La comuna de Luong Son aplica códigos QR a sus 405 procedimientos administrativos

La Comuna de Luong Son se formó tras la organización de la unidad administrativa de 2025, según la Resolución 1676/NQ-UBTVQH15 del Comité Permanente de la Asamblea Nacional . Con una superficie de más de 131 km² y una población de casi 45 400 habitantes, la comuna es una extensa zona con una gran población y un trasfondo cultural diverso, con una gran proporción de la etnia muong. Por lo tanto, el volumen de trámites administrativos ha aumentado rápidamente, y el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna recibe un promedio de más de 150 registros al día. La necesidad de consultar y preparar registros es cada vez más urgente, lo que requiere un nuevo método de servicio, basado en la tecnología, pero que debe ser amigable y accesible para todos los grupos de ciudadanos.

Se instruye a los habitantes de la comuna de Luong Son a aplicar códigos QR para acceder a los procedimientos administrativos.

El Sr. Nguyen Anh Duc, presidente del Comité Popular de la comuna de Luong Son, enfatizó: «La reforma administrativa no se limita a los eslóganes. Los códigos QR 405 son un compromiso para hacer el proceso transparente, para que la gente pueda consultarlo fácilmente y los funcionarios puedan gestionarlo sin problemas. Nuestra medida fundamental es la satisfacción de la gente».

Cabe destacar que este método no es costoso. Se trata simplemente de una transición del formato impreso al digital, pero el efecto es inmediato: transparencia, estandarización y ahorro de tiempo tanto para los ciudadanos como para los funcionarios.

Para contar con 405 códigos QR, el personal del Centro de Administración Pública tuvo que revisar y estandarizar todos los procedimientos, actualizar formularios, tarifas y condiciones de trámite.

La Sra. Dam Thi Huong, subdirectora del Centro, comentó: «Al principio, mucha gente no estaba familiarizada con el programa, especialmente las personas mayores. Publicamos el código QR, dimos instrucciones directas e incluso grabamos videos de la operación y los compartimos a través de los grupos de Zalo. Cuando les pareció conveniente, corrieron la voz».

El cambio también reduce significativamente la necesidad de documentos adicionales. Las personas preparan sus documentos en casa y los entregan al llegar, ahorrando tiempo y evitando congestiones en horas punta.

El Sr. Nguyen Van Tu, del subdistrito de Dong Bai, comentó: «Antes, cuando iba a hacer trámites, me preocupaba perder tiempo porque tenía que encontrar los procedimientos y, después de leerlos, seguía sin entenderlos. Ahora, al escanear el código, tengo toda la información, lo preparo en casa y, al llegar al centro, solo tengo que entregarlo. Es mucho más rápido».

La Sra. Bui Thi Tam, comerciante del mercado de Luong Son, comentó brevemente: «Hago los trámites de registro comercial, escaneo el código y todos los formularios están disponibles. Ya no hay que preocuparse por perderse algo o olvidarse de aquello. Es muy práctico».

En promedio, se procesan unos 120 documentos al día, una cantidad considerable para una comuna, pero ahora ya no supone una sobrecarga. El código QR facilita el acceso directo a los trámites necesarios, y los funcionarios tienen la base para procesarlos rápidamente. Si antes, el tablón de anuncios en papel solo tenía unas pocas líneas de texto difíciles de entender, ahora, con el código QR, todas las instrucciones y formularios detallados están disponibles directamente en el teléfono inteligente, una herramienta familiar para la mayoría de las personas.

La comuna de Luong Son aplica códigos QR a sus 405 procedimientos administrativos

La gente escanea correctamente para buscar información sobre procedimientos administrativos

El Sr. Nguyen Anh Duc afirmó: “Queremos que las personas ya no se sientan abrumadas por el papeleo al ingresar al Centro de Administración Pública. Con un solo escaneo del código, la información aparece completa, transparente y fácilmente comprensible. Es una forma sencilla pero efectiva de hacer las cosas”. Cabe mencionar que la iniciativa de Luong Son no surge de un proyecto tecnológico masivo, sino de las necesidades reales de las personas. El obstáculo radica en la gran cantidad de documentos y procedimientos confusos; la solución es el código QR: simple, todos pueden usarlo. Este modelo también demuestra que el gobierno digital no es algo distante, sino que comienza con pequeños cambios que afectan las necesidades diarias. Cuando los procedimientos administrativos están “contenidos en un solo escaneo del código”, el gobierno se vuelve transparente y más cercano; las personas se preocupan menos; los funcionarios también trabajan de manera más científica. Ese es un mensaje político claro: Reformar para servir, para fortalecer la confianza de las personas en el aparato administrativo de base.

Luong Son ofrece numerosas sugerencias. Partiendo de los obstáculos reales: alta demanda, gran cantidad de documentos y procedimientos complejos, se encuentran soluciones para satisfacer las necesidades. Diseño para la mayoría: no es necesario instalar una aplicación independiente; cualquier cámara puede escanear. Combinando lo digital y lo impreso: el panel de anuncios sigue existiendo, pero el código QR es un acceso directo a las últimas actualizaciones. Medición transparente: se monitorea y mejora la cantidad de documentos que deben completarse, el tiempo de procesamiento y el nivel de satisfacción. En términos más generales, un panel de códigos QR real, con un funcionamiento real, puede ayudar a las localidades a ahorrar miles de horas de trabajo al año, reducir los costos sociales y contribuir a la construcción de un gobierno digital. Desde paneles de papel hasta códigos QR, desde una gran cantidad de procedimientos hasta información compacta en un teléfono, Luong Son ha demostrado que la reforma de la administración pública puede comenzar por cosas pequeñas, pero prácticas y efectivas.

Kommentar (0)