Responsabilidad de las entidades de crédito en la protección de los derechos de los clientes

En la quinta sesión extraordinaria, la XV Asamblea Nacional aprobó la Ley de Instituciones de Crédito de 2024. En consecuencia, las responsabilidades de las instituciones de crédito y las sucursales de bancos extranjeros en la protección de los derechos de los clientes incluyen:

Ilustración - Foto: ST

Participar en el seguro de depósitos y en el fondo de garantía de seguridad del sistema de fondos de crédito popular de acuerdo con las disposiciones de la ley y anunciar públicamente la participación en el seguro de depósitos en la oficina central y las sucursales.

Facilitar a los clientes depositar y retirar dinero, garantizar el pago completo y oportuno del capital y los intereses de los depósitos de acuerdo a los acuerdos de conformidad con las regulaciones legales.

Negarse a investigar, congelar, detener o transferir depósitos de clientes, excepto en los casos en que exista una solicitud de un organismo estatal competente según lo prescrito por la ley o con el consentimiento del cliente.

Anunciar públicamente las tasas de interés de los depósitos, las tarifas por servicios, los derechos y obligaciones de los clientes para cada tipo de producto y servicio que se proporcione.

Anunciar públicamente el horario comercial oficial.

En caso de suspensión de transacciones en uno o varios puntos de transacción durante el horario oficial de transacciones o suspensión de transacciones por medios electrónicos, al menos 24 horas antes del momento de suspensión de transacciones, las entidades de crédito y las sucursales de bancos extranjeros deben publicar información sobre la suspensión de transacciones en el punto de transacción o en la página de información electrónica de la entidad de crédito o sucursal de bancos extranjeros.

En caso de suspensión de una transacción por fuerza mayor, a más tardar 24 horas después de la suspensión de la transacción, la entidad de crédito o la sucursal del banco extranjero debe publicar información sobre la suspensión de la transacción en el lugar de la transacción o en el sitio web de la entidad de crédito o la sucursal del banco extranjero.

La Ley de Instituciones de Crédito de 2024 entra en vigor a partir del 1 de julio de 2024, excepto la Cláusula 3 del Artículo 200 y la Cláusula 15 del Artículo 210 de la Ley de Instituciones de Crédito de 2024 que entran en vigor a partir del 1 de enero de 2025.

TL.

Fuente