En la mañana del 1 de julio, los 168 distritos, comunas y zonas especiales de Ciudad Ho Chi Minh comenzaron oficialmente a operar bajo el modelo de gobierno local de dos niveles, tras la racionalización del sistema político y la reorganización de las unidades administrativas a todos los niveles. Reporteros del periódico Saigon Giai Phong observaron que estas áreas se adaptaron rápidamente al nuevo modelo.
En el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito Tan My, 16 funcionarios, empleados públicos y trabajadores a tiempo parcial han asumido sus cargos. Además, el centro ha asignado a jóvenes miembros del sindicato para orientar a la población.
Tras pasar 20 minutos en el centro procesando su solicitud de subsidio para personas mayores, la Sra. Duong Thi Hanh, de 80 años, se marchó satisfecha. La Sra. Hanh comentó que, desde el momento en que entró, fue recibida y guiada por jóvenes voluntarios. "Me acompañaron directamente al mostrador y me mostraron cómo obtener un número de fila", relató. Mientras esperaban a que el personal procesara su solicitud, la Sra. Hanh y otras personas mayores fueron acomodadas en la sala de recepción, donde se les ofreció té y refrigerios.
“Todo transcurrió de maravilla, el ambiente fue agradable y el personal fue entusiasta, amable y atento. Fue un comienzo muy loable, y espero que la unidad mantenga este nivel de profesionalismo”, expresó la Sra. Hanh.
De la misma manera, el Sr. Huynh Van Thanh, quien vino a completar los trámites para obtener la tarjeta de seguro médico , también se fue con una sonrisa de satisfacción y la creencia de que los funcionarios y servidores públicos del barrio serán cada vez más profesionales y el centro de atención al ciudadano será más moderno.
El Sr. Nguyen Doan Dang Quang, subdirector del Centro de Servicios Administrativos del Barrio Tan My, dijo que el centro tiene como objetivo centrarse en la construcción de un entorno de servicio atento y solidario, ayudando con el papeleo y proporcionando servicios gratuitos a los pobres, casi pobres y aquellos en circunstancias difíciles.
Específicamente, el centro, en coordinación con el Comité del Frente Patriótico y otras organizaciones del distrito, ha creado un entorno espacioso y acogedor para que los ciudadanos realicen sus trámites, incluyendo áreas con agua potable y refrigerios gratuitos; áreas para guiar y asistir a los ciudadanos en el uso de los servicios públicos en línea; y áreas para apoyar a las familias beneficiarias de las políticas, los hogares en situación de pobreza y las personas en situación de necesidad. Cabe destacar que el distrito también exime del pago de tasas administrativas a los hogares en situación de pobreza, casi pobreza y desfavorecidos.
"Con el espíritu de no rechazar ningún trámite administrativo solicitado por ciudadanos y empresas, el centro también se coordina estrechamente con los departamentos y divisiones especializadas del distrito para enviar personal que atienda directamente los casos necesarios", informó el Sr. Nguyen Doan Dang Quang.
En el barrio de Xuan Hoa, el equipo de funcionarios, empleados públicos y personal no especializado estuvo presente desde temprano en la mañana para preparar la maquinaria y el equipo para atender a la población y a las empresas. Se instaló un quiosco inteligente frente al Centro de Servicios Administrativos Públicos, donde los usuarios pueden escanear su documento de identidad, código QR o usar la pantalla para obtener un número de fila y recibir indicaciones de voz.
Los ciudadanos que acuden al Centro de Servicios Administrativos Públicos para realizar trámites oficiales reciben una atenta orientación del personal, desde la navegación por los quioscos hasta la obtención de números de fila y la realización de trámites. La Sra. Le Thi Tung, residente del barrio de Xuan Hoa, expresó su deseo de un nuevo sistema administrativo más cercano a la ciudadanía y que brinde un mejor apoyo. También solicitó que los Centros de Servicios Administrativos Públicos asignen personal para guiar a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos en línea.
Según Nguyen Hung Hau, presidente del Comité Popular del Distrito de Xuan Hoa, para la operación oficial, el distrito ha estado preparando diligentemente maquinaria y equipo modernos, y modernizando las instalaciones, especialmente el Centro de Servicios Administrativos Públicos, para garantizar un entorno limpio y atractivo que permita a los ciudadanos tener la mejor experiencia al contactar con el centro para trámites oficiales. El software y los sistemas de datos han sido probados y funcionan eficazmente, garantizando un funcionamiento ininterrumpido. El distrito ha asignado a 14 funcionarios y empleados públicos al Centro de Servicios Administrativos Públicos y ha organizado capacitación sobre la recepción y tramitación de trámites administrativos para los ciudadanos de forma continua, rápida y eficiente.
En el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Barrio Thu Duc, las personas que acudían a realizar procedimientos administrativos se sorprendían y deleitaban con la aparición de robots que los atendían.
Un robot que muestra el mensaje "Bienvenidos, estimados clientes", equipado con un visualizador de número de fila y portando botellas de agua, se mueve por el área donde las personas esperan para completar los trámites administrativos.
El Sr. Le Thuong Duy Lap, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Thu Duc, dijo que el barrio ha desplegado dos robots, inicialmente programados para saludar y ofrecer bebidas a los ciudadanos; ayudar a guiar a las personas para obtener los números de fila; y ayudar a guiar a las personas al departamento correcto para realizar los procedimientos.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html
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