacia un entorno profesional, transparente y eficaz. El objetivo de este proceso es priorizar a las personas y las empresas, reducir el tiempo y el coste de los procedimientos administrativos y mejorar la calidad de las actividades de servicio público en el período de transformación digital integral.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-day-manh-chuyen-doi-so-trong-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-10397966.html