El 18 de diciembre de 2023, el Banco Estatal de Vietnam emitió la Decisión n.º 2345/QD-NHNN sobre la implementación de soluciones de seguridad en los pagos en línea y con tarjeta bancaria (Decisión n.º 2345). En consecuencia, a partir del 1 de julio de 2024, los clientes deberán autenticarse mediante biometría facial al realizar transferencias de dinero en línea a través de la banca digital por un valor superior a 10 millones de VND por transacción o 20 millones de VND por día.
Como empresaria que realiza transacciones en línea con frecuencia, en cuanto recibió la información, la Sra. Dao Thi Tue, de la comuna de Lac Hong (Van Lam), actualizó proactivamente sus datos biométricos faciales en las aplicaciones bancarias donde tiene una cuenta de pago en línea. La Sra. Tue compartió: «La mañana del 1 de julio, accedí a la aplicación del banco en mi teléfono y seguí las instrucciones. En tan solo unos minutos, completé la actualización de mis datos biométricos faciales en mis dos cuentas, Sacombank y Agribank . Tras la actualización, todas mis transacciones se realizaron sin problemas y se agregó un paso de autenticación adicional que me hizo sentir más segura».
A diferencia de la Sra. Tue, muchas personas que han intentado actualizar su biometría facial en sus teléfonos no lo han logrado. Para garantizar que las transacciones de pago en línea no se interrumpan después del 1 de julio, los bancos han implementado diversas soluciones para apoyar y guiar a los clientes en la actualización de su biometría facial. Además de la información en la aplicación y la página web del banco, también han dispuesto medios y recursos humanos para apoyar y guiar a los clientes directamente en todos los puntos de transacción a nivel nacional.
Español El Banco Militar Comercial Conjunto por Acciones, Sucursal Hung Yen (MB Hung Yen), actualmente tiene alrededor de 400 mil clientes, de los cuales entre el 35% y el 40% de las transacciones de transferencia de dinero en línea superan los 10 millones de VND/vez. Para garantizar los intereses de los clientes, MB Hung Yen ha organizado oficiales y empleados para brindar soporte a los clientes individuales en todas las sucursales y oficinas de transacciones. El horario de soporte es todos los días de la semana, de lunes a viernes, el soporte es de 8 am a 9 pm y los sábados y domingos, el soporte es de 8 am a 5 pm. Además de las fuerzas en el sitio, la unidad organiza fuerzas adicionales de otros departamentos y, al mismo tiempo, divide a los clientes para limitar la congestión en los puntos de transacción y garantizar el mejor soporte para los clientes. El Sr. Hoang Ngoc Tuyen, Director de Servicio de MB Hung Yen, dijo: A principios de julio, muchos clientes acudieron directamente al mostrador de transacciones para solicitar soporte e instrucciones sobre la actualización de la biometría facial. Aquí, el personal verificará los documentos de identificación y el teléfono inteligente del cliente. En la mayoría de los casos, los clientes no pueden actualizarse debido a razones como: los teléfonos más antiguos no admiten la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), la información de la cuenta no coincide con la información del CCCD integrado en el chip o los clientes no han realizado la operación correctamente.
En los puntos de transacción de Agribank, sucursal de Hung Yen, últimamente, muchas personas acuden a solicitar ayuda e instrucciones para actualizar sus datos biométricos faciales. Para brindar apoyo a los clientes, la unidad se ha enfocado en organizar los recursos humanos y los medios para estar listos para brindar atención directa a los clientes de manera rápida y oportuna. En todos los puntos de transacción del banco, se asignan y organizan oficiales de transacciones para brindar apoyo a los clientes. El Sr. Nguyen Van Dat, del barrio de Le Loi (ciudad de Hung Yen), compartió: Cuando supe que tenía que actualizar mis datos biométricos faciales según las regulaciones, lo hice proactivamente en casa, pero no tuve éxito. Por lo tanto, fui directamente al mostrador de transacciones de Agribank para obtener ayuda e instrucciones. Allí, el personal me guió y ayudó con entusiasmo a completar la actualización biométrica facial, y al mismo tiempo me guió a través de las operaciones de transferencia de dinero en línea utilizando la biometría facial. Considero que actualizar mis datos biométricos faciales es muy necesario para prevenir el fraude y el robo de cuentas.
Al inicio de la vigencia de la Decisión n.° 2345, la cantidad de clientes que acudían a las ventanillas bancarias en busca de apoyo y orientación era considerable. Gracias a la iniciativa de organizarse de forma científica y flexible, los bancos han apoyado con éxito a la mayoría de los clientes elegibles, como: tarjetas CCCD con chip, teléfonos con soporte NFC, información del cliente en la cuenta que coincide con la información de la tarjeta CCCD con chip... Sin embargo, actualmente, algunos estafadores se aprovechan de la impaciencia, el miedo a ir a las oficinas bancarias por temor a las multitudes y a perder el tiempo de las personas, creando enlaces e información falsos para estafar con trucos como: establecer un grupo de apoyo en línea para la biometría facial; compartir enlaces de apoyo e instrucciones para actualizar la biometría facial... Ante la situación anterior, los bancos recomiendan: las personas deben estar más atentas y no acceder a estos sitios web o enlaces, ya que actualmente la actualización de la biometría facial solo se realiza en las aplicaciones bancarias. Si tiene dificultades para realizar la biometría facial en línea en casa, debe acudir a la ventanilla del banco para obtener apoyo y orientación, lo cual solo toma unos minutos.
La implementación de la biometría facial en las transacciones en línea, de acuerdo con la Decisión n.° 2345, es necesaria y cuenta con un amplio consenso y apoyo entre los clientes. La biometría facial constituye una barrera adicional para proteger las cuentas de los clientes. Con ella, se limitará la apropiación y el uso ilegal de cuentas por parte de estafadores y delincuentes. Sin embargo, para proteger sus activos en el entorno digital, es fundamental estar alerta y abstenerse de proporcionar información de cuentas o códigos OTP a desconocidos.
Mai Nhung
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Fuente: https://baohungyen.vn/xac-thuc-khuon-mat-khi-chuyen-tien-truc-tuyen-giai-phap-an-toan-bao-mat-trong-thanh-toan-truc-tuyen-3173615.html
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