Confundido por las normas de autenticación facial

Según la Decisión 2345/QD-NHNN (Decisión 2345) del Banco Estatal, a partir de hoy (1 de julio), los clientes deben autenticar sus rostros al transferir dinero en línea con un monto superior a 10 millones de VND por transacción y superior a 20 millones de VND por día.

Sin embargo, muchos clientes se quejan de no poder realizar transacciones o de tener que hacerlo pacientemente muchas veces.

El Sr. NMK, cliente de Agribank , dijo que aunque se había registrado para la toma de datos biométricos la semana pasada, esta mañana todavía no podía transferir más de 10 millones de VND desde la aplicación del banco.

Después de realizar la transferencia bancaria, la aplicación mostró el mensaje: “Se produjo un error al procesar la transacción”, y le pidió al cliente que lo intentara de nuevo o que se pusiera en contacto con la línea directa del banco.

Mientras tanto, una clienta de Bac A Bank comentó que se impacientó mucho al no recibir ninguna notificación del banco sobre la solicitud de autenticación facial en los últimos días. No fue hasta las 0:00 a. m. del 1 de julio que recibió la solicitud (a través de la aplicación). Sin embargo, después de intentarlo toda la tarde, no logró registrarse para la autenticación.

Aplicación Bac A.jpg
No fue hasta el 1 de julio de 2024 que se exigió a los clientes de Bac A Bank que se registraran para la autenticación facial, pero no pudieron registrarse correctamente. Foto: NVCC.

“Tenía muy claro que quería realizar la autenticación biométrica, pero la aplicación bancaria solo me pidió que me registrara hoy. Lo intenté muchas veces, pero aún no lo he conseguido”, dijo una clienta de Bac A Bank.

La Sra. H, clienta con cuentas en VietinBank y PVCombank, comentó: “Esta mañana transferí más de 10 millones de VND a través de la aplicación de VietinBank sin ningún problema. Sin embargo, con PVCombank, por razones desconocidas, la aplicación mostraba constantemente errores de contraseña y solicitaba la descarga de la aplicación PVconnect, impidiendo el acceso. Tras varios intentos, la cuenta quedó bloqueada”.

Para muchos clientes de Vietcombank, ni siquiera pueden iniciar sesión en la aplicación del banco para transferir dinero.

El Sr. TDK, cliente de Vietcombank, comentó que esta mañana tuvo muchas dificultades para acceder a la aplicación del banco. Incluso cuando logró iniciar sesión, no pudo realizar ninguna transferencia, a pesar de que el monto a transferir era inferior a 10 millones de VND.

El caso del Sr. TDK fue común entre los usuarios de Vietcombank esta mañana y se convirtió en tema de discusión en los foros de redes sociales.

Al mediodía del mismo día, muchos clientes de Vietcombank pudieron transferir dinero con éxito.

En un foro de redes sociales, la cuenta LTV reflejó que ella tampoco pudo realizar una transferencia de dinero a través de su cuenta de VPBank, por lo que tuvo que ir al mostrador para pedir ayuda.

Sin embargo, el personal del banco informó que el punto de transacción no contaba con un escáner NFC, por lo que no pudieron ayudar al cliente.

Aplicación Agribank.jpg
Mientras que algunos clientes de Agribank se quejaron de no poder transferir dinero, muchos clientes de Vietcombank se quejaron de no poder iniciar sesión o de no poder transferir dinero, ni siquiera cantidades muy pequeñas. Anh: NVCC.

Por suerte, la mayoría de los clientes del Banco Comercial Conjunto Militar (MB) no tuvieron problemas para realizar transferencias de dinero de más de 10 millones de VND el primer día de implementación de la autenticación facial.

Sin embargo, el Sr. HNT, cliente de MB, declaró que, al no poder registrarse para la autenticación facial, aprovechó la oportunidad ayer por la tarde (30 de junio) para transferir 18 millones de VND, un día antes del vencimiento de su deuda. No obstante, la transferencia exprés 24/7 no se pudo realizar y la aplicación de MB Bank mostró el mensaje: «El banco del destinatario no acepta transferencias exprés 24/7 en este momento. O bien, el monto transferido supera el límite máximo de 499.999.000 VND para este tipo de transferencias».

“Quizás MB aplicó la normativa de autenticación facial antes de tiempo, por lo que tuve que dividir el importe en 4 transferencias. Por suerte, funcionó”, dijo el Sr. HNT.

Los clientes admiten la autenticación facial.

Aunque no pudieron realizar transacciones el primer día en que entró en vigor la Decisión 2345, muchos clientes afirmaron que apoyaban plenamente esta decisión del Banco Estatal, porque es la forma más eficaz de proteger los activos de los usuarios frente a la creciente y cambiante situación de fraude.

«Es posible que el sistema bancario aún no haya sincronizado los datos; esto se solucionará rápidamente para facilitar los pagos. Sin embargo, creo que el requisito de autenticación facial es sumamente necesario para garantizar la seguridad de las transacciones de los clientes», afirmó el Sr. Tran Minh Quan, cliente de Agribank.

El subdirector general de Agribank, Le Hong Phuc, evaluó que la Decisión 2345 del Banco Estatal se emitió muy rápidamente y representa un gran avance.

Además, esta decisión también obliga a los bancos a mejorar sus equipos tecnológicos y a proteger mejor a los clientes, especialmente cuando Agribank se encuentra en el grupo de bancos con mayor número de transacciones en línea del sistema, con aproximadamente 254 mil transacciones en línea diarias, lo que representa el 91,97% del número total de transacciones bancarias.

El vicegobernador del Banco Estatal de Vietnam (SBV), Pham Tien Dung, afirmó que con la aplicación de la Decisión 2345, al realizar transacciones, los rostros deben coincidir y autenticarse, por lo que los delincuentes no pueden robar dinero.

Lo importante al robar información es que los delincuentes suelen instalar el software malicioso en otro dispositivo para llevar a cabo la apropiación. Sin embargo, los bancos exigen autenticación biométrica. Por lo tanto, los delincuentes no pueden instalar el software malicioso en otro dispositivo para robar dinero. Por otro lado, al realizar transacciones normales, el titular o arrendador de la cuenta no puede utilizar la cuenta de transacciones.

Al explicar por qué el Banco Estatal eligió el umbral de los 10 millones de VND, un representante del banco indicó que las transacciones superiores a 10 millones de VND representan solo el 11 % del total. El número total de personas con transacciones superiores a 20 millones de VND al día es inferior al 1 %.

Una vez alcanzados los 20 millones de VND y completada la verificación, no se requiere ninguna otra verificación hasta alcanzar los siguientes 20 millones de VND.