Asistente Virtual para el Sector Judicial: Una Herramienta para Mejorar la Eficiencia y la Calidad del Sector Judicial

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Recientemente, el Tribunal Supremo Popular (TSP) fue seleccionado por el Comité Nacional de Transformación Digital (CDS) como la unidad encargada de implementar un modelo de CDS exitoso a nivel ministerial y sectorial. En la conferencia, Viettel AI explicó los desafíos en el proceso de desarrollo de un asistente virtual para el sector judicial.

La aplicación de la IA en el sector judicial es una tendencia inevitable

Según información de la Conferencia, el Sr. Tran Manh Quan, subdirector de la plataforma de asistente virtual del Centro de Servicios de Datos e Inteligencia Artificial de Viettel (Viettel AI), afirmó que el poder judicial es un campo muy amplio en cuanto a contenido, que abarca todas las relaciones sociales. Por lo tanto, siempre que sea necesario consultar un tema específico, los funcionarios que trabajan en el sector...

El poder judicial deberá revisar numerosos documentos para obtener la respuesta. Encontrar y filtrar el documento correcto siempre requiere mucho tiempo de los funcionarios judiciales. Mientras tanto, la carga de trabajo del Tribunal aumenta entre un 8 % y un 9 % anual, muchas veces más que la capacidad de incrementar los recursos humanos de todo el sistema judicial.

Por lo tanto, mejorar la tecnología de la información, específicamente la aplicación de IA para acelerar y mejorar la calidad de los litigios y la eficiencia en la gestión judicial, es una tendencia inevitable.

Actualmente, el sector Judicial ha aplicado inicialmente IA y ha construido un asistente virtual para apoyar a los jueces, integrando más de 168.000 documentos, más de 1,4 millones de sentencias y más de 24.000 respuestas a situaciones legales.

El Asistente Virtual del Tribunal también ha proporcionado servicios inteligentes para apoyar a los jueces tales como: Presentar sistemas legales relevantes para resolver casos; Presentar situaciones legales similares que han sido resumidas por el Consejo de Jueces del Tribunal Supremo Popular en la práctica judicial y han proporcionado respuestas; (operaciones del asistente virtual); Presentar precedentes relevantes...

Según un representante de Viettel AI, el asistente virtual legal cuenta actualmente con más de 4 000 000 de usos, con un promedio de 10 000 000 a 15 000 000 de preguntas y respuestas diarias. Según los resultados de la encuesta, con 3666 reseñas, el 99 % de los usuarios valora altamente la utilidad del producto. El porcentaje de usuarios insatisfechos es de tan solo el 5,22 %. Al mismo tiempo, el asistente virtual ayuda a reducir la carga de trabajo en un 30 % en comparación con las operaciones tradicionales, optimizando el tiempo de funcionamiento de todo el sistema judicial.

Crear un asistente virtual legal es un proceso increíblemente desafiante.

El Sr. Tran Manh Quan dijo que en el proceso de construcción de la solución, el equipo de proyecto de Viettel AI se enfrentó a muchos desafíos enormes, generalmente convirtiendo el repositorio de documentos legales cada vez más grande en datos en una estructura que la IA puede aprender y explotar...

Por consiguiente, al abordar este problema, el equipo de desarrollo determinó que el Asistente Virtual Legal debía convertirse en una enciclopedia de documentos legales vietnamitas. Para ello, lo primero que deben hacer los ingenieros tecnológicos es convertirse en expertos legales. Solo cuando comprendan la estructura y el funcionamiento de todo el sector judicial en general, y del sector judicial en particular, podrán crear modelos de IA adecuados y eficaces. A partir de ahí, podrán diseñar un plan para recopilar cientos de miles de documentos de todos los campos, precisos y consistentes en una estructura de datos que la máquina "aprenda".

Pero esto supone un gran reto para Viettel AI, ya que se trata de un sistema de conocimiento que los jueces o funcionarios judiciales deben estudiar y trabajar durante años, incluso décadas, para adquirir. Mientras tanto, el equipo del proyecto está formado exclusivamente por personas externas.

Sin mencionar, dijo el Sr. Quan, que el equipo de Viettel AI también tiene la ambición de que este asistente virtual también recopile y extraiga conocimiento oculto: las experiencias y la sabiduría de jueces experimentados que nunca han sido documentadas en ningún lugar.

Para resolver este problema, en la primera fase, el equipo del proyecto participó en sesiones de capacitación sobre los conocimientos básicos del sistema de documentos legales y del departamento legal de Viettel AI. Posteriormente, se formó un equipo de expertos que acompañaba a Viettel AI, compuesto por casi 100 jueces experimentados, encabezados por el exvicepresidente del Tribunal Supremo Popular, Tong Anh Hao, para proporcionar información que permitiera al equipo de desarrollo configurar los procesos de negocio, así como editar y perfeccionar la solución.

Además del trabajo de desarrollo de software realizado de acuerdo con los problemas comerciales planteados por el equipo de expertos, Viettel AI también realiza encuestas y consultas en muchos niveles, como el Tribunal Superior de Hanoi , el Tribunal Popular de la ciudad de Hanoi y los distritos.

Gracias a ello, el Asistente Virtual Jurídico puede tanto cumplir con las operaciones reales como garantizar que sigue de cerca las necesidades laborales de los jueces.

Los expertos en inteligencia artificial de Viettel también se han centrado en construir un modelo de lenguaje amplio y limpio, creado en Vietnam y utilizado exclusivamente para el pueblo vietnamita, para garantizar que los asistentes judiciales no aprendan información mixta, buena y mala, como los modelos de lenguaje populares hoy en día.

Además, en el proceso de desarrollo de asistentes virtuales, Viettel se acerca en la dirección de que los asistentes virtuales vietnamitas no estén acostumbrados a responder todo, sino que servirán a cada industria para maximizar la efectividad de las aplicaciones prácticas.

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