En la mañana del 1 de julio, los 168 distritos, comunas y zonas especiales de Ciudad Ho Chi Minh comenzaron oficialmente a operar bajo el modelo de gobierno local de dos niveles, tras la racionalización del sistema político y la reorganización de las unidades administrativas en todos los niveles. Reporteros del periódico Saigon Giai Phong observaron que estas áreas se adaptaron rápidamente al nuevo modelo.
En el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito Tan My, 16 funcionarios, empleados públicos y trabajadores a tiempo parcial han asumido sus cargos. Además, el centro ha asignado a miembros del sindicato juvenil para orientar a la población.
Tras pasar 20 minutos en el centro tramitando su solicitud de subsidio para personas mayores, la Sra. Duong Thi Hanh, de 80 años, se marchó satisfecha. La Sra. Hanh comentó que, desde el momento en que entró, fue recibida y guiada por jóvenes voluntarios. «Me acompañaron hasta el mostrador y me explicaron cómo obtener un número de turno», relató. Mientras esperaban a que el personal tramitara su solicitud, la Sra. Hanh y otras personas mayores fueron recibidas en la sala de recepción, donde les ofrecieron té y refrigerios.
“Todo transcurrió sin contratiempos y de manera muy favorable; el ambiente era agradable y el personal se mostró entusiasta, amable y atento. Fue un comienzo muy encomiable y espero que la unidad mantenga este nivel de profesionalismo”, expresó la Sra. Hanh.
De igual modo, el Sr. Huynh Van Thanh, que acudió para completar los trámites para obtener una tarjeta de seguro médico , también se marchó con una sonrisa de satisfacción y con la convicción de que los funcionarios y empleados públicos del distrito serán cada vez más profesionales y el centro de atención al ciudadano se modernizará.
El Sr. Nguyen Doan Dang Quang, subdirector del Centro de Servicios Administrativos del Distrito Tan My, dijo que el centro tiene como objetivo centrarse en crear un entorno de servicio atento y solidario; ayudar con el papeleo y brindar servicios gratuitos a los pobres, a los que están en situación de pobreza extrema y a aquellos en circunstancias difíciles.
En concreto, el centro, en coordinación con el Comité del Frente de la Patria y otras organizaciones del distrito, ha creado un entorno amplio y acogedor para que los ciudadanos realicen trámites, incluyendo zonas con agua potable y refrigerios gratuitos; áreas para orientar y ayudar a los ciudadanos a utilizar los servicios públicos en línea; y áreas de apoyo para familias beneficiarias de políticas públicas, hogares pobres y personas en situación de vulnerabilidad. Cabe destacar que el distrito también exime del pago de tasas administrativas a los hogares pobres, con bajos ingresos y en situación de vulnerabilidad.
"Con el objetivo de no rechazar ningún trámite administrativo solicitado por los ciudadanos y las empresas, el centro también se coordina estrechamente con los departamentos y divisiones especializados del distrito para enviar personal que preste apoyo directo en los casos necesarios", informó el Sr. Nguyen Doan Dang Quang.
En el distrito de Xuan Hoa, el equipo de funcionarios, empleados públicos y personal no especializado estuvo presente desde temprano para preparar la maquinaria y el equipo necesarios para atender a la población y a las empresas. Se instaló un quiosco inteligente frente al Centro de Servicios Administrativos Públicos, donde las personas pueden escanear su documento de identidad, el código QR o interactuar con la pantalla para obtener un número de turno y recibir instrucciones por voz.
Los ciudadanos que acuden al Centro de Servicios Administrativos Públicos para realizar trámites oficiales reciben una atención personalizada por parte del personal, desde el uso de los quioscos hasta la obtención de números de turno y la realización de los trámites. La Sra. Le Thi Tung, residente del barrio de Xuan Hoa, expresó su deseo de contar con un nuevo sistema administrativo más cercano a la ciudadanía y que brinde un mejor apoyo. Asimismo, solicitó que los Centros de Servicios Administrativos Públicos asignen personal para guiar a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos en línea.
Según Nguyen Hung Hau, presidente del Comité Popular del distrito de Xuan Hoa, en preparación para la puesta en marcha oficial, el distrito ha estado preparando diligentemente maquinaria y equipos modernos, y modernizando las instalaciones, especialmente el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito, para garantizar un entorno limpio y agradable que permita a los ciudadanos tener la mejor experiencia al contactar con el centro para realizar trámites oficiales. El software y los sistemas de datos han sido probados y funcionan eficazmente, lo que garantiza un funcionamiento ininterrumpido. El distrito ha asignado a 14 funcionarios y empleados públicos para trabajar en el Centro de Servicios Administrativos Públicos y ha organizado capacitaciones sobre la recepción y tramitación de trámites administrativos para los ciudadanos de forma continua, rápida y eficiente.
En el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Thu Duc, las personas que acudían a completar trámites administrativos se mostraron sorprendidas y encantadas por la aparición de robots que les prestaban servicio.
Un robot que muestra el mensaje "Bienvenidos, estimados clientes", equipado con una pantalla para mostrar el número de la cola y que lleva botellas de agua, se desplaza por la zona donde la gente espera para completar los trámites administrativos.
El Sr. Le Thuong Duy Lap, Vicepresidente del Comité Popular y Director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Thu Duc, dijo que el distrito ha desplegado dos robots, programados inicialmente para saludar y ofrecer bebidas a los ciudadanos; ayudar a guiar a las personas para obtener números de fila; y ayudar a guiar a las personas al departamento correcto para realizar los trámites.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html
