La comuna de Quang Lap resolvió el 100% de los registros de las personas correctamente y antes de lo previsto.

Los trámites administrativos de las personas se resuelven de forma rápida y eficaz.

Este es el resultado de los esfuerzos de la localidad por construir una administración orientada al servicio, que prioriza la satisfacción ciudadana. Junto con la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles a nivel nacional, el 1 de julio de 2025 entró en funcionamiento oficialmente el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Quang Lap. Con el lema "Administración orientada al servicio", el centro cuenta con equipos modernos y un equipo de funcionarios y servidores públicos con cualificaciones y estilo profesional, que priorizan la satisfacción ciudadana y ayudan a resolver los trámites administrativos (TTHC) de forma rápida y eficaz.

Aquí, el personal guía a las personas para obtener un número de fila y les ayuda a procesar documentos en ventanillas especializadas. Las personas mayores, con discapacidad y sin conocimientos tecnológicos tienen prioridad en las ventanillas. Asimismo, los afiliados sindicales, los jóvenes y el personal de correos reciben apoyo para operar el sistema de software de servicio público y el quiosco automático.

Al acudir a realizar trámites relacionados con tierras, la Sra. Nguyen Thi Thanh Thuy, residente de la aldea de Quang Tan, comuna de Quang Lap, comentó: «Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos de la Comuna siempre nos reciben con calidez, nos orientan con entusiasmo y procesan nuestros documentos con gran rapidez. En comparación con antes, ahora todos los trámites se gestionan con claridad y precisión; todos los pasos se consultan de forma clara y sencilla, lo que nos da seguridad y satisfacción».

El Sr. Vo Minh Cuong, Vicepresidente del Comité Popular de la Comuna y Director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Quang Lap, afirmó: «El Centro opera según el modelo moderno, abierto y transparente de «ventanilla única», con las personas como centro de atención. En particular, la implementación eficaz del modelo «4 in situ» (recepción, evaluación, aprobación y entrega de resultados in situ) ha facilitado la resolución rápida y precisa de los trámites administrativos, reduciendo las complicaciones y optimizando el tiempo y los costos para las personas y las organizaciones».

El centro no solo recibe y procesa documentos, sino que también asesora, apoya y guía a las personas para que accedan a los servicios públicos en línea, contribuyendo así a la transformación digital. Gracias a ello, el acceso y uso de los servicios digitales por parte de las personas mejora cada vez más, generando un cambio claro en los hábitos administrativos. Esta es una base fundamental para construir un gobierno digital vinculado a una sociedad digital desde la base.

Además, la localidad ha publicado la línea directa, el número de teléfono y el correo electrónico de los líderes del Comité Popular de la comuna, el director y el subdirector del centro para recibir comentarios y sugerencias de la ciudadanía. También se puede acceder rápidamente a los componentes del expediente y al proceso de tramitación de los trámites administrativos a través de la página web "Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Quang Lap" en Facebook.

A partir de estos esfuerzos, después de solo casi 2 meses de funcionamiento, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Quang Lap ha dado la bienvenida a más de 1.000 personas, ha recibido casi 1.200 registros en muchos campos, desde autenticación, registro de hogares, tierras hasta establecimiento y operación de empresas... Todos se resolvieron correctamente y 100% antes de lo previsto.

Para mejorar aún más la calidad del servicio, el Sr. Vo Minh Cuong afirmó que, en el futuro, el centro promoverá la reforma administrativa, simplificará los procesos, aplicará con fuerza la tecnología digital , digitalizará los registros y garantizará la comodidad de las personas y las empresas. Por otro lado, la localidad también se centra en mejorar la capacidad del personal y los funcionarios públicos en materia de disciplina y orden, y en la aplicación de indicadores para evaluar la eficiencia laboral.

El centro también ha fortalecido el diálogo y la escucha ciudadana para resolver con prontitud las peticiones, promover la supervisión y el consenso popular. Las localidades siguen invirtiendo en instalaciones y equipos para garantizar la estabilidad y la eficiencia del centro; al mismo tiempo, promueven la comunicación, generando una clara conciencia social sobre la reforma administrativa y la responsabilidad de servicio de los cuadros y funcionarios.

Fuente: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html